News full
Recent News List
NIEUWS
Belscripts die werken
Enorme impact digitalisering
Geplaatst op: 19-12-2019
Onderzoek van Gartner geeft aan: 85% van de zakelijke relaties in 2020 verloopt zonder persoonlijk contact. Digitalisering heeft zoals u kunt zien een enorme impact op de interactie met de klant. Alle vragen die gemakkelijk te beantwoorden of repeterend zijn, zullen worden geautomatiseerd.
Uit het onderzoek blijkt dat 87% van de ondervraagden antwoorden zoekt online. Helaas lukt het maar 57% om daar een bevredigende oplossing te vinden. Daarna wordt al snel persoonlijk contact gezocht met de betreffende organisatie. Dit heeft gevolgen voor de klanttevredenheid, maar ook voor de belasting van een customersupport afdeling.
10FOR wie en wat?
Geplaatst op: 19-12-2019
Heel veel mensen denken dat 10FORIT staat voor een ‘Tien voor IT’. Eigenlijk is dit niet helemaal juist. Wij hebben de naam bedacht met de betekenis ‘een tien voor…’, als in, wij gaan alleen voor het beste.
Circa 10 jaar geleden is 10FORIT ontstaan vanuit de destijds grote telecomprovider Debitel (later overgenomen door KPN). Frank Beentjes, Rob Veenman en Phil Jonkhart zijn het bedrijf begonnen omdat ze een behoefte in markt zagen m.b.t. geautomatiseerde communicatie. Het EEZYCOM platform werd ontwikkeld en ondertussen maken tientallen organisaties hier dankbaar gebruik van.
Maar wat voor soort afdelingen gebruiken EEZYCOM en hoe zetten ze het omnichannel communicatieplatform in?
Inzet technologie verhoogt klanttevredenheid
Geplaatst op: 19-12-2019
Uit het onderzoek ‘Innovation, smart data and the drive to customer-centricity’ van data expert Experian is gebleken dat stijgende kosten van o.a. klantenwerving, retentie en dubieuze debiteuren een verbetering van de klantervaring in de weg staat.
700 beslissers in het MKB zijn ondervraagd over een aantal thema’s m.b.t. customer experience. Vier op de vijf personen geeft aan dat data, analytics en artificial intelligence belangrijke onderdelen zijn
voor de groei van hun organisatie. Juist ook in een concurrerende markt, waarin het steeds moeilijker wordt onderscheidend te zijn, kunnen deze zaken het verschil maken.
Wilt u op de hoogte blijven
via onze nieuwbrief?
Over 10FORIT
10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.