Arno van den Broek is sinds juni werkzaam als accountmanager bij 10FORIT. Deze voormalige IBM’er had meteen een klik met de mensen achter het bedrijf en de diensten die aangeboden worden. Door corona gingen de sollicitatiegesprekken via telefoon en videogesprekken. Wat passend is bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in digitale communicatie.

“Mijn eerste gesprek was een call met Frank Beentjes, directeur van 10FORIT, en dat voelde meteen goed. Aansluitend volgde een videogesprek met Michelle (red: Filbri, marketing- en salesmanager) en ook dat gesprek was positief. Niet lang daarna kreeg ik een telefoontje dat ik kon beginnen. Dus zonder ooit echt tegenover elkaar te hebben gezeten werd ik aangenomen, en dat is best bijzonder.”

De uit Westzaan afkomstige nieuwe accountmanager van 10FORIT heeft circa 27 jaar voor Big Blue gewerkt in diverse functies (o.a. IBM Financieringen BV) .
Ook ABN/AMRO, Proflease en Aero staan op de CV van deze voetbalfanaat.
Als bestuurslid en fotograaf is Arno betrokken bij voetbalclub Westzaan, speelt zijn jongste dochter bij VV Assendelft en helpt hij als gastheer bij VV Alkmaar.
Zijn oudste dochter studeert aan de HES, en dat is ook toevallig dezelfde school waar haar vader vroeger ook gestudeerd heeft (destijds HEAO).

“Ik ben een gezegend man met twee heerlijke kids, een lieve vrouw en onze Cavalier King Charles spaniël. Bij mijn laatste werkgever werkte ik helemaal in Vught en dan is de afstand Westzaan-Beverwijk toch net wat prettiger. Maar dat was niet de voornaamste reden om bij 10FORIT aan de slag te gaan. Mij viel meteen op dat de kennis binnen het bedrijf van digitale communicatie enorm groot is, er werken ook voornamelijk techies. De liefde voor nulletjes en eentjes is hoog en inhoudelijk weten ze echt alles van digitalisering van de communicatie, artificial intelligence en  VoIP. Daar pas ik goed tussen, want door mijn werk bij diverse tech organisaties, weet ik goed wat er speelt in de markt.”

Arno is ambitieus in de zin van meerwaarde bieden voor 10FORIT en hun klanten. Daarbij heeft hij goed voor ogen wat de organisatie van hem verwacht. Hij wil gewoon zijn relaties zo goed mogelijk van dienst zijn, met de best mogelijke oplossing.

Arno, “Het eerste wat ik doe als ik binnenkom op kantoor in Beverwijk is ons monitoring beeldscherm aanzetten. Hier kan ik alle acties zien binnen ons EEZYCOM omnichannel platform en dat fascineert mij.
Zo was er een relatie die enorm veel vragen over tarieven binnen kreeg en die werden allemaal persoonlijk te woord gestaan. Daarna zijn ze met een oplossing van 10FORIT aan de slag gegaan en werden al deze telefoontjes automatisch opgevangen en via Voice AI keurig geholpen. Op dit moment ben ik bezig met het bedenken van nieuwe toepassingsgebieden voor ons platform. Zo kan geautomatiseerde communicatie bijvoorbeeld  ook prima helpen bij het voorkomen van verspreiding van het coronavirus.”

Met zijn achtergrond in finance voelt Arno zich als een vis in het water binnen de credit management en incasso branche.

“10FORIT is marktleider op het gebied van de omnichannel communicatie binnen credit management. Wat mij opvalt binnen deze branche is dat de medewerkers stressbestendig zijn en hun emoties enorm onder controle hebben. Ze hebben veel gevoel voor hun werk en durven, als het nodig is, een beslissing te forceren. Het gaat natuurlijk wel om serieuze zaken.
Mijn verwachting is dat consumenten in de toekomst 24/7 voor bepaalde vragen terecht kunnen.
Generieke vragen worden automatisch via een platform als EEZYCOM afgehandeld en complexere vragen gaan op afspraak. Voor het inplannen van het juiste aantal medewerkers denk ik een zegen.”

Vanzelfsprekend heeft 10FORIT doelen voor ogen voor de komende jaren. Arno zijn doelstellingen sluiten hier naadloos bij aan.

“Als accountmanager ben ik verantwoordelijk voor het contact met onze opdrachtgevers en potentiële relaties. Ik ben een echte dienstverlener en pas gelukkig als mijn opdrachtgever tevreden is. 10FORIT staat bekend als een solide en servicegerichte partij. Als ik wat beloof, kunnen wij het ook waarmaken. Daarbij heb ik mij een aantal doelen gesteld  voor de komende jaren;
marktleiderschap consolideren in de incasso- en woningbouwbranche, veelzijdiger inzet van ons EEZYCOM platform, vier unieke projecten buiten onze core business realiseren, en waar ik enorm naar uit kijk, kennis maken met alle  bestaande relaties.
Zowel 10FORIT als ik zijn ambitieus, en ik geloof heilig dat we samen onze relaties nog beter van dienst kunnen zijn.”

Arno is natuurlijk benieuwd wie u bent en bel of mail hem gerust om een afspraak in te plannen. Hij is te bereiken op 06-15336235 of via Arno.vandenbroek@10forit.com.