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En el año 2018 casi nadie sale de la puerta sin su teléfono móvil y el teléfono inteligente se ha vuelto indispensable en nuestra vida cotidiana. Lógicamente, en 10FORIT usamos el teléfono inteligente a través de servicios de mensajería para posibilitar el contacto con sus clientes. Por ejemplo, en la actualidad es relativamente fácil utilizar SMS o WhatsApp para planificar citas con clientes o pacientes, dar a conocer sus productos y servicios o recordar a un cliente una factura pendiente.

Pero, ¿cuál es la diferencia realmente entre estos dos canales de comunicación? ¿Cuándo mandar un sms y cuándo es WhatsApp la mejor opción? Hemos reunido las ventajas y desventajas más importantes para usted.

SMS

Los sms son una forma bastante tradicional de comunicarse entre sí en términos de móviles. Con la llegada del smartphone, en particular los jóvenes, utilizan cada vez más otros medios como Messenger, Telegram y, por supuesto, WhatsApp. Sin embargo, SMS está mejor valorado por la mayoría de los consumidores cuando se trata de comunicación comercial. Piense, por ejemplo, en los mensajes de un proveedor de servicios de salud, compañía de servicios públicos o banco. Las notificaciones de que las facturas están preparadas o un recordatorio de cita pueden enviarse fácilmente a un gran grupo de clientes a través de SMS. Una ventaja importante es que los clientes sin conexión a Internet también reciben el mensaje de forma sencilla. La empresa paga por el mensaje enviado. Los gastos dependen del número de mensajes que se envíen y del proveedor. SMS ofrece excelentes posibilidades para enviar mensajes en un momento preciso o para hacer análisis de mensajes enviados.

WhatsApp

El WhatsApp para uso comercial está creciendo enormemente. En especial los jóvenes piensan que WhatsApp es una forma muy usual de comunicarse entre ellos. No hacen casi distinción entre el tráfico personal y comercial. Precisamente por eso puede ser positivo para las empresas, ya que el contacto con los clientes es aún más fácilmente accesible. WhatsApp es sobre todo muy adecuado para reaccionar con rapidez a las preguntas de los clientes. Esta gran accesibilidad invita a entrar en contacto con ellos con mayor rapidez. Aunque para muchas personas es difícil de imaginar, no todo el mundo en los Países Bajos tiene un smartphone y mucho menos WhatsApp instalado. Ese sí que es un requisito para el uso de WhatsApp dentro de su comunicación omnicanal. Para usar WhatsApp se paga solo un importe fijo por el servicio, no hay más costes añadidos. El envío y la recepción de mensajes de WhatsApp son gratuitos.

¿Qué elección hacer?

Ningún medio de comunicación es un objetivo en sí mismo. Es especialmente importante ver cuál de estos medios se adapta mejor al grupo objetivo y para qué se utiliza. WhatsApp es tremendamente adecuado para los servicios al cliente de las empresas ya que es una forma rápida de responder a las preguntas de los clientes. Cuando desea enviar un mensaje de servicio a un gran grupo de clientes, de nuevo el uso de los sms como medio de comunicación se presta bien en este caso. ¿Se pregunta si debería usar WhatsApp o solo SMS? Le ayudamos con gusto en su elección. Póngase en contacto con Michelle Filbri a través de contact@10forit.com.

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