Met EEZYCOM VoIP beheren wij uw volledige telefonie waarbij u niet voor verrassingen komt te staan. De inrichting, support op hardware, abonnements- en belkosten zijn allemaal geïntegreerd in een vast bedrag per maand. Daarmee maken wij het voor u eenvoudig, schaalbaar en betaalbaar.
EEZYCOM VoIP biedt naast voordelen op het gebied van flexibiliteit en lagere belkosten ook nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden. Zo zijn er integratiemogelijkheden met bijvoorbeeld Office 365 of een CRM applicatie zodat uw organisatie nog efficiënter en klantvriendelijker kan werken.
Een inrichting waarin bij een telefoongesprek automatisch de contactgegevens in uw CRM worden weergegeven of u kunt direct vanuit uw Outlook contactpersonen een nieuw telefoongesprek starten. Dit bespaart u veel tijd.
Alle centrales worden in ISO certificeerde datacenters gehost.
Met EEZYCOM VoIP zorgen wij ervoor dat uw bedrijf minder tijd hoeft te besteden aan het managen van uw telefonie, zodat u de focus kan leggen op belangrijkere zaken. En niet alleen uw bedrijf profiteert hiervan, uw werknemers zullen efficiënter werken in een comfortabelere omgeving en de klanttevredenheid zal toenemen. Hiernaast bieden wij ook integratiemogelijkheden aan, waarmee uw werknemers nog productiever kunnen werken.
Volledig te integreren met de andere oplossingen van EEZYCOM. Hiermee heeft u alle communicatiekanalen binnen één platform.
Met EEZYCOM leveren wij een communicatieoplossing waarmee organisaties op een eenvoudige en efficiënte wijze grotendeels geautomatiseerd kunnen communiceren met relaties. Doordat klanten veelal direct geholpen kunnen worden zorgt onze oplossing voor een hoge klanttevredenheid en levert het een positieve bijdrage aan het klantbehoud.
We maken hierbij gebruik van persoonlijke spraakberichten, sms, e-mail, WhatsApp of een combinatie daarvan. We stellen organisaties in staat om de juiste boodschap, op het juiste moment en in de juiste tone-of-voice te verzenden via de juiste communicatiekanalen. Innovatie speelt daarbij een centrale rol binnen 10FORIT.
Vanuit innovatie bieden we een nieuw product, namelijk EEZYCOM Voice AI.
Er zijn al chatbots en er is geautomatiseerde communicatie (ook via spraak) mogelijk, maar deze zijn nog veelal op basis van vooruit bepaalde scripts. Deze blijken al zeer efficiënt, maar door het element ‘zelflerend’ toe te voegen is de verwachting dat AI-processen verder zal optimaliseren.
Met EEZYCOM Voice AI bieden we een AI-gestuurde Q&A via chat en voice, waarbij door het toepassen van ‘Machine Learning’, vragen over een onderwerp die op verschillende manieren gesteld zijn, automatisch worden herkend en toegevoegd aan de database.
Met de AI-gestuurde Q&A kunnen klanten al spraakgestuurde persoonlijke betalingsregelingen treffen, betaalgegevens opvragen, maar ook allerlei andere vragen stellen die door middel van onze applicatie EEZYCOM herkend en beantwoord worden. Daarmee is de statische lijst met opties in een keuzemenu vervangen en kan in principe elke vraag gesteld én accuraat beantwoord worden. Het voordeel hiervan is dat vragen van klanten op deze wijze snel en zorgvuldig opgelost kunnen worden en de klant tevredenheid toeneemt.
Hoe kunt u dit nu in uw organisatie gaan toepassen? Hoe zorgt u voor een optimalisatie van de customer journey? En wat is de toekomst van communicatie? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek via contact@10forit.com.
Laat uw klanten op een laagdrempelige manier betalen. Via een beveiligde betaallink die wordt verstuurd via e-mail, sms of WhatsApp. Via de betaallink kunnen klanten veilig betalen in de vertrouwde iDEAL-omgeving. De betaallink is geschikt voor alle mobiele apparaten. Zo wordt het voor de klant nog gemakkelijker om te betalen.
Het bericht met de betaallink versturen wij in uw eigen huisstijl. U bepaalt zelf het betalingskenmerk, zodat een betaling automatisch in uw systeem wordt verwerkt.
