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Pero, ¿cuál es la diferencia realmente entre estos dos canales de comunicación? ¿Cuándo mandar un sms y cuándo es WhatsApp la mejor opción? Hemos reunido las ventajas y desventajas más importantes para usted.

SMS Los sms son una forma bastante tradicional de comunicarse entre sí en términos de móviles. Con la llegada del smartphone, en particular los jóvenes, utilizan cada vez más otros medios como Messenger, Telegram y, por supuesto, WhatsApp. Sin embargo, SMS está mejor valorado por la mayoría de los consumidores cuando se trata de comunicación comercial. Piense, por ejemplo, en los mensajes de un proveedor de servicios de salud, compañía de servicios públicos o banco. Las notificaciones de que las facturas están preparadas o un recordatorio de cita pueden enviarse fácilmente a un gran grupo de clientes a través de SMS. Una ventaja importante es que los clientes sin conexión a Internet también reciben el mensaje de forma sencilla. La empresa paga por el mensaje enviado. Los gastos dependen del número de mensajes que se envíen y del proveedor. SMS ofrece excelentes posibilidades para enviar mensajes en un momento preciso o para hacer análisis de mensajes enviados.

EEZYCOM™ Dialer es uno de los productos que las empresas contratan para poder comunicarse digitalmente de forma óptima con los clientes. La herramienta es empleada por diferentes organizaciones, ya sea para que los call centers funcionen de manera más eficiente o como soporte cuando llaman a un gran proyecto (ad hoc) o proceso de cobro.

EEZYCOM™ Dialer es utilizado por las empresas para ponerse en contacto por teléfono con los clientes de manera más eficiente, y facilita la comunicación automatizada y orientada al cliente. Nuestro dialer predice cuándo los empleados están libres para aceptar una llamada nueva y, a continuación, los conecta con un cliente que ha respondido al teléfono usando el EEZYCOM™ Dialer.

Una reciente investigación ha demostrado que los consumidores valoran cada vez más la comunicación digital con las empresas. Dicha investigación se realizó entre los clientes de las aseguradoras de coches en nombre de Independer. Además del teléfono, el correo electrónico, el chat y el WhatsApp, "mi entorno" personal en línea, es un medio de comunicación cada vez más popular.

Los clientes opinan que "mi entorno" personal es un medio ideal para realizar cambios en sus datos personales. Phil Jonkhart (socio de 10FORIT) reconoce esto: "A través de un entorno personal en línea tienes una visión clara e inmediata de tus propios datos. A los clientes les parece muy bien el poder iniciar sesión y hacer cambios cuando lo deseen. No todos tienen la oportunidad de ocuparse de asuntos privados durante su horario laboral".