Donderdag 18 oktober werd tijdens de Credit Expo België de winnaar bekend gemaakt van de “IvKM Credit Management Innovation Award 2018” en tussen de genomineerden zat 10FORIT.

De aanleiding van deze nominatie is het mogelijk maken van verregaande klantsegmentatie binnen de creditmanagementsector in België. Waar binnen de marketingbranche klantsegmentatie heel gewoon is, was dat binnen het creditmanagementproces zeker nog niet het geval.

Customer Journey

Met dit project van 10FORIT is de customer journey van klanten zo optimaal mogelijk ingericht zodat klant zo goed mogelijk bediend worden.
Door deze optimalisatie is de doelgroep van de klant meer gemotiveerd om openstaande rekeningen te voldoen. Hierbij werd gekeken welk kanaal het beste aansloot bij welk individu: telefonisch, per SMS, per e-mail of via WhatsApp

Phil Jonkhart, product development 10FORIT, ‘Natuurlijk zijn wij blij en trots met deze nominatie en zien het als een erkenning voor wat wij doen. Door onze marktleider positie op het gebied van digitale communicatie, zien wij het als onze plicht dat we de nieuwste communicatietrends -en technieken beschikbaar stellen voor onze klanten.’

Resultaten

Het optimaliseren van de customer journey heeft geresulteerd in:

• Kennis die is opgedaan, is gedeeld met klanten.
• Klanten hebben hun creditmanagement trajecten efficiënter kunnen inzetten: doordat klanten op verschillende manieren gedigitaliseerd benaderd werden was het mogelijk om viermaal zoveel klanten te benaderen dan in de oude situatie. Hierdoor ontstaat ruimte bij de medewerkers van Belgische relaties om klanten die in een complexer dossier hebben beter van dienst te zijn.
• Kennis over de Belgische markt en de Belgische consument is vergroot.