Archief News - Pagina 2 van 11

digital-communication-icons-long-exposure-techniqu-2022-12-15-23-28-55-utc-1.jpg

5 tips: Communiceren kun je leren

Belanna Veenman 29-06-2023

We kunnen wel stellen dat we tegenwoordig in een digitale maatschappij leven. Leven doen we samen met digitale apparaten, producten kopen we online en AI is steeds meer onderdeel van ons dagelijks leven. Maar hoe zit dat met communiceren? Dat doen we tegenwoordig veel online. Een appje om te laten weten dat u onderweg bent, een meeting via Teams, chatten met de klantenservice en ga zo maar door. Op social media merken we al dat er een drempel is weggevallen en mensen zich meer durven uit te spreken. Maar zoals de Fransen het mooi zeggen ‘C’est le ton qui fait la musique’, wat zoveel betekent als ‘het is de manier waarop iets gezegd wordt.’ Dat is precies waar wij adviseren rekening mee te houden als het gaat om digitale communicatie. Daarom zetten we 5 tips voor u op een rij voor betere digitale communicatie.

Tip 1: Betrek iedereen bij automatisering

Niet alleen u krijgt te maken met nieuwe programma’s en tools binnen uw bedrijf, ook alle werknemers. Automatisering is iets wat tegenwoordig steeds vaker speelt binnen bedrijven, betrek het personeel hierbij. Communicatie hierover is belangrijk, zodat iedereen op de hoogte is van de veranderingen en mogelijkheden. Niet alleen op de hoogte zijn is belangrijk, ook nieuwe software of tools eigen maken is belangrijk. Mocht iemand niet goed op de hoogte zijn van alle ins en outs van een programma, dan kan dit effect hebben op hoe iemand communiceert met klanten. Frustratie helpt niemand verder, dus probeer dit te voorkomen. Geef daarnaast uw personeel de tijd om programma’s te leren gebruiken of stel trainingen beschikbaar. Vanzelfsprekend helpen wij hierbij, bijvoorbeeld met de implementatie van EEZYCOM of het in gebruik nemen van nieuwe tools van 10FORIT.

Tip 2: Maak contact

Is er een betalingsachterstand? Het kan zo simpel zijn als een vergeten factuur, maar misschien is er meer aan de hand. Door de juiste intonatie en vragen te stellen, komt u te weten waarom er nog niet betaald is. Dat geldt natuurlijk niet alleen voor betalingsachterstanden.

Heeft u een klant aan de lijn die gefrustreerd is over de situatie, dan helpt het tonen van begrip en empathie. Het klinkt simpel, maar vaak zijn we geneigd om zakelijk te blijven, terwijl een andere aanpak in sommige gevallen beter werkt. Door contact te maken met de klant kan de communicatie soepeler verlopen en de klant zich écht geholpen voelen. Dit hoeft echt niet altijd persoonlijk contact te zijn. Ons platform is zo ingericht dat het de klantbeleving en klanttevredenheid ten goede komt.

Tip 3: Opstelling maakt uit

Niet alleen met een teamsport maakt de opstelling uit, maar ook hoe uw organisatie zich opstelt tijdens een gesprek. Al helemaal wanneer deze digitaal verloopt.

Is de toon of voice defensief? Dan zal de communicatie waarschijnlijk stroef verlopen. Laat wat meer kwetsbaarheid zien en zoals eerder genoemd empathie, dan zal er meer bereikt worden. Om dit te kunnen doen is goed lezen en luisteren belangrijk. Begrijpen wat de klant naar uw organisatie toe communiceert, is belangrijk om de vervolgstappen te bepalen. Zorg er daarom voor dat u of alle informatie krijgt die nodig is, of dat u door middel van automatisering binnen het bedrijf, het juiste dossier voor zich heeft en deze zo nodig kunt scannen. Laat in ieder geval de klant weten waar u mee bezig bent om op deze manier tot een goede oplossing te komen.

Tip 4: Wees duidelijk

Weten waar men aan toe is. In een steeds meer veranderende maatschappij, is duidelijkheid belangrijk voor veel mensen. Niet alleen in de stappen die gezet moeten worden, maar ook waar men aan toe is. Moet de klant wel of niet binnen een x-aantal dagen de factuur voldoen, is de klant op de hoogte van de gevolgen wanneer de volgende stappen niet doorlopen worden.

Net zoals het belangrijk is voor uw werknemers om te weten welke programma’s in gebruik worden genomen en hoe de klanten benaderd moeten worden, zo belangrijk is het ook om duidelijkheid te creëren naar de klant toe. Bekijk ook welk kanaal u hiervoor gebruikt. Stelt u een e-mail op of gaat u voor een videoboodschap waarin meer ruimte is voor uitleg?

Tip 5: Digitaal of persoonlijk, doe wat het beste werkt

De tijden dat digitaal communiceren onder zou doen voor persoonlijk contact behoren tot het verleden. Uit vele onderzoeken blijkt dat consumenten/klanten het veelal juist als prettig ervaren. Zeker ook de jongere generaties zijn gewend aan geautomatiseerd communiceren en hebben zelfs bel-angst ontwikkeld. Een oudere doelgroep zal wat meer neigen naar persoonlijk contact of heeft behoefte aan laagdrempeligheid van digitale communicatie. Richt de communicatie zo in dat het past bij uw doelgroep. Differentieer waar nodig. Via EEZYCOM is dit allemaal geautomatiseerd in te stellen. Op bijvoorbeeld leeftijd, taal en tone of voice.

Heeft u zelf behoefte aan meer informatie?

Het kan zijn dat deze informatie duidelijk gecommuniceerd is. Het kan ook zijn dat u behoefte heeft aan meer tekst en uitleg. Is dit laatste het geval, of bent u benieuwd wat 10FORIT op dit gebied voor u kan betekenen? Dan kunt u altijd contact opnemen met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Interview met Sam Naudts, Operations & Development Manager bij CMA

Belanna Veenman 29-06-2023

Sam Naudts is Operations & Development Manager bij CMA (Credit Management & Advice) in België. Dit jaar bestaat het bedrijf precies 25 jaar. Een jubileum dus, en ook tijd voor een plek in de spotlights bij 10FORIT. Respectvol, maar resultaatgericht zorgt CMA ervoor dat debiteuren aan hun financiële verplichtingen voldoen. Daarbij focust het bedrijf zich op de minnelijke invordering, om zo (dure) gerechtelijke procedures te voorkomen. Het behouden van de klantrelatie staat hierbij centraal.

Sam Naudts: ”Partijen komen bij ons terecht als ze na facturatie en invorderingen moeite hebben te incasseren. Wij zorgen dat de vordering op een minnelijