Om een voorlopersrol te behouden, moet je de concurrentie telkens een stap voor zijn. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is het dat zeker niet. Toch lukt het 10FORIT al jaren om met oplossingen te komen die nét iets slimmer zijn dan die van anderen.

Als eerste in de markt integreerden wij AI in ons communicatieplatform. Met de komst van EEZYCOM AI zetten we opnieuw een grote stap: we omarmen nu ook Agentic AI binnen ons omnichannel communicatieplatform.

De ontwikkelingen binnen dit vakgebied gaan razendsnel. Reden genoeg om er een themanieuwsbrief aan te wijden. Hierin praten we u bij over wat Agentic AI precies is, en waarom de kans groot is dat het ook een rol in uw werk of leven gaat spelen.

Agentic AI: technologie die klantcommunicatie écht beter maakt

Klantcommunicatie is een belangrijk onderdeel van de klantreis. Hoe beter die communicatie verloopt, hoe groter de kans dat klanten blijven, oftewel: hoe hoger het klantbehoud.
We begrijpen dat technologie soms weerstand op kan roepen. Tegelijkertijd is technologie ook precies wat ervoor heeft gezorgd dat klanten niet meer eindeloos in de wachtrij hoeven te hangen of gebonden zijn aan openingstijden. Veel zaken kunnen nu geregeld worden op een moment dat het hén uitkomt, en dat is pure winst.

Als technologiepartner klinkt het misschien al snel als ‘wij van wc-eend’, maar bij 10FORIT kijken we verder dan onze eigen oplossingen. We volgen de ontwikkelingen bij onze klanten én bij hun klanten. Wat we zien, technologie ontwikkelt zich vaak sneller dan mensen en organisaties kunnen bijhouden. En dat vraagt om tijd, uitleg en vertrouwen.

Daarom besteden we in deze nieuwsbrief aandacht aan een van de nieuwste ontwikkelingen in ons vakgebied, en daarbuiten: Agentic AI. We laten u graag zien wat het is, wat het betekent voor klantinteractie en hoe u zich kunt voorbereiden op wat er komen gaat.

Agentic AI
Eerst was er vooral conversational AI. Denk aan de chatbots en virtuele assistenten die klanten direct helpen door gesprekken te voeren en vragen te beantwoorden. Die AI reageert op wat klanten zeggen of typen.

Agentic AI is nu de volgende stap. Deze AI kan zelf beslissingen nemen en acties uitvoeren zonder dat het steeds input nodig heeft. Dus waar conversational AI vooral “praat en reageert”, gaat Agentic AI een stap verder en “denkt en handelt zelfstandig”.

Maar is dat niet eng?
Nee. Iedere organisatie bepaalt precies hoever dat zelfstandig denken en handelen gaat. U staat dus volledig aan het roer van wat uw organisatie wil laten automatiseren.
Sterker nog, het biedt juist enorme voordelen.

In een markt waar technologie zich razendsnel ontwikkelt, zoeken organisaties continu naar manieren om efficiënter te werken én klantgerichter te zijn. Agentic AI biedt concrete voordelen, zoals kortere doorlooptijden, proactieve klantinteractie en minder druk op de serviceafdeling. Door het inzetten van Agentic AI, creëert u niet alleen onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie, maar ook een stevig fundament voor duurzame groei.

29% gebruik nu al Agentic AI
Hoewel Agentic AI nog niet bij alle organisaties op de radar staat, begint het wel steeds meer terrein te winnen. Volgens het Global Enterprise AI Survey 2025 gebruikt nu al 29 % van de organisaties Agentic AI voor autonome automatisering, terwijl 38 % van plan is dit binnen een jaar te implementeren. Deloitte voorziet dat 25 % van de bedrijven Generative AI zal inzetten via AI-agents in 2025, oplopend tot 50 % in 2027.

Sectorgerichte toepassingen en hyperautomatisering
Agentic AI wordt steeds vaker branche-specifiek ingezet: in productie voor voorspellend onderhoud, in financiën voor algoritmisch handelen, in klantenservice voor gepersonaliseerde interacties.
En hierbij zal niet één AI-agent alle taken uitvoeren, maar werken meerdere gespecialiseerde agents samen aan een groter doel. Elke AI-agent heeft een eigen rol. Denk hierbij aan het verzamelen van data, analyseren, plannen of communiceren. Hierbij worden de acties op elkaar afgestemd. Het lijkt op het werkproces van een team. De een doet research, de ander schrijft en een derde controleert. Alleen gebeurt dit hier geautomatiseerd.
Een voorbeeld: in marketing kan één agent doelgroepdata analyseren, een tweede creatieve concepten bedenken, en een derde de advertentiecampagne live zetten en optimaliseren.

Nieuwe expertises door de komst van Agentic AI
Er zullen hierdoor nieuwe expertises gaan ontstaan zoals ‘agentic engineers’, dat zijn specialisten (zoals 10FORIT) die AI-agenten ontwerpen en beheren binnen workflows. In werkomgevingen verschuift de focus van traditionele taken naar creatieve en strategische rollen door samenwerking van mensen en AI-systemen.
Essentieel hierbij is transparantie, ethiek en menselijke betrokkenheid.

Meer weten? Neem dan contact op via contact@10forit.com of bel naar +31 88 0016604.