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SMS vs. WhatsApp

Pero, ¿cuál es la diferencia realmente entre estos dos canales de comunicación? ¿Cuándo mandar un sms y cuándo es WhatsApp la mejor opción?
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Dialer

Producto destacado: EEZYCOM™ Dialer

Diferentes personas son llamadas simultáneamente con el Dialer. Los empleados de un centro de atención al cliente no tienen que ingresar los números o esperar a que las personas participen.
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WhatsApp

SMS vs. WhatsApp

Colocado en: 02-08-2018

En el año 2018 casi nadie sale de la puerta sin su teléfono móvil y el teléfono inteligente se ha vuelto indispensable en nuestra vida cotidiana. Lógicamente, en 10FORIT usamos el teléfono inteligente a través de servicios de mensajería para posibilitar el contacto con sus clientes. Por ejemplo, en la actualidad es relativamente fácil utilizar SMS o WhatsApp para planificar citas con clientes o pacientes, dar a conocer sus productos y servicios o recordar a un cliente una factura pendiente.

Pero, ¿cuál es la diferencia realmente entre estos dos canales de comunicación? ¿Cuándo mandar un sms y cuándo es WhatsApp la mejor opción? Hemos reunido las ventajas y desventajas más importantes para usted.

 

SMS Los sms son una forma bastante tradicional de comunicarse entre sí en términos de móviles. Con la llegada del smartphone, en particular los jóvenes, utilizan cada vez más otros medios como Messenger, Telegram y, por supuesto, WhatsApp. Sin embargo, SMS está mejor valorado por la mayoría de los consumidores cuando se trata de comunicación comercial. Piense, por ejemplo, en los mensajes de un proveedor de servicios de salud, compañía de servicios públicos o banco. Las notificaciones de que las facturas están preparadas o un recordatorio de cita pueden enviarse fácilmente a un gran grupo de clientes a través de SMS. Una ventaja importante es que los clientes sin conexión a Internet también reciben el mensaje de forma sencilla. La empresa paga por el mensaje enviado. Los gastos dependen del número de mensajes que se envíen y del proveedor. SMS ofrece excelentes posibilidades para enviar mensajes en un momento preciso o para hacer análisis de mensajes enviados.

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Dialer

Producto destacado: EEZYCOM™ Dialer

Colocado en: 27-07-2018

EEZYCOM™ Dialer es uno de los productos que las empresas contratan para poder comunicarse digitalmente de forma óptima con los clientes. La herramienta es empleada por diferentes organizaciones, ya sea para que los call centers funcionen de manera más eficiente o como soporte cuando llaman a un gran proyecto (ad hoc) o proceso de cobro.

 

EEZYCOM™ Dialer es utilizado por las empresas para ponerse en contacto por teléfono con los clientes de manera más eficiente, y facilita la comunicación automatizada y orientada al cliente. Nuestro dialer predice cuándo los empleados están libres para aceptar una llamada nueva y, a continuación, los conecta con un cliente que ha respondido al teléfono usando el EEZYCOM™ Dialer.

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Apps

La comunicación digital: cada vez más popular

Colocado en: 27-07-2018

Una reciente investigación ha demostrado que los consumidores valoran cada vez más la comunicación digital con las empresas. Dicha investigación se realizó entre los clientes de las aseguradoras de coches en nombre de Independer. Además del teléfono, el correo electrónico, el chat y el WhatsApp, "mi entorno" personal en línea, es un medio de comunicación cada vez más popular.

 


Los clientes opinan que "mi entorno" personal es un medio ideal para realizar cambios en sus datos personales. Phil Jonkhart (socio de 10FORIT) reconoce esto: "A través de un entorno personal en línea tienes una visión clara e inmediata de tus propios datos. A los clientes les parece muy bien el poder iniciar sesión y hacer cambios cuando lo deseen. No todos tienen la oportunidad de ocuparse de asuntos privados durante su horario laboral".

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#10FORIT en @Snijder_Incasso hebben een top 5-nominatie voor de #Computable Awards 2020 in de categorie mkb-projecten! Helpt u ons aan een glansrijke overwinning? 🏆 U kunt nog maar enkele dagen stemmen: https://t.co/KGqIJkZySR #ComputableAwards https://t.co/FdtLiyakG7

- October 29, 2020

Het in kaart brengen van vragen van klanten kan de druk op uw klantenservice flink verlagen. Als u weet welke vragen vaak gesteld worden, kunt u daar o.a. de FAQ op uw site op inrichten en updaten. Wat er nog meer mogelijk is? Dat vertellen wij u graag! https://t.co/omGWb4aXoZ https://t.co/yJHNnCz9no

- October 21, 2020

Met EEZYCOM Dialer worden verschillende lijnen tegelijk geautomatiseerd gebeld. https://t.co/tCtqtzeCDs Wanneer er contact is, wordt de klant meteen doorverbonden. Dat kan het bellen een stuk versnellen! #10FORIT #klantcontact https://t.co/d98i2RthiF

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Sobre 10FORIT

Desde 2017, 10FORIT lleva ayudando a empresas y organizaciones a optimizar sus comunicaciones digitales. Nos aseguramos de que los clientes reciban el mensaje correcto en el tono de voz correcto y en el momento correcto a través de los canales de comunicación correctos. Eso lo hacemos de forma automatizada desde nuestra plataforma de comunicación omnicanal mediante teléfono, mensajes de voz, sms, correo electrónico, WhatsApp y correo postal.

Michelle FilbriLa comunicación digital: cada vez más popular07.27.2018

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