NIEUWS

Inzet technologie verhoogt klanttevredenheid

Datum geplaatst: 19-12-2019

Uit het onderzoek ‘Innovation, smart data and the drive to customer-centricity’ van data expert Experian is gebleken dat stijgende kosten van o.a. klantenwerving, retentie en dubieuze debiteuren een verbetering van de klantervaring in de weg staat.

700 beslissers in het MKB zijn ondervraagd over een aantal thema’s m.b.t. customer experience. Vier op de vijf personen geeft aan dat data, analytics en artificial intelligence belangrijke onderdelen zijn
voor de groei van hun organisatie. Juist ook in een concurrerende markt, waarin het steeds moeilijker wordt onderscheidend te zijn, kunnen deze zaken het verschil maken.


Technologische achterstand

De wereld waarin wij leven is ‘technology driven’. Organisaties die met verouderde technologieën werken, bijvoorbeeld doordat legacy software zich moeilijk laat aanpassen of men terughoudend is met budgetten toekennen, lopen grote kans de boot te missen en op achterstand te komen.
Bedrijven zullen niet in staat zijn aan de hand van actuele data, consequent omnichannel-beslissingen te nemen.

Welke boodschap via welk kanaal zet je wanneer in voor welke persoon? Aan de hand van actuele data is de inzet van geautomatiseerde omnichannel communicatie vele malen effectiever.


Grote woorden of de realiteit?

Activiteiten zoals klantenwerving, klantbehoud en debiteurenbeheer zijn behoorlijke kostenposten voor iedere organisatie. Personeelskosten stijgen en personeel is moeilijk te vinden, maar technologie kan hierbij uitkomst bieden. Alleen werken veel organisaties nog met verouderde communicatietechnologie en dit kan op termijn leiden tot een kosten-inefficiënte operatie en ondermijnt de concurrentie positie.
Geen grote woorden dus, maar de realiteit van de dag. Organisaties die technologie niet tijdig als business driver van hun organisatie hebben omarmt, hebben het moeilijk of gaan het moeilijk krijgen. Juist ook op het gebied van communicatie. De acceptatie van digitale communicatie zit in een sneltrein en het duurt niet lang meer voordat klanten, hier, nu en goed geholpen willen worden.


Automatisering van processen

Concurrentievoordeel is op dit moment te behalen door alle beschikbare data om te zetten naar inzichten. De nieuwste technieken m.b.t. machine learning en AI staan ter beschikking, dus waarom
daar geen gebruik van maken om de customer journey te verbeteren? Klantenwerving, retentie en debiteuren beheer zijn al lang geen zaken meer die coûte que coûte door de mens gedaan hoeven te worden. Veel communicatie is te automatiseren en geeft een organisatie de ruimte om te werken aan verbetering van de klantervaring.

Een klant is per slot van rekening geen koe die je uitmelkt. Een klant is een ‘holy cow’ die je met aandacht verzorgt. Communiceer verstandig en vraag onze support afdeling om een pilot van EEZYCOM, ons omnichannel communicatieplatform. Neem hiervoor contact op met onze support afdeling via support@10forit.com of bel naar +31880016604.

Recente berichten

>  Credit Controllers en Callcenter medewerkers in trek
>  Interview met Jan Pop, Credit Manager bij GGN
>  BLOG Michelle Filbri - 10FORIT: Neuromining en synthetische data
>  Do it yourself klanten
>  Toename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven
>  Interview: Jeroen Dekker, Serrala

Archief

Inzet technologie verhoogt klanttevredenheid

Geplaatst op: 19-12-2019

Uit het onderzoek ‘Innovation, smart data and the drive to customer-centricity’ van data expert Experian is gebleken dat stijgende kosten van o.a. klantenwerving, retentie en dubieuze debiteuren een verbetering van de klantervaring in de weg staat.

