Kortgeleden heeft 10FORIT een geheel nieuwe toepassing geïntroduceerd om een Word cloud functioneel toe te passen binnen omnichannel communicatie. Met EEZYCOM™ Wordcloud is het vanaf heden mogelijk om gesproken tekst om te zetten in een visuele word cloud. Dat kan trouwens hand in hand met tekst uit e-mails en/of social media zoals Facebook of Twitter.
Het grote voordeel hiervan is dat u precies inzichtelijk heeft welke onderwerpen en hoe vaak deze aan bod komen in gesprekken met bijvoorbeeld klanten, cliënten en/of prospects.
Met dit inzicht heeft u een instrument waarmee u;
– Het rendement van acties kunt verhogen
– De kwaliteit van klantcontact kunt verbeteren
Uw organisatie is in staat beter in te spelen op veel voorkomende vragen of onderwerpen. Bijvoorbeeld door uw medewerkers beter voor te bereiden over deze onderwerpen of een FAQ op uw website beter aan te laten sluiten op vragen vanuit de markt of uw relaties/klanten.
Vanzelfsprekend is het mogelijk word clouds vanuit meerdere gesprekken van meerdere personen te bundelen en hier één word cloud van te maken. Op deze manier kunt u vanuit een veelvoud van gesprekken de juiste informatie halen en hier een actieplan voor bedenken.
Waar een word cloud geschreven tekst kan verwerken is het met EEZYCOM™ Wordcloud ook mogelijk om voicelogs en gesproken teksten te analyseren met als doel beter en efficiënter op de wensen van een relatie in te spelen.
Meer weten over EEZYCOM™ Wordcloud? Neem dan contact op met Michelle Filbri via michelle.filbri@10forit.com en/of klik op onderstaande video om de uitleg animatie te bekijken.
