Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) heeft kortgeleden een nota ingediend dat nu alle ongevraagde telefonische verkoop gaat verbieden tenzij hier expliciet toestemming voor is gegeven.

Consumenten mogen in de toekomst niet meer ongevraagd benaderd worden door bedrijven en organisaties zonder dat hier toestemming voor is gegeven. Dit is opgenomen in de Consumentenagenda die naar de Tweede Kamer gestuurd is.
Op dit moment geldt dit verbod nog niet en mogen personen ongevraagd gebeld worden, tenzij ze zich hebben laten opnemen in het bel-me-niet register.
In de plannen van Keijzer mogen consumenten niet gebeld worden tenzij ze specifiek aangegeven hebben via een ‘opt-in’ (op bijvoorbeeld een website) dat bedrijven ze mogen benaderen.

Als de Kamer instemt, kan deze wet in 2020 ingaan.

Klachten

Het verbod is n.a.v. klachten die het ministerie van de staatsecretaris regelmatig heeft ontvangen en hierbij geven consumenten aan zich te ergeren aan telemarketing.
Keijzer heeft aangegeven ook telefonische verkoop bij bestaande relaties te willen beperken.

Volgens branchevereniging DDMA zal het ‘opt-in’-voorstel irritatie bij consumenten niet verhelpen omdat de oorzaak volgens hen ligt in partijen die zich niet aan de regels houden.

Bel me wel of niet

Het geplande belverbod geldt voor alle acquisitie gesprekken tenzij hier een opt-in voor afgegeven is.
Keijzer geeft aan dat voor telefonische verkoop ongeveer dezelfde regels gaan gelden als dat nu al het geval is bij e-mail.
Ook voor klanten waar al een “relatie” mee is of was, mag niet zomaar contact mee opgenomen worden.

En nu?

Koud bellen was al iets dat eigenlijk niet genoeg rendement opleverde volgens veel experts uit de branche. De meeste bedrijven en callcenters hebben al alternatieve wegen gevonden richting de klant en behalen hiermee prima resultaten.

Vanzelfsprekend zal het impact hebben op een aantal organisaties en hun businessmodel. Belangrijk is om te beseffen dat consumenten duidelijk hebben aangegeven ongewenste acquisitie via de telefoon niet op prijs te stellen en dat andere wegen bewandeld moeten worden om doelstellingen te behalen.

Een uitdaging die wij graag met u aangaan. Indien u vragen heeft en oplossingen zoekt rondom dit wetsvoorstel. Wij helpen u graag en neem hiervoor contact op met contact@10forit.com.

Foto door Martijn Beekman/Rijksoverheid.