700 beslissers in het MKB zijn ondervraagd over een aantal thema’s m.b.t. customer experience. Vier op de vijf personen geeft aan dat data, analytics en artificial intelligence belangrijke onderdelen zijn
voor de groei van hun organisatie. Juist ook in een concurrerende markt, waarin het steeds moeilijker wordt onderscheidend te zijn, kunnen deze zaken het verschil maken.


Technologische achterstand

De wereld waarin wij leven is ‘technology driven’. Organisaties die met verouderde technologieën werken, bijvoorbeeld doordat legacy software zich moeilijk laat aanpassen of men terughoudend is met budgetten toekennen, lopen grote kans de boot te missen en op achterstand te komen.
Bedrijven zullen niet in staat zijn aan de hand van actuele data, consequent omnichannel-beslissingen te nemen.

Welke boodschap via welk kanaal zet je wanneer in voor welke persoon? Aan de hand van actuele data is de inzet van geautomatiseerde omnichannel communicatie vele malen effectiever.


Grote woorden of de realiteit?

Activiteiten zoals klantenwerving, klantbehoud en debiteurenbeheer zijn behoorlijke kostenposten voor iedere organisatie. Personeelskosten stijgen en personeel is moeilijk te vinden, maar technologie kan hierbij uitkomst bieden. Alleen werken veel organisaties nog met verouderde communicatietechnologie en dit kan op termijn leiden tot een kosten-inefficiënte operatie en ondermijnt de concurrentie positie.
Geen grote woorden dus, maar de realiteit van de dag. Organisaties die technologie niet tijdig als business driver van hun organisatie hebben omarmt, hebben het moeilijk of gaan het moeilijk krijgen. Juist ook op het gebied van communicatie. De acceptatie van digitale communicatie zit in een sneltrein en het duurt niet lang meer voordat klanten, hier, nu en goed geholpen willen worden.


Automatisering van processen

Concurrentievoordeel is op dit moment te behalen door alle beschikbare data om te zetten naar inzichten. De nieuwste technieken m.b.t. machine learning en AI staan ter beschikking, dus waarom
daar geen gebruik van maken om de customer journey te verbeteren? Klantenwerving, retentie en debiteuren beheer zijn al lang geen zaken meer die coûte que coûte door de mens gedaan hoeven te worden. Veel communicatie is te automatiseren en geeft een organisatie de ruimte om te werken aan verbetering van de klantervaring.

Een klant is per slot van rekening geen koe die je uitmelkt. Een klant is een ‘holy cow’ die je met aandacht verzorgt. Communiceer verstandig en vraag onze support afdeling om een pilot van EEZYCOM, ons omnichannel communicatieplatform. Neem hiervoor contact op met onze support afdeling via support@10forit.com of bel naar +31880016604.

Recente Berichten

 

>  Credit Controllers en Callcenter medewerkers in trek >  Interview met Jan Pop, Credit Manager bij GGN >  BLOG Michelle Filbri - 10FORIT: Neuromining en synthetische data >  Do it yourself klanten >  Toename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven >  Interview: Jeroen Dekker, Serrala

 

Archief

 

Twitter berichten

#10FORIT en @Snijder_Incasso hebben een top 5-nominatie voor de #Computable Awards 2020 in de categorie mkb-projecten! Helpt u ons aan een glansrijke overwinning? 🏆 U kunt nog maar enkele dagen stemmen: https://t.co/KGqIJkZySR #ComputableAwards https://t.co/FdtLiyakG7
Het in kaart brengen van vragen van klanten kan de druk op uw klantenservice flink verlagen. Als u weet welke vragen vaak gesteld worden, kunt u daar o.a. de FAQ op uw site op inrichten en updaten. Wat er nog meer mogelijk is? Dat vertellen wij u graag! https://t.co/omGWb4aXoZ https://t.co/yJHNnCz9no
Met EEZYCOM Dialer worden verschillende lijnen tegelijk geautomatiseerd gebeld. https://t.co/tCtqtzeCDs Wanneer er contact is, wordt de klant meteen doorverbonden. Dat kan het bellen een stuk versnellen! #10FORIT #klantcontact https://t.co/d98i2RthiF

Over 10FORIT

10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.