Bouwbedrijf Heijmans zet EEZYCOM Connect in tijdens wegwerkzaamheden N516

Buiten dat onze toepassingen binnen EEZYCOM veelvuldig gebruikt worden binnen creditmanagement, worden de tools ook steeds vaker gebruikt door communicatieafdelingen van organisaties en communicatiebureaus. Middels ‘EEZYCOM Connect’ heeft bouwbedrijf Heijmans gekozen om o.a. WhatsApp in te zetten om geautomatiseerd te communiceren met automobilisten die gebruik maken van de in onderhoud zijnde provinciale weg N516 in Zaanstad. Dit op aanraden van hun communicatiebureau Counter Creatives. Doel is om overlast te voorkomen door berichtgeving over de werkzaamheden en het meten van eventuele verkeershinder.

Graag delen wij de ervaringen van creatief directeur Barry Menger van Counter Creatives en waarom gekozen is voor de inzet van EEZYCOM Connect binnen dit project;

Wat is de reden voor het inzetten van EEZYCOM Connect middels WhatsApp (en niet bijvoorbeeld sms)?

De reden om dit in te zetten is omdat het een goedkoop alternatief is ten opzichte van sms. Je betaalt niet per verstuurd bericht, maar alleen voor de maandelijkse kosten van EEZYCOM Connect en dat valt een stuk lager uit.
Daarnaast is het voor Heijmans een extra kanaal, naast de website n516beter.nl, om automobilisten te informeren en om een database met individueel benaderbare personen op te bouwen. Op deze manier kunnen wij de automobilisten persoonlijk benaderen om een eenmalige vragenlijst met betrekking tot de hinderbeleving aan te bieden. Zo meten wij de overlast. Via sms kunnen wij maar 160 tekens kwijt per bericht en via WhatsApp tot wel 65536 tekens. Via WhatsApp kunnen wij een rijkere communicatiebeleving toevoegen. Daarnaast is onze klant een innovatieve partij en sluit een medium als WhatsApp daar beter bij aan dan sms.

Gebeurt het vaak dat bedrijven als Heijmans WhatsApp inzetten bij wegwerkzaamheden?

Nee, dat gebeurt nog niet zoveel. Er hangen wellicht nog wat twijfels omheen, omdat WhatsApp als behoorlijk persoonlijk ervaren wordt. Het is trouwens wel zo dat bedrijven het steeds vaker als bijvoorbeeld servicetool in zijn gaan zetten. Omdat wij mensen niet onnodig lastig willen vallen, kunnen de mensen zich aanmelden voor de groep door ‘N516 AAN’ te WhatsAppen. Vanaf dat moment ontvangen zij automatisch relevante informatie over de werkzaamheden rondom de N516 middels WhatsApp.

Kan je uitleggen hoe je WhatsApp precies inzet?

We informeren mensen meerdere keren per week over de werkzaamheden en eventuele hinder die ze kunnen verwachten, maar bijvoorbeeld ook als wij een filmpje over het project op Facebook zetten of als er andere bijzonderheden zijn. Zo wordt haardhout weggegeven van bomen die voor de werkzaamheden gekapt moesten worden. Dat zal ook via WhatsApp worden gemeld zodat mensen weten waar en wanneer ze het hout kunnen ophalen. Zo maak je wegwerkzaamheden toch net iets leuker en beperk je de overlast tot een minimum.

Is het een onderdeel van een middelenmix en welke rol speelt het in deze mix?

Het is inderdaad een onderdeel van een mix. De meeste middelen roepen mensen op om zich aan te melden op n516beter.nl, waar ook actuele reisinformatie is te vinden. Die reisinformatie wordt gemeten door het volgen van bluetooth telefoons op de trajecten. Er zijn verder 60.000 flyers verspreid door promotieteams (bij o.a. benzinestations en winkelcentra in de omgeving) en er zijn 30.000 huis-aan-huis flyers bezorgd. Daarnaast zijn er posters opgehangen in de omgeving, hangt er een groot spandoek op een brug over de weg, loopt een Facebookcampagne (ondersteund met de animaties) en wordt er met enige regelmaat een nieuwsbrief verzonden. Allemaal met als doel om mensen te informeren en te bevragen. De inzet van WhatsApp zien wij als een experiment. Wel moet gezegd worden dat het tot nu toe boven verwachting presteert.

Was de implementatie eenvoudig?

Ja hoor, heel eenvoudig zelfs. Na akkoord was het binnen een dag geregeld. In het begin kwamen we nog wat kleine dingetjes tegen, maar die werden supersnel en makkelijk verholpen door Rob en Michelle van 10FORIT. 10FORIT is een fijne partij is om mee te werken. Ze zijn proactief met het voorzien van informatie en heel snel in het oplossen van issues.

In een project als deze gaat het om informeren van weggebruikers. Hierbij zie je duidelijk campagne elementen terug. Zie je voor tools als WhatsApp nog meer mogelijkheden (bij andere relaties) en welke bijvoorbeeld?

Volgens mij wordt het al gebruikt bij rampen of misdrijven. Middels WhatsApp kan je snel en volledig grote groepen mensen informeren en waarschuwen.
Maar ook kan een overheid het inzetten om bijvoorbeeld meldingen van zwerfafval te maken of defecten aan een wegdek te melden.
Laatst was er thuis een storing bij mijn internetprovider en zat ik een halve dag zonder internet. Het zou dan fijn zijn geweest als ik automatisch op de hoogte was gesteld van de storing in mijn regio, in plaats van zelf te moeten bellen of naar informatie te moeten zoeken. Ook kan je gebruikers informeren over de voortgang van het herstelproces. Klanten begrijpen best dat er af en toe een storing kan zijn, maar ze vinden het vervelend als ze daarvan niet op de hoogte gehouden worden. Een kleine (en simpele) moeite maar een groot plezier.