De juiste balans in geautomatiseerd klantcontact
Uit onderzoek van Verizon Business bleek dat ruim de helft van de 5.600 ondervraagde consumenten zich op z’n gemak...
Maak het verschil in klantcontact
Nauwkeurig alle informatie van de klant in het systeem noteren en ondertussen aandachtig luisteren naar de persoon aan de...
Robotic Process Automation (RPA): wat is het en hoe helpt het uw bedrijf?
Met RPA kan personeel effectiever werken en kunnen administratieve handelingen geautomatiseerd worden. Maar wat houdt RPA precies in?
Acceptgiro verdwijnt nu toch echt!
In het verleden maakten wij al melding dat de acceptgiro ging verdwijnen. Destijds werd dit uitgesteld en ook hierover...
Een revolutie in klantcontact, wat is er gaande?
Klantcontact is een van de belangrijkste onderdelen van een bedrijf. Nu er een revolutie gaande is in klantcontactland, vindt...
Personaliseer communicatie voor betere resultaten
Iemand die op straat ‘hé’ naar u roept zal minder snel een reactie krijgen dan wanneer u aangesproken wordt...
Credit Controllers en Callcenter medewerkers in trek
Er komen steeds meer berichten naar voren waaruit blijkt dat de vraag naar credit controllers en callcenter medewerkers toe...
Interview met Jan Pop, Credit Manager bij GGN
’s Lands grootste incassobureau GGN maakt sinds kort gebruik van EEZYCOM VoIP van 10FORIT. Jan was de projectleider tijdens...
BLOG Michelle Filbri – 10FORIT: Neuromining en synthetische data
Informatietechnologie-sectoren voorspellen een aantal opvallende trends voor de komende jaren. Een paar hiervan hebben ook hun weerslag op onze...
Do it yourself klanten
Afgelopen anderhalf jaar is het aantal selfservice klanten in Nederland toegenomen. Dit blijkt uit een onderzoek door CX Lab....
