Het vroegtijdig omarmen van AI heeft 10FORIT geen windeieren gelegd. Door de continue innovatie van EEZYCOM, met AI als motor en onze relaties als drijvende kracht, hebben we samen toepassingen ontwikkeld die écht werken en klantenservice- en creditmanagementafdelingen efficiënter en klantvriendelijker maken.

De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel, waardoor de toepassingsmogelijkheden steeds verder verbeteren. Vanzelfsprekend implementeren wij alleen innovaties die daadwerkelijk waarde toevoegen en onze klanten nóg beter ondersteunen.

Hieronder een aantal ontwikkelingen waar 10FORIT momenteel aan werkt.

Hallucinatie detectie
Bij het gebruik van generatieve AI speelt het risico op zogeheten hallucinaties een belangrijke rol. Daarmee worden antwoorden bedoeld die overtuigend geformuleerd zijn, maar onjuist, onvolledig of zelfs volledig verzonnen. Omdat taalmodellen voorspellen welk woord waarschijnlijk volgt op basis van patronen in data, beschikken ze niet vanzelf over een ingebouwd waarheidsmechanisme. Om die reden heeft 10FORIT hallucinatie detectie geïntroduceerd binnen EEZYCOM. Dit richt zich op het herkennen en beperken van dit soort fouten, bijvoorbeeld door de antwoorden te toetsen aan betrouwbare databronnen, aanvullende validatiemechanismen in te bouwen of menselijke controle toe te passen. Hallucinatie detectie vergroot de betrouwbaarheid van de dialoog, beperkt reputatie- en aansprakelijkheidsrisico’s en zorgt ervoor dat artificiële intelligentie niet ten koste gaat van nauwkeurigheid. Zo is klantcommunicatie door EEZYCOM weer een stuk slimmer geworden.

Avatar
Een van de ontwikkelingen die snel terrein wint, is de inzet van een Avatar op de online kanalen van organisaties. Wij snappen dat mensen het liefst met echte mensen communiceren. Maar in een wereld waar de verwachtingen op het gebied van klantbeleving hoog zijn, is het niet altijd haalbaar om iedere klant persoonlijk te woord te staan. Hier komt de EEZYCOM Avatar om de hoek kijken.

Een Avatar is een visuele, persoonlijke assistent op je online kanalen waarmee klanten een open gesprek kunnen voeren binnen door de organisatie vastgestelde kaders. Het grote voordeel is dat deze vorm van communiceren heel natuurlijk aanvoelt. De Avatar is volledig te customizen, zodat deze perfect past bij de uitstraling en tone of voice van uw bedrijf.

U kunt het een beetje vergelijken met een intelligente chatbot, zoals hierboven beschreven, maar dan met een menselijke verschijning. En het fijne is: klanten hoeven hun vragen niet meer in te typen, ze kunnen gewoon een gesprek aangaan met de EEZYCOM Avatar.

De volgende stap in slimme automatisering
Bij 10FORIT stopt innovatie niet bij het ontwikkelen van nieuwe technologieën. Met EEZYCOM blijven we voortdurend experimenteren en optimaliseren, zodat AI daadwerkelijk bijdraagt aan efficiëntere processen en betere klantbeleving. Of het nu gaat om hallucinatie detectie, het inzetten van een Avatar of toekomstige toepassingen die we nu al in de pijplijn hebben, ons doel blijft hetzelfde: organisaties ondersteunen met intelligente oplossingen die werken in de praktijk en klanten écht vooruit helpen. Benieuwd naar deze ontwikkelingen binnen EEZYCOM? Neem dan contact op met Arno van den Broek via contact@10forit.com of bel naar +31 88 016604.