Multimodaal klantcontact neemt toe
Met de komst van nieuwe technologie is customer support aan het veranderen. Of dit nu een klantcontactcenter is of...
Bye bye conventionele AI?
We verklappen het meteen maar, de kop is een teaser, bedacht door iemand achter een toetsenbord. Bij wijze van...
Michelle Filbri: Blik op de toekomst van klantenservice
Het zal u ongetwijfeld niet zijn ontgaan: de wereld om ons heen verandert. Voor veel mensen is het best...
10FORAI: Voice Cloning Arno
Eens in de zoveel jaar vindt een verandering plaats die de mensheid voorgoed verandert. De komst van elektriciteit, computers,...
Kort nieuws
Nieuwe website 10FORITWellicht heeft u het al gezien, maar wij hebben een compleet nieuwe website. En daar zijn wij...
Van belofte tot realiteit: AI in de praktijk
AI is niet langer een toekomstbelofte; het wordt nu op vele manieren toegepast.
Is een toeslag voor eersteklas klantenservice terecht?
Het gebeurt nog steeds regelmatig. Consumenten die klagen over de klantenservice van een organisatie.
Ligt de voorkeur van de klant toch bij telefonie?
Uit onderzoek van DirectResearch in samenwerking met Klantenservice Federatie is gebleken dat veel klanten de voorkeur geven aan telefonie.
Van goud, steenkool en gas naar finance en robotisering
Het woord 'allerkunner' lijkt wel uitgevonden voor Igor Wortel, CEO van Phalanxes.
Fijn, zo’n robot aan de lijn
De tijd waarin vrijwel alle communicatie van mens tot mens ging ligt alweer wat jaren achter ons.