Volg eenvoudig de betalingen van uw klanten via het customer dashboard.
Terwijl u de klant aan de telefoon heeft, kunt u een bericht met een betaallink sturen. U volgt deze betaling in real time.
Er zijn geen kosten voor het aanmaken en versturen. U betaalt alleen de bank voor de daadwerkelijke transacties.
Maak gebruik van onze uitgebreide real-time rapportage. Hiermee kunt u onder andere betaalgedrag, openstaande som en nog te verwachten betalingen inzien
EEZYCOM Wordcloud is een innovatieve tool die opgenomen (telefoon)gesprekken omzet in geschreven tekst en vervolgens analyseert om waardevolle inzichten te verkrijgen voor uw organisatie.
Zo kunt u bijvoorbeeld exact zien welke onderwerpen aan bod zijn gekomen in gesprekken tussen uw medewerkers en uw klanten of prospects.
EEZYCOM Wordcloud geeft uw handige en waardevolle inzichten waarmee u het rendement van acties kunt verhogen, de kwaliteit van het klantcontact kunt verbeteren of uw medewerkers kunt trainen.
Waar een gewone wordcloud enkel geschreven tekst kan verwerken, zijn wij met EEZYCOM Wordcloud in staat om opgenomen en gesproken teksten voor u te analyseren.
MET EEZYCOM WORDCLOUD KUNT U TRENDS ANALYSEREN.
Voordelen van EEZYCOM WORDCLOUD:
Medewerkers trainen op basis van betrouwbare data;
Waardevolle inzichten uit gesprekken met klanten en prospects;
Hogere kwaliteit van het klantcontact;
Meer rendement uit acties.
Interesse in een gratis pilot?
Neem contact op met Michelle Filbri, contact@10forit.com of 088 – 001 66 04.
EEZYCOM Videotracking laat organisaties video’s afspelen in een verstuurde e-mail of via een link in SMS of WhatsApp, waarna het kijkgedrag geanalyseerd kan worden.
Zo kunt u bijvoorbeeld exact zien hoelang iemand naar een video heeft gekeken, naar welk deel, hoe vaak en wanneer de video is gepauzeerd, teruggespoeld of gestopt.
EEZYCOM Videotracking laat u betrouwbare a/b-testen uitvoeren waarin u kunt zien welke video’s het best presteren, waar mensen door afhaken of wat ze lastig vonden te begrijpen. Onze tool wordt gebruikt bij het trainen van medewerkers, het aanprijzen van diensten en producten en het delen van kennis met relevante doelgroepen. Overal waar het van belang is om de impact van uw video te analyseren is videotracking een welkome innovatie.
ANALYSEER EENVOUDIG HET KIJKGEDRAG VAN UW ONLINE VIDEO’S.
Voordelen van EEZYCOM VIDEOTRACKING
Medewerkers trainen op basis van betrouwbare data;
Hogere kwaliteit van het klantcontact;
Meer rendement uit acties.
Bekijk de onderstaande video voor meer informatie.
Interesse in een gratis pilot?
Neem contact op met Michelle Filbri, contact@10forit.com of 088 – 001 66 04.
Bespaar veel tijd op het daadwerkelijk bereiken van uw klanten. Met onze predictive dialer worden verschillende lijnen tegelijk gebeld. Medewerkers van uw klantcontactcentrum hoeven zelf geen nummers in te toetsen. Wanneer er contact is, hoort de klant dat hij of zij wordt doorverbonden met een medewerker.
Via whispertechnologie of een display weet de medewerker welke klant aan de telefoon is. Dit bespaart veel tijd in geval van geen gehoor, voicemail of lijnen die in gesprek zijn.
De supervisor kan via het customer dashboard eenvoudig de gesprekken volgen, het aantal uitgaande lijnen bepalen en deze pauzeren.
Uw voordelen bij gebruik Dialer:
Betere inzetbaarheid van medewerkers klantcontactcentrum
Hoge efficiëntie van uitgaande calls
Snelle en eenvoudige implementatie naast uw infrastructuur: click and play
Zorg voor 24×7 bereikbaarheid, waarbij uw klanten snel en eenvoudig geholpen worden. Dat kan met onze inbound oplossing. Daarbij worden uw klanten voor een groot deel geautomatiseerd geholpen. Van digitale betaalopties tot meterstanden doorgeven. Tot afspraken maken of doorgeschakeld worden naar uw klantcontactcentrum.
