NIEUWS

Enorme impact digitalisering

Datum geplaatst: 19-12-2019

Onderzoek van Gartner geeft aan: 85% van de zakelijke relaties in 2020 verloopt zonder persoonlijk contact. Digitalisering heeft zoals u kunt zien een enorme impact op de interactie met de klant. Alle vragen die gemakkelijk te beantwoorden of repeterend zijn, zullen worden geautomatiseerd.

Uit het onderzoek blijkt dat 87% van de ondervraagden antwoorden zoekt online. Helaas lukt het maar 57% om daar een bevredigende oplossing te vinden. Daarna wordt al snel persoonlijk contact gezocht met de betreffende organisatie. Dit heeft gevolgen voor de klanttevredenheid, maar ook voor de belasting van een customersupport afdeling. 


Klanttevredenheid essentieel voor klantbehoud

Op het moment dat een klant geen bevredigend antwoord op een vraag kan vinden, is de kans aanwezig dat hij of zij op termijn een andere oplossing gaat zoeken. Klanttevredenheid is belangrijk voor klantbehoud en de wijze waarop u communiceert met uw relatie is daarbij van essentieel belang. Automatisering met behulp van Artificial Intelligence gaat ervoor zorgen dat veel meer dan 57% van uw relaties de juiste informatie krijgen.


Hoe dan?

Zorg ervoor dat u weet welke vragen gesteld worden en wat de antwoorden op deze vragen zijn. Met behulp van EEZYCOM Voice AI is het bijvoorbeeld mogelijk herhalende vragen automatisch in het systeem te laten opnemen. Hiermee is de applicatie zelflerend en zorgt ervoor dat klanten sneller en beter geholpen worden. Bijkomend voordeel is dat een customer contact center niet te zwaar belast wordt door vele calls met vragen die ook geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden.


Hoe zit het met de kosten van digitalisering?

Er wordt enorm geïnvesteerd in digitale selfservice oplossingen, maar nog steeds bellen klanten die een probleem ondervinden met de klantenservice. Terwijl dit het duurste kanaal is om vragen af te handelen. De gemiddelde kosten van het persoonlijk afhandelen van een call schommelt ergens rond de 7 en 8 euro, terwijl het digitaal afhandelen van dezelfde vraag een fractie van de kosten met zich meebrengt. Zo heeft een relatie van ons (woningbouwcoöperatie) de situatie voor en na de inzet van ons omnichannel communicatieplatform EEZYCOM doorberekend. Deze organisatie becijferde dat de inzet van geautomatiseerde communicatie hen een kostenbesparing van 50% opleverde en dat daarnaast 8% meer openstaande posten geïncasseerd werden.

Geïnteresseerd in de digitale selfservice oplossingen van EEZYCOM? Neem hiervoor contact op met onze support afdeling via support@10forit.com of bel naar +31880016604.

Recente berichten

>  Credit Controllers en Callcenter medewerkers in trek
>  Interview met Jan Pop, Credit Manager bij GGN
>  BLOG Michelle Filbri - 10FORIT: Neuromining en synthetische data
>  Do it yourself klanten
>  Toename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven
>  Interview: Jeroen Dekker, Serrala

Archief

Enorme impact digitalisering

Geplaatst op: 19-12-2019

Onderzoek van Gartner geeft aan: 85% van de zakelijke relaties in 2020 verloopt zonder persoonlijk contact. Digitalisering heeft zoals u kunt zien een enorme impact op de interactie met de klant. Alle vragen die gemakkelijk te beantwoorden of repeterend zijn, zullen worden geautomatiseerd.

Uit het onderzoek blijkt dat 87% van de ondervraagden antwoorden zoekt online. Helaas lukt het maar 57% om daar een bevredigende oplossing te vinden. Daarna wordt al snel persoonlijk contact gezocht met de betreffende organisatie. Dit heeft gevolgen voor de klanttevredenheid, maar ook voor de belasting van een customersupport afdeling. 


Klanttevredenheid essentieel voor klantbehoud

Op het moment dat een klant geen bevredigend antwoord op een vraag kan vinden, is de kans aanwezig dat hij of zij op termijn een andere oplossing gaat zoeken. Klanttevredenheid is belangrijk voor klantbehoud en de wijze waarop u communiceert met uw relatie is daarbij van essentieel belang. Automatisering met behulp van Artificial Intelligence gaat ervoor zorgen dat veel meer dan 57% van uw relaties de juiste informatie krijgen.


Hoe dan?

Zorg ervoor dat u weet welke vragen gesteld worden en wat de antwoorden op deze vragen zijn. Met behulp van EEZYCOM Voice AI is het bijvoorbeeld mogelijk herhalende vragen automatisch in het systeem te laten opnemen. Hiermee is de applicatie zelflerend en zorgt ervoor dat klanten sneller en beter geholpen worden. Bijkomend voordeel is dat een customer contact center niet te zwaar belast wordt door vele calls met vragen die ook geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden.


Hoe zit het met de kosten van digitalisering?

Er wordt enorm geïnvesteerd in digitale selfservice oplossingen, maar nog steeds bellen klanten die een probleem ondervinden met de klantenservice. Terwijl dit het duurste kanaal is om vragen af te handelen. De gemiddelde kosten van het persoonlijk afhandelen van een call schommelt ergens rond de 7 en 8 euro, terwijl het digitaal afhandelen van dezelfde vraag een fractie van de kosten met zich meebrengt. Zo heeft een relatie van ons (woningbouwcoöperatie) de situatie voor en na de inzet van ons omnichannel communicatieplatform EEZYCOM doorberekend. Deze organisatie becijferde dat de inzet van geautomatiseerde communicatie hen een kostenbesparing van 50% opleverde en dat daarnaast 8% meer openstaande posten geïncasseerd werden.

Geïnteresseerd in de digitale selfservice oplossingen van EEZYCOM? Neem hiervoor contact op met onze support afdeling via support@10forit.com of bel naar +31880016604.

Recente Berichten

 

>  Credit Controllers en Callcenter medewerkers in trek >  Interview met Jan Pop, Credit Manager bij GGN >  BLOG Michelle Filbri - 10FORIT: Neuromining en synthetische data >  Do it yourself klanten >  Toename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven >  Interview: Jeroen Dekker, Serrala

 

Archief

 

Twitter berichten

#10FORIT en @Snijder_Incasso hebben een top 5-nominatie voor de #Computable Awards 2020 in de categorie mkb-projecten! Helpt u ons aan een glansrijke overwinning? 🏆 U kunt nog maar enkele dagen stemmen: https://t.co/KGqIJkZySR #ComputableAwards https://t.co/FdtLiyakG7
Het in kaart brengen van vragen van klanten kan de druk op uw klantenservice flink verlagen. Als u weet welke vragen vaak gesteld worden, kunt u daar o.a. de FAQ op uw site op inrichten en updaten. Wat er nog meer mogelijk is? Dat vertellen wij u graag! https://t.co/omGWb4aXoZ https://t.co/yJHNnCz9no
Met EEZYCOM Dialer worden verschillende lijnen tegelijk geautomatiseerd gebeld. https://t.co/tCtqtzeCDs Wanneer er contact is, wordt de klant meteen doorverbonden. Dat kan het bellen een stuk versnellen! #10FORIT #klantcontact https://t.co/d98i2RthiF

Over 10FORIT

10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.