News full
Recent News List
NIEUWS
10FORIT genomineerd voor innovatie award
Gebruik online video is meetbaar
Geplaatst op: 16-05-2017
Gebruik online video meetbaar via EEZYCOM Videotracking
Hoe vaak een online video geopend wordt is natuurlijk al een hele tijd inzichtelijk te maken. Maar wat als je niet alleen wilt weten hoe vaak een video geopend wordt, maar ook graag wilt zien hoe lang de video bekeken is, of hij helemaal uitgekeken is en welke delen wel en niet bekeken zijn. Met EEZYCOM Videotracking is dit nu mogelijk en hieronder geeft Phil Jonkhart van 10FORIT uitleg.Waarom zijn jullie Videotracking gaan toepassen?
Het verzoek kwam vanuit een relatie van ons. Deze organisatie wilde graag de koude acquisitie efficiënter inrichten. Een onderdeel van het acquisitietraject was een email met daarin een link naar een video van hun bedrijfspresentatie. Hier hebben wij Videotracking aan toegevoegd en hebben hiermee inzichtelijk gemaakt welke mensen daadwerkelijk de moeite namen de video helemaal te bekijken. Wij konden zien hoe lang ze de video bekeken en welke delen ze interessant vonden en welke niet. Op basis van deze informatie kon onze relatie gericht acquireren.
Hoe zit het met privacy?
Tegenwoordig zijn online activiteiten meetbaar. Bezoek je een website of ontvang je een nieuwsbrief, dan weet je dat er partijen zijn die je gedrag volgen en hierop inspelen. Bij bijvoorbeeld Marketing Automation drijft de kurk hierop. Zo moet je Videotracking ook zien. Het is een onderdeel om een customer journey in kaart te brengen. Vanzelfsprekend moet je hier netjes mee omgaan en klanten niet onnodig lastig vallen. Ga niet een klant een half uur na een bekeken video bellen of ze met je in zee willen, maar pas wel een video aan als je ziet dat ze na 10 seconden steeds afhaken.Interview Dudok Wonen
Geplaatst op: 24-04-2017
Tijd van de essentie bij optimaal huurincassoproces Dudok Wonen
Elke maand benadert woningcorporatie Dudok Wonen uit Hilversum honderden huurders met achterstanden. Hoe past de corporatie ICT toe om dit proces te automatiseren, en hoe houdt men grip op het sociale aspect? Een gesprek met Martin Hordijk, Medewerker Incasso & Woonfraude bij Dudok Wonen, over een efficiënt incassoproces. "Het vroeg signaleren van problemen kan grote achterstanden voorkomen."
Naast zijn werk bij Dudok Wonen is Martin ook bestuurslid bij Stichting Huurincassoplatform, een organisatie waar incassomedewerkers en managers bij elkaar komen om elkaar te helpen bij het efficiënt inrichten van het incassoproces. "Ik zie daar dat de branche steeds professioneler wordt op het gebied van huurincasso," begint Martin het gesprek. "Woningcorporaties werken anders dan bijvoorbeeld telecomproviders of commerciële partijen. Wij moeten mensen overtuigen om het proces te verbeteren, maar dat gaat gelukkig steeds beter. Corporaties zien steeds meer in dat vroegtijdige hulp werkt, en het sociale aspect daarbij wordt steeds belangrijker."
Interview 10FORIT – Janssen & Janssen
Geplaatst op: 27-12-2016
De afgelopen 10 jaar hebben de toename van het gebruik van internet, sociale media en mobiele telefonie het landschap waarin de klant zich begeeft significant veranderd. Nagenoeg iedereen beschikt in Nederland tegenwoordig wel over een smartphone en/of internet, waardoor mensen continu bereikbaar zijn. Het is dan ook niet verwonderlijk dat veel mensen het de normaalste zaak van de wereld vinden dat ze 24/7 met de buitenwereld kunnen communiceren op zijn of haar eigen manier. Dat geldt niet alleen voor het koopproces, maar ook bij incasso. Voordat je met de klant kunt communiceren, zul je wel eerst contact moeten leggen. Hier spelen technologie en gesprekstechnieken in toenemende mate een belangrijke rol. In dit interview spreek ik met Saskia van de Schoot, Adjunct Directeur bij Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders over motiverend incasseren en de toepassing van het omnichannel communicatieplatform EEZYCOM van 10FORIT.
Wat is jouw rol bij Janssen & Janssen?
Saskia: “Ik ben sinds drieënhalf jaar actief als Adjunct Directeur. In die rol ben ik medeverantwoordelijk voor het dagelijks bestuur. De klant en de klantbeleving zijn belangrijk voor onze organisatie. Ik bekijk onder andere hoe wij onze processen zo optimaal mogelijk voor de klant kunnen inzetten. Wij streven om vanuit klantperspectief te kijken naar wat we beter kunnen doen en wat daar voor nodig is.”Wilt u op de hoogte blijven
via onze nieuwbrief?
Over 10FORIT
10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.