Vandaag heeft u onze eerste nieuwsbrief ontvangen en wij hopen dat u hier inspiratie uit kunt putten om klanten, cliënten, patiënten en relaties beter te kunnen bereiken en activeren.

Onze nieuwsbrief volgt op een aantal aanpassingen die het afgelopen jaar zijn gedaan binnen 10FORIT. Naast het doorlopend optimaliseren van onze diensten en het introduceren van nieuwe mogelijkheden zoals bijvoorbeeld ‘EEZYCOM Videotracking’ en ‘EEZYCOM Wordcloud’, is kortgeleden onze nieuwe website live gegaan, ons logo opgefrist en hebben wij de productnaam Octet vervangen door EEZYCOM.

Indien u al een relatie van ons bent weet u dat wij altijd al stonden voor een servicegerichte, persoonlijke en professionele dienstverlening. Maar onze uitstraling sloot niet helemaal meer aan bij waar wij als organisatie voor staan.
Octet heet dus vanaf nu EEZYCOM, wat staat voor het gemak waarmee u met onze tools kunt communiceren. Simpel uitgelegd is 10FORIT het moederbedrijf dat de applicaties ontwikkelt, EEZYCOM het product dat zij voert en daaronder hangen de diverse diensten waar u gebruik van kunt maken. Deze diensten zijn op deze manier gemakkelijk te onderscheiden en kunt u modulair inzetten.

Op dit moment werken wij met name voor de incasso branche, verzekeringsmarkt, nutsbedrijven, woningbouwcoöperaties en telecombedrijven.
Maar omnichannel communicatie wordt natuurlijk niet alleen binnen deze branches ingezet, ook binnen de marketing en communicatiebranche en goede doelen zien wij meer dan voldoende mogelijkheden om EEZYCOM in te zetten. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ondersteuning bij een loyalty programma, acties, enquêtes en/of serviceverlening. Bel of mail mij gerust als u hier een keer over wilt sparren.

Bovenstaande partijen zetten ons in, om snel, veel, flexibel en effectief klanten te bereiken. Wij leveren ze extra capaciteit op piekmomenten en geven ondersteuning bij simpele taken zodat het personeel tijd heeft voor complexere arbeid (zoals maatwerk oplossingen).
Wat ik dan niet begrijp is dat wanneer het mogelijk is om 24/7 je klanten van dienst te zijn, een organisatie er toch voor kiest om alleen tijdens kantoortijden bereikbaar te zijn. Ze zijn overdag te bereiken terwijl hun klanten dan juist werken en als de klant tijd heeft is het bedrijf dicht.
Laat een callcenter langer doorwerken (courante uren) of los het op met een inbound script.
Indien bellers bijvoorbeeld een afspraak dienen in te plannen kan dit prima 24/7 met een tool. Maar ook als het om een aantal voor gedefinieerde vragen en antwoorden gaat. Denk hierbij aan een informatie aanvraag (offerte, brochure aanvraag) of het doorgeven van informatie (meterstand).

Bovenstaand voorbeeld is qua technologie nog redelijk eenvoudig, maar wij zijn de komende jaren druk bezig met complexere materie; kunstmatige intelligentie en het herkennen van menselijke emoties.

Met de inzet van kunstmatige intelligentie zal het mogelijk zijn steeds complexere vraagstukken via EEZYCOM af te handelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een organische Q&A. Zo is het mogelijk via alle kanalen vragen te formuleren en zal het systeem, zover mogelijk, zelf een antwoord formuleren.

Binnen 5 à 6 jaar verwacht ik dat wij zover zijn om menselijke emoties te herkennen. Het systeem zal bemerken dat een persoon bijvoorbeeld boos is of twijfelt en past hierop automatisch het script aan. Een boze klant kan zo meteen doorverbonden worden met een medewerker om de klacht verder af te handelen.

De zaken hierboven zijn nog in ontwikkeling, maar er zijn ook innovatieve technologische ontwikkelingen die nu al mogelijk zijn. Zo hebben wij onlangs het gebruik van videotracking geïntroduceerd (zie elders in deze nieuwsbrief) en is het mogelijk aan de hand van telefoongesprekken wordclouds te genereren. Doel hiervan is het signaleren van terugkerende thema’s en vraagstukken zodat je hier als organisatie beter op kan inspelen.

Met de innovaties die eraan komen en het aanbod van nieuwe tools, zijn wij continu bezig de meest efficiënte en menselijke manier van communiceren te waarborgen.
Wij zijn een dienstverlener in digitale communicatie en daar hoort innovatie gewoon bij.

Vanuit ons vertrouw ik erop dat u inspiratie kunt putten uit onze eerste nieuwsbrief en ik wil graag nog een aantal quick wins ter afsluiting meegeven:

• Zet WhatsApp vaker in. Dit is een kanaal met een zeer goede prijs/kwaliteit verhouding dat veel breder ingezet kan worden dan een sms.
• Zorg dat uw callcenter vrijdagavond tussen 18:00 en 21:00 actief is. Dit is de beste dag en een prima tijdstip om mensen te benaderen.