In veel gevallen kosten eenvoudige vorderingen een incasso-afdeling onevenredig veel tijd en geld. Gelukkig is er een prima oplossing om de efficiency te vergroten: Eezycom Collect.

Het wereldwijde betalingsverkeer is de afgelopen 10 jaar enorm veranderd en zal de komende jaren naar verwachting ook blijven veranderen. Digitalisering van betalingsdiensten was altijd iets van de toekomst, maar er is een enorme sprong voorwaarts gemaakt en er zijn nu zaken mogelijk die tot voor kort ondenkbaar waren. Waar de consument/klant in het verleden nog wat argwanend stond ten aanzien van digitalisering, is ook daar een sprong gemaakt op het gebied van acceptatie en gebruik. 11 jaar geleden bestond bijvoorbeeld WhatsApp nog niet en vandaag de dag is het mogelijk dit communicatiemiddel in te zetten als betalingsdienst. En wat denken van iDEAL? Maar liefst 55% van de  e-commercebetalingen verloopt tegenwoordig via dit betalingssysteem.

Eezycom Collect
Eezycom is een communicatieplatform van 10FORIT waar heel veel diensten (modulair) zijn opgenomen. Eezycom Collect is zo’n dienst en hierbij is het mogelijk om makkelijker en meer in contact te komen met de klant, waarbij het mogelijk is om openstaande rekeningen snel en tegen lage kosten te incasseren met behoud van service en klantvriendelijkheid.

Voordelen
Om de resultaten van Eezycom goed te kunnen meten, doen wij een nulmeting bij de projecten van onze klanten. Dit geeft ons de mogelijkheid om het effect van onze diensten goed door te meten. Aan de hand van gemiddelden van verschillende implementaties komen de volgende cijfers naar boven bij de inzet van Eezycom Collect:

• 17,5 % meer efficiency per medewerker
• 250% meer klanten per medewerker behandeld
• Helft minder binnenkomende gesprekken
• 15% meer betalingen, nabellen stornering, op peildatum
• 8% meer geïncasseerd met 50% kostenreductie t.o.v. een persoonlijke call
• Cashflow verbeterd met 3 dagen en 10% FTE-besparing
• 60% van de terugbellende klanten worden automatisch afgewikkeld

Mogelijkheden

Eezycom Collect is op verschillende manieren in te zetten:

Persoonlijk voicescript

• Hierbij wordt uw klant via Eezycom Collect benaderd over bijvoorbeeld een openstaande post en het verzoek deze te betalen. Middels een keuzemenu kan de klant communiceren met het systeem en specifieke wensen aangeven, zoals bijvoorbeeld een deelbetaling. Opvolgend zal de klant via het door hem/haar gewenste communicatiemiddel geautomatiseerd een betaallink ontvangen.

Sms met betaallink

• Door verschillende sms-berichten die goed op elkaar aansluiten, een zogenoemde sms-flow, worden uw klanten snel en eenvoudig gestimuleerd om te betalen. De berichten krijgen uw bedrijfsnaam als afzender. Met een verkorte betaallink in de sms maakt u het simpel voor uw klanten om een openstaande rekening te voldoen. Uw klant kan via de betaallink met een paar klikken betalen in een beveiligde omgeving.

E-mail met betaallink

• Via Eezycom Collect stuurt u eenvoudig een gepersonaliseerde e-mail. Deze berichten worden in realtime door ons verzonden. Vanzelfsprekend is de e-mail vormgegeven volgens uw huisstijl richtlijnen. Middels een meegestuurde betaallink kunnen uw klanten eenvoudig, direct en veilig betalen.

WhatsApp met betaallink

• Via Eezycom Collect kunt u WhatsApp inzetten als laagdrempelige, voordelige en klantvriendelijke manier om uw klanten te herinneren aan openstaande vorderingen. Via het customer dashboard communiceert u eenvoudig en servicegericht met uw klanten. Bovendien ziet u direct of een bericht is aangekomen én gelezen.

Brievenbuspost

• Digitalisering van communicatie kent ook een hybride vorm in Eezycom Collect. Fysieke poststukken blijven van belang bij het incasseren van rekeningen. Met onze tool levert u de documenten digitaal aan en wij verzorgen het printen en verzenden.

Wanneer te gebruiken?
Bovenstaande middelen kunnen op verschillende manieren ingezet worden. Bijvoorbeeld om simpelweg betalingen te incasseren of een mislukte automatische incasso. Maar ook om deelbetalingen te incasseren of wanbetalers te waarschuwen dat een incassobureau de vordering gaat overnemen. Gelukkig hoeft het veelal niet zover te komen omdat Eezycom Collect ook helpt bij het versturen van een betalingsherinnering- of aanmaning. Voorkomen is beter dan genezen!

Indien u meer wilt weten over Eezycom Collect neem dan contact op met Michelle Filbri via support@10forit.com of bel naar +31880016604.