News full
Recent News List
NIEUWS
Digitalisering van klantcontact
Optimalisatieslag Wonen Zuid
Geplaatst op: 25-09-2017
De acceptgiro zoals we die kennen, behoort binnenkort tot de voltooid verleden tijd. Voor ons aanleiding om in gesprek te gaan met Jorn Snijkers, Teamleider Incasso bij Wonen Zuid. Deze woningstichting beheert ruim 13.000 woningen in onder andere Roermond, Kerkrade, Heerlen en Valkenburg. Met ruim 10 jaar aan branchekennis, zijn wij nieuwsgierig naar zijn mening en ervaringen.
Kan je vertellen wat jouw functie inhoudt bij Wonen Zuid?
Een woningstichting als Wonen Zuid heeft uitgebreid incassoproces en daar ben ik eindverantwoordelijk voor. In totaal stuur ik 6 medewerkers aan. Wij hebben ervoor gekozen om de backoffice en administratie te scheiden van de klantenservice. Wij zijn van mening dat medewerkers bij de klantenservice een ander type DNA hebben dan iemand die werkzaam is bij de administratie. Bij onze afdeling komen onder andere vragen binnen over de wijze van betalen, voorzieningen als huurtoeslag en betalingsproblemen. Die betalingsproblemen variëren van een kleine tegenslag tot dreigende uithuiszetting.
0900 Nummers zonder extra kosten
Geplaatst op: 25-09-2017
Het was voor veel consumenten soms een doorn in het oog: buiten de normale telefoonkosten extra moeten betalen voor een telefoontje naar de klantenservice via een 0900-nummer. De overheid steekt hier nu een stokje voor. Vanaf 1 juli mogen telefoontjes naar deze nummers niet meer kosten dan het reguliere beltarief.
De Nederlandse overheid volgt hier de Europese regelgeving. Het Europese Hof bepaalde namelijk op 2 maart van dit jaar dat het bellen naar een servicenummer voortaan niet meer zal bedragen dan het reguliere beltarief. Dit geldt overigens alleen voor bestaande klanten van een bedrijf.
Credit Expo Nederland
Geplaatst op: 25-09-2017
Op donderdag 2 november a.s. staan wij als 10FORIT weer op de vakbeurs: Credit Expo in Nederland. Het is dé beurs op het gebied van credit management.
Credit Expo is een vakbeurs op het gebied van credit management en daaraan gerelateerde producten en diensten. Credit Expo brengt vraag en aanbod in een inspirerende omgeving op één dag bij elkaar door middel van een vakbeurs in combinatie met een kwalitatief hoogwaardig programma bestaande uit expertsessies, praktijkcases en productpresentaties.
Wilt u op de hoogte blijven
via onze nieuwbrief?
Over 10FORIT
10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.