U kent het waarschijnlijk wel: de personele bezetting van uw afdeling is helemaal compleet en iedere werkplek wordt door een zorgvuldig geselecteerde medewerker ingevuld. Maar ineens veranderen de zaken en valt iemand ziek uit en/of krijgt u te horen dat een medewerker een baan elders gevonden heeft. Gelukkig hoeft u niet met de handen in het haar te zitten. Er zijn mogelijkheden calamiteiten op te vangen door ondersteuning van gedigitialiseerd klantcontact.

Het managen van een afdeling is veelal een veeleisende functie die vraagt om een creatief en oplossingsgericht denkvermogen. Wij denken graag met u mee en in dit artikel gaan we in op een drietal oplossingen die mogelijk zijn bij personeelsschaarste.

Oplossing 1: Eezycom Dialer
Keer op keer iemand bellen die moeilijk bereikbaar is? Vaak een flinke klus en zonde van de tijd van uw medewerkers en hier is een oplossing voor in de vorm van ‘Eezycom Dialer’. Een dialer neemt het uitgaande telefoontje over, en belt aan de hand van een selectieve lijst (prioriteit, hoge bedragen, leeftijd etc.), relaties op. Zodra er opgenomen wordt zorgt onze software ervoor dat de klant netjes wordt doorverbonden naar een geschikte medewerker die de vraag kan afhandelen.

Het gehele proces is volledig geautomatiseerd en zo bespaart u heel veel tijd en maakt u het werk van uw medewerkers m.b.t. uitgaande telefoontjes en stuk leuker. In deze tijden van personeelsschaarste biedt Eezycom Dialer waardevolle ondersteuning.

Oplossing 2: Eezycom 24×7 Inbound
De naam zegt het al, het gaat hier om inkomende telefoongesprekken. Bij veel organisaties is het niet mogelijk om 24 uur per dag, 7 dagen in de week, klanten persoonlijk te woord te staan. Daarnaast komen ook veel generieke vragen binnen waarbij een medewerker niet perse de afhandeling hoeft te verrichten.

Door deze activiteiten worden uw medewerkers overdag extra belast.
Via Eezycom 24×7 Inbound is uw organisatie altijd bereikbaar. Klanten kunnen hierbij voor een groot deel automatisch geholpen worden met bijvoorbeeld vragen over betalingen, openingstijden en offertes.

Oplossing 3: Eezycom Service
Zo’n beetje onze totaaloplossing om klantcontact te vereenvoudigen en optimaliseren. Dit heeft vanzelfsprekend positieve gevolgen voor de werkdruk. D.m.v. Eezycom Service krijgt u de beschikking over een brede mix communicatiemiddelen die ingezet kunnen worden voor een verscheidenheid aan diensten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het maken van een onderhoudsafspraak of het aanvragen van een offerte. Via het gebruik van diverse communicatiekanalen als WhatsApp, sms, e-mail, post, telefoon etc. kan een follow up van een call afgehandeld worden. Bijvoorbeeld door een afspraakbevestiging via sms te versturen of een offerte via e-mail te verzenden. Dit kan allemaal geautomatiseerd indien gewenst.

Voordeel is dat alle gevoerde communicatie inzichtelijk is, zodat uw medewerkers altijd weten wat er speelt bij een klant.

Advies rondom personeelsschaarste
10FORIT biedt behoorlijk wat oplossingen als het gaat om snelle en adequate hulp bij personeelsschaarste. Wij hebben getracht een aantal invalshoeken te belichten, maar kunnen ons voorstellen dat er evengoed nog vragen zijn.

Graag helpen wij u met het zoeken naar juiste oplossingen bij personeelstekorten. Neem hiervoor contact op met Michelle Filbri via support@10forit.com of bel naar +31880016604.