Een nieuw jaar en daarbij hoort natuurlijk een kersverse nieuwsbrief om u een fantastisch 2018 toe te wensen. Wij hopen dat u een goed jaar achter de rug heeft en vertrouwen erop dat 2018 veel goeds voor u in het verschiet heeft.

Over dat nieuwe jaar gesproken en in de vorige nieuwsbrief hebben wij hier al uitvoerig over geschreven; de voorbereidingen op de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Vanaf 25 mei dit jaar is het zover en zal uw organisatie te maken krijgen met meer verplichtingen rondom gegevensverwerking. Indien u ons artikel uit de vorige nieuwsbrief over het hoofd heeft gezien, geen punt, u kunt het HIER terugvinden.

Daarnaast hebben wij vorig jaar veel aandacht besteed aan artificial intelligence binnen omnichannel communicatie. Wij verwachten dat er in 2018 weer grote stappen gezet gaan worden op het gebied van digitale communicatie en de acceptatie daarvan. Uit diverse onderzoeken blijkt dat steeds meer mensen communiceren met bots geen probleem vinden en wij merken de acceptatie van digitalisering ook in de praktijk. Waar wij ‘vroeger’ regelmatig de vraag “vinden onze klanten het niet onpersoonlijk?” tegenkwamen, merken wij nu juist dat onze relaties de optimalisatie van de digitale dienstverlening als positief punt zien. Want hun klanten kunnen nu 24/7 direct bediend worden met oplossingen via het device van hun keuze. En klantenservice kan zich concentreren op waar ze goed in zijn, klanten helpen bij complexere vraagstukken. De overige, gestandaardiseerde zaken zijn prima via automatisering op te lossen.

Afgelopen jaar was trouwens een goed jaar voor 10FORIT. Diverse nieuwe diensten zoals EEZYCOM™ Videotracking en Eezycom Wordcloud vonden de weg naar onze relaties. Maar ook vonden veel nieuwe relaties de weg naar 10FORIT. Trots zijn wij over de exponentiele groei die wij in 2017 hebben kunnen realiseren en werken wij sinds afgelopen jaar voor o.a. het Belgische LA-ON Lawyers en woningbouwcoöperatie Woonstad Rotterdam (waarover meer in deze nieuwsbrief).

Trots zijn wij ook op onze directeur Frank Beentjes, die in 2018 deel zal gaan uitmaken van het bestuur van de VCMB. In deze nieuwsbrief geven wij hier meer toelichting over.

2018 beginnen wij in ieder geval met een heel positief gevoel en veel energie. Met u, onze medewerkers en partners maken wij er weer een geweldig jaar van en zullen wij weer ons best doen uw verwachtingen te overtreffen.

Namens iedereen bij 10FORIT wensen wij u een geweldig, gezond en succesvol 2018 toe!