Zonder programmeurs staat de wereld stil. Tegenwoordig worden zoveel zaken digitaal geregeld en achter iedere applicatie zitten knappe koppen die deze software bouwen. Een van onze oprichters, Rob Veenman, is zelf programmeur en staat aan de basis van EEZYCOM. Hij krijgt daarbij hulp van Daan Roet, Software Engineer. Daan is circa 5 jaar in dienst bij 10FORIT en is nauw betrokken bij de doorontwikkeling van EEZYCOM. In dit artikel vertelt hij over updates, samenwerkingen en innovatie.

“In het verleden was het overzetten van data ‘handwerk’. Dat vonden we maar omslachtig en hebben nu een interface waardoor data direct gekoppeld is aan het dashboard van EEZYCOM. De klant heeft een batch cases, bijvoorbeeld onbetaalde facturen, en deze kunnen nu direct als case behandeld worden in EEZYCOM. Wij hoeven dus geen files meer handmatig te importeren. Dit gebeurt onder andere bij Collect Online. “

Voorheen als een batch afgehandeld was stuurden wij een overzicht retour. Nu is dit op ieder moment realtime inzichtelijk, 24/7. Wat fijn is, is dat onze klanten nu niets meer hoeven aan te leveren en rapportages meteen ingezien kunnen worden.

“Om een boodschap goed te laten overkomen, is het prettig als deze er ook goed uitziet. Om deze reden heeft de ‘Template Editor’ een flinke update gehad. Daan legt uit welke verbeteringen zijn doorgevoerd.”

“Wat ik een hele mooie ontwikkeling vind bij 10FORIT is de nieuwe ‘Template Editor’. Wij hebben een compleet nieuwe editor ontwikkeld en deze werkt erg prettig. Wij hebben ervoor gezorgd dat de applicatie foolproof is. Je kunt bijvoorbeeld niet per ongeluk iets aanpassen in de code waardoor iets niet meer werkt. Het is drag and drop en ‘what you see is what you get’. Via de Template Editor kan je berichten via e-mail, Sms en WhatsApp opmaken. Welk device je ook gebruikt, de berichten zijn responsive en dit is ook van te voren te testen. Voor iedereen is het nu zoveel gemakkelijker om een template van een bericht te maken.”

“Met meer dan 2 miljard gebruikers is WhatsApp marktleider op het gebied van messaging. 10FORIT zet al jaren deze vorm van communicatie in voor zijn relaties. Maar WhatsApp innoveert en 10FORIT innoveert mee. Daan geeft aan welke nieuwe opties beschikbaar zijn.” 

“Met betrekking tot WhatsApp hebben we ook een aantal handige opties toegevoegd. Wij ontvangen natuurlijk al heel lang WhatsApp berichten voor klanten. Maar nu is het mogelijk alle apps direct inzichtelijk te hebben in het EEZYCOM dashboard. Ze kunnen daardoor ook gemakkelijk en snel afgehandeld worden. De berichten worden meteen gekoppeld aan een case waardoor het communicatieverleden en de acties die in het verleden zijn gedaan meteen inzichtelijk zijn.
Wellicht nog een leuke tip; het is ook mogelijk om een chatbot aan WhatsApp te koppelen. Op die manier kan je bijvoorbeeld een FAQ inrichten voor je klanten.”

Daan heeft de afgelopen jaren met zijn collega’s gewerkt om artificial intelligence meer en meer onderdeel te laten zijn van EEZYCOM. De ontwikkelingen hierin gaan razendsnel en het is nu ook mogelijk digitaal en geautomatiseerd met klanten te communiceren en regelingen te treffen.
Zo kunnen inkomende telefoongesprekken bijvoorbeeld volledig via artificial intelligence afgehandeld worden.

“Wat natuurlijk heel tof was dit jaar is onze nominatie bij de Computable Awards. Samen met Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders hebben wij op basis van AI ervoor gezorgd dat inbound calls automatisch afgehandeld kunnen worden. Ook zijn we op dit moment bezig onze eigen telefooncentrale anders in te richten. Je kunt dan bijvoorbeeld inspreken met wie of welke afdeling je doorverbonden wil worden. Ik zou het zelf wel leuk vinden als wij ook wat easter eggs in het menu verstoppen die mensen kunnen ontdekken. Met technologie kan zoveel tegenwoordig.”

Weten hoe innovatie uw organisatie kan ondersteunen? Neem hiervoor contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of via Arno.vandenbroek@10forit.com.