Nutsvoorzieningsector
Slimme communicatie voor de nutsvoorzieningsector
De nutssector levert essentiële diensten die van vitaal belang zijn voor het dagelijks functioneren van de samenleving. Voor de klanten in deze sector is optimale communicatie van essentieel belang. Of het nu gaat om storingen, onderhoud, openstaande betalingen of een algemene vraag, gezien de afhankelijkheid van deze diensten willen gebruikers snel en efficiënt geholpen worden. En dat kan met behulp van 10FORIT’s geautomatiseerde communicatieplatform EEZYCOM.
Betrouwbare en snelle communicatie
Nutsvoorzieningen zoals waterbedrijven, elektriciteitsbedrijven, gasbedrijven, afvalbeheerbedrijven, kabelbedrijven en energie- en waterbesparingbedrijven communiceren doorgaans regelmatig met hun gebruikers. Of het nu gaat om het vervangen van een watermeter, de aansluiting van glasvezel, het vernieuwen van een gasleidingnetwerk of het afhandelen van een openstaande factuur, er vindt regelmatig communicatie plaats.
Efficiëntie in actie
Op het moment dat zich een storing voordoet, is het van essentieel belang dat u als nutsbedrijf snel en efficiënt kunt communiceren met uw gebruikers. Dit kan razendsnel en efficiënt worden bereikt met ons geautomatiseerde communicatieplatform EEZYCOM. Voor elke vorm van communicatie bieden wij een passende oplossing. Of het nu gaat om inbound of outbound communicatie, via WhatsApp, sms, e-mail, post of telefoon, EEZYCOM biedt de perfecte geautomatiseerde communicatieoplossing voor uw organisatie.
AI inzet voor communicatie op maat
Hoe maak je slimme geautomatiseerde communicatie nog slimmer? Dat doet 10FORIT door de inzet van AI. Ons bedrijf stond aan de basis van het gebruik van artificial intelligence binnen onze sector. Als pioniers zagen wij meteen de potentie om uw klanten nog beter van dienst te zijn en tegelijkertijd communicatie klantvriendelijker, efficiënter en sneller te maken. Door het gebruik van AI zijn wij in staat een slimme FAQ (frequently asked questions) te creëren die zichzelf verrijkt met informatie. Hierdoor kan EEZYCOM meer standaardvragen afhandelen, waardoor uw medewerkers meer tijd hebben voor complexere vragen van klanten.
Daarnaast helpt AI bij het optimaal bedienen van klanten. Zo kan het inkomende gesprekken gebruikers met voice bedienen. Of het nu gaat om vragen over openstaande posten (en geautomatiseerd een betalingsregeling treffen), onderhoud en meteen een afspraak inplannen, of het aanpassen van de abonnementsvorm, EEZYCOM regelt het.
Geautomatiseerde communicatie zeer klantvriendelijk
Uit diverse onderzoeken wereldwijd blijkt dat klanten geautomatiseerde communicatie waarderen. De basis hiervoor omvat onder andere de bereikbaarheid (direct contact en dat 24/7), het anoniem kunnen afhandelen van privacygevoelige zaken, en de mogelijkheid om direct afspraken te kunnen maken (bijvoorbeeld voor onderhoud, betalingsafspraken, enzovoort).
De kracht van de juiste communicatiekanalen
Het gebruik van het juiste communicatiekanaal speelt ook een belangrijke rol bij het ervaren van optimale klantenservice. Klanten kunnen namelijk benaderd worden via het communicatiekanaal dat zij prefereren, zoals WhatsApp, sms, telefoon, e-mail, post, enzovoort. EEZYCOM maakt het makkelijk voor u en uw klanten!
Ontdek de voordelen van EEZYCOM voor nutsbedrijven
- Verbeterde klanttevredenheid: Door tijdige en persoonlijke communicatie voelen klanten zich gehoord en gewaardeerd, wat hun tevredenheid verhoogt.
- Verhoogde betalingsnaleving: Onze geautomatiseerde benadering stimuleert klanten om sneller te reageren en openstaande betalingen te voldoen, waardoor betalingsnaleving wordt verhoogd.
- Optimale efficiëntie: Bespaar tijd en middelen door repetitieve communicatietaken te automatiseren. Dit stelt uw team in staat zich te concentreren op complexere taken, wat leidt tot verhoogde operationele efficiëntie.
Bij 10FORIT zijn we er trots op nutsbedrijven te ondersteunen bij het optimaliseren van hun communicatieprocessen en het verbeteren van financiële resultaten. Daarbij helpen wij u met een advies dat volledig is afgestemd op uw organisatie.
Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe onze geavanceerde AI-oplossingen uw organisatie kunnen transformeren.
