Technologie als aanjager van transitie binnen creditmanagement
2018 was voor veel bedrijven een bijzonder goed jaar, zo ook voor 10FORIT en dat heeft een verklaarbare reden.
Na jaren van lobbywerk vanuit onze organisatie, en vanuit de creditmanagementbranche, is digitale communicatie eindelijk echt doorgebroken in Nederland. Wij merken dit aan het aantal bedrijven dat inziet dat deze vorm van communicatie de dienstverlening ten goede komt en hetgeen is dat klanten verwachten van een servicegerichte organisatie.
Waar voorheen de angst voor digitale communicatie regelmatig regeerde, is dit nu omgeslagen in vertrouwen en een vanzelfsprekendheid. Verderop in deze nieuwsbrief gaan wij hier dieper op in, maar wij zien in onze groeicijfers en uit marktonderzoeken dat er een kanteling heeft plaatsgevonden.
De branche heeft enorme slagen gemaakt op het gebied van digitale transformatie en data security. Met de introductie van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in 2018 als aanjager, heeft onze branche een voortrekkersrol gespeeld in de transitie. Daarnaast zien wij dat de ‘oudere’ doelgroepen steeds meer digitale kennis in huis hebben en dat het aantal digibeten snel afneemt. Dit zijn allemaal factoren die bijdragen aan de acceptatie van digitale communicatie.
In het buitenland, Nederland is tenslotte een voorloper op het gebied van het digitale domein, begint die acceptatie te komen. Afgelopen jaar hebben wij onze activiteiten in België uitgebreid en zien ook daar bij relaties, dat na enige twijfel en een testperiode, digitale communicatie omarmd wordt met als gevolg zeer goede resultaten.
Zoals wij eind 2017 al de doorbraak van digitale communicatie voorspelden, zo menen wij dat voor artificial intelligence en machine learning, 2019 de doorbraak is. 10FORIT zet hier hoog op in en ontwikkelt op dit moment toepassingen om deze in 2019 toe te passen. Eén van deze toepassingen is bijvoorbeeld ‘Eezycom Voice AI’ en is onlangs gepresenteerd op de Credit Expo. Verderop in deze nieuwsbrief vertellen wij hier meer over.
Wat ons betreft is het duidelijk dat er weer een digitale transformatie aankomt en artificial intelligence een grote rol gaat spelen in ons leven. Weer staan wij als 10FORIT in de frontlinie van de ontwikkelingen op dit gebied.
Wellicht is hier weer wat koudwatervrees voor deze technologische ontwikkeling bij bepaalde organisaties. Wij vertrouwen erop dat ook deze technologie binnen een paar jaar een vanzelfsprekendheid is. Wederom omdat dit de dienstverlening ten goede komt en hetgeen is dat klanten verwachten van een servicegerichte organisatie.
10FORIT wenst u middels deze digitale en welgemeende persoonlijke boodschap een geweldig jaar toe!
Frank Beentjes
Directeur 10FORIT
10FORIT helpt organisaties deze processen optimaal in te richten en innovaties te implementeren. Wij stellen u in staat de juiste boodschap, op het juiste moment, in de juiste tone-of-voice, te verzenden via de juiste communicatiekanalen. 10FORIT biedt een toekomstbestendige communicatieoplossing waarbij alle kanalen samenkomen en beheerd worden.
