Toen Stella Fietsen in 2025 een doorstart maakte, stond één ding voorop: de klanttevredenheid moest hoog blijven, ook met een groeiend klantenbestand. Dat was een flinke uitdaging, want met ruim 500.000 klanten vraagt elk contactmoment om aandacht en efficiëntie. Daarom besloot Stella, als één van de eerste bedrijven, conversational AI in te zetten voor het afhandelen van inkomend telefoonverkeer.
De start was spannend. Het team dook er vol in, met hoge verwachtingen. Al snel werd duidelijk dat de implementatie intensief was. Het vinden van de juiste balans tussen snelheid en kwaliteit stond centraal. In die fase kwam Stella opnieuw in contact met 10FORIT. Met behulp van onze oplossingen binnen EEZYCOM AI, werd het mogelijk om het enorme klantenbestand gestructureerd te bedienen. Waar je bij een hoofdkantoor misschien 200 medewerkers zou verwachten, draait Stella dit met zo’n 70 mensen, waarvan slechts vijf op de klantenservice. Dat geeft ruimte om te groeien, zonder concessies te doen aan kwaliteit.
AI ontwikkeld in samenwerking
In de praktijk komen klanten nu eerst terecht bij de AI-bot, ontwikkeld in nauwe samenwerking met 10FORIT. Deze bot helpt direct met de meeste vragen en schakelt alleen door naar een medewerker als persoonlijk contact nodig is. AI werkt zo niet in plaats van, maar samen met de mensen van Stella. Het resultaat: snellere antwoorden voor de klant, minder druk op de medewerkers en altijd ruimte voor persoonlijke service waar dat telt.
Impact is positief merkbaar
De impact is duidelijk merkbaar. De cijfers laten zien dat de efficiëntie en klanttevredenheid zijn gestegen. Voor Stella is service een kernwaarde en EEZYCOM AI helpt om dat elke dag opnieuw waar te maken. In het bedrijf leeft de uitspraak: ‘Morgen weer een stapje beter dan gisteren’, en met deze technologie wordt dat geen loze belofte, maar dagelijkse praktijk.
Met EEZYCOM AI heeft Stella de schaalbaarheid en slagkracht gevonden om klanten op elk moment de service te bieden die ze verwachten én verdienen. En dat is precies waar de samenwerking met 10FORIT voor bedoeld is.
Meer weten? Neem dan contact op via contact@10forit.com of bel naar +31 88 0016604.