Klanten die uw bedrijf bellen kunnen gesegmenteerd worden conform uw beleid. Dankzij onze oplossing is bekend wie er belt, waarvoor diegene belt, en welke vervolgactie gewenst is. Uw klanten krijgen informatie of komen in contact door middel van een begrijpelijk keuzemenu. Het keuzemenu wordt bediend door intoetsen of inspreken.
Dring het aantal patiënten dat niet komt opdagen bij een afspraak, de zogenaamde no-show, drastisch terug met behulp van onze speciale tool voor ziekenhuizen, tandartspraktijken en zorginstellingen. Met EEZYCOM – Care attenderen zorginstellingen hun patiënten op vriendelijke wijze op een gemaakte afspraak. Dat gebeurt geautomatiseerd via een persoonlijk telefonisch bericht, sms-bericht, WhatsApp, e-mail of brief. Bovendien kunnen patiënten via onze tool direct de afspraak bevestigen, afzeggen of een andere afspraak maken.
Gebruik de Care-tool voor zaken als:
Afspraakherinnering
Informatiecall over exacte afspraaklocatie
Informatiecall over mee te nemen documenten
Nuchterheidsherinnering
Afspraak maken
Enquêtescripts voor kwaliteitscontrole
Kosten no-show incasseren
Segmentatie
Op basis van verschillende patiëntprofielen per poli segmenteert u uw patiënten. Zo kunt u de juiste mix van communicatiekanalen inzetten.
Mobiel afspraken maken
Op de website van het ziekenhuis plaatsen we een 06-nummer. De patiënt stuurt via WhatsApp of sms het bericht ‘afspraak met desbetreffende poli’. Vervolgens ontvangt de patiënt een link naar een voorstel voor een afspraak.
U kunt de Care-tool ook gebruiken voor afspraakherinneringen via WhatsApp of sms. De patiënt kan daartoe aangeven hoe hij of zij de afspraak bevestigd wil hebben. Nadat de afspraak is gemaakt wordt deze bevestigd aan de patiënt en het ziekenhuis.
QR-code
Ziekenhuizen sturen nog vaak brieven per post. Om de slag naar digitalisering te maken, printen wij desgewenst een QR-code op de brief. Achter deze code zit bijvoorbeeld en link naar de portal waar de patiënt een afspraak kan maken.
Uw voordelen bij gebruik Care-tool:
Meer patiënttevredenheid
Betere patiëntlogistiek
Kortere wachtlijsten
Betere registratie
Innovatieve middelen efficiënt ingezet
Per afdeling of specialisme kan de tool op maat ingericht worden
Eenvoudige vorderingen kosten een incasso-afdeling vaak onevenredig veel tijd. Daardoor blijft er te weinig tijd over voor het oplossen van de ingewikkelde gevallen. Speciaal voor debiteurenafdelingen en de incassobranche bieden wij een speciale tool voor creditmanagement. Daarmee kunt u op eenvoudige en efficiënte wijze contact met uw klanten onderhouden én een goede band behouden.
Met behulp van klantprofielen kunt u uw klanten segmenteren en zodoende de juiste mix van communicatiemiddelen inzetten. De creditmanagement-tool biedt de volgende mogelijkheden:
Persoonlijk voicescript
Uw klant wordt persoonlijk telefonisch benaderd, via keuzemenu’s en verschillende variabelen, zoals naam, opdrachtgever en openstaand bedrag. Door te vragen naar postcode en/of geboortedatum komt de informatie alleen bij de juiste persoon terecht. Desgewenst laat u de klant doorverbinden met uw klantcontactcentrum, zodat een geschil direct opgelost kan worden.
Sms met betaallink
Door verschillende sms-berichten die goed op elkaar aansluiten, een zogenoemde sms-flow, worden uw klanten snel en eenvoudig overgehaald om te betalen. De berichten krijgen uw bedrijfsnaam als afzender. Met een verkorte betaallink in de sms maakt u het simpel voor uw klanten om een openstaande rekening te voldoen. Uw klant kan via de betaallink met een paar klikken betalen in een beveiligde omgeving.
E-mail met betaallink
E-mail blijft een belangrijk kanaal om uw debiteuren te bereiken. Via de creditmanagement-tool stuurt u eenvoudig gepersonaliseerde e-mail. Deze berichten worden gratis in realtime door ons verstuurd, in uw eigen huisstijl. Middels een meegestuurde betaallink kunnen uw klanten eenvoudig en veilig betalen.
WhatsApp met betaallink
Zet WhatsApp in als een laagdrempelige, voordelige en klantvriendelijke manier om uw klanten te herinneren aan openstaande vorderingen. Klanten kunnen aangeven via welk kanaal zij bij voorkeur willen communiceren. Via het customer dashboard communiceert u eenvoudig en servicegericht met uw klanten. Bovendien ziet u direct of een bericht is aangekomen én gelezen.
Brievenbuspost
Fysieke poststukken blijven ook bij creditmanagement van belang. Met onze tool levert u de documenten digitaal aan. Wij verzorgen voor printen en verzenden.
Zet de creditmanagement-tool in voor zaken als:
Betalingen incasseren
Mislukte automatische incasso’s
Afspraakherinnering
Deelbetalingen incasseren
Herinneringen en/of aanmaningen
Niet nagekomen betalingsregelingen
Wanbetalers waarschuwen dat een incassobureau de vordering overneemt
Gemeten voordelen bij gebruik creditmanagement-tool:
17,5 % meer efficiency per medewerker
250% meer klanten per medewerker behandeld
Helft minder binnenkomende gesprekken
15% meer betalingen, nabellen stornering, op peildatum
8% meer geïncasseerd met 50% kostenreductie.t.o.v. persoonlijke call
Cashflow verbeterd met 3 dagen en 10% FTE-besparing
60% van de terugbellende klanten automatisch afgewikkeld
Wilt u ook uw creditmanagement verbeteren? Neem contact op via onderstaand formulier of bel naar 088 – 001 66 04.
U wilt efficiënter werken en tegelijk uw klantcontacten intensiveren en verbeteren. Dat is vaak lastig om te combineren. Met EEZYCOM™ – Service heeft u de oplossing voorhanden. Hiermee worden innovatieve communicatiemiddelen speciaal toegankelijk voor woningcorporaties. Zo bent u verzekerd van optimale communicatie met uw klanten.
Met deze tool krijgt u de beschikking over de volgende communicatiemiddelen:
Persoonlijk voicescript
Benader uw klant persoonlijk, via keuzemenu’s en toevoeging van variabelen zoals naam en adres. Zo kunt u bijvoorbeeld een onderhoudsafspraak maken of de klant door laten verbinden met uw klantcontactcentrum. Een eventueel geschil kan zodoende direct opgelost worden.
Sms
Bereik uw klanten snel en eenvoudig door middel van een sms-flow met berichten die goed op elkaar aansluiten. Uw bericht krijgt de naam van uw woningcorporatie als afzender. De berichten kunt u eenvoudig managen, analyseren en aanpassen via het customer dashboard.
E-mail
Via onze tool stuurt u gepersonaliseerde e-mails naar uw klanten. Deze e-mails worden gratis in realtime door ons verstuurd, in uw eigen huisstijl en desgewenst met een link naar de ‘mijn-omgeving’ van uw corporatie.
WhatsApp
Communiceer laagdrempelig en voordelig met uw klanten via WhatsApp. Uw klanten kunnen zelf aangeven via welke kanalen zij willen communiceren. Via het customer dashboard zorgt u op eenvoudige wijze voor klantgerichte communicatie. Bekijk direct of een bericht is aangekomen én gelezen.
Brievenbuspost
Fysieke poststukken blijven ook voor woningcorporaties van belang. Met onze tool levert u de documenten digitaal aan. Wij zorgen voor printen en verzenden.
Iedere klant heeft zijn of haar voorkeur om op een bepaalde manier benaderd te worden. Met behulp van klantprofielen kunt u uw klanten segmenteren en zodoende de juiste mix van communicatiemiddelen inzetten.
Elke communicatie die is ingezet is zichtbaar op ons platform. Dat maakt overdracht van klantcontacten eenvoudig. Collega’s kunnen bijvoorbeeld zien of een klant al gebeld is en wat daarbij precies is gecommuniceerd.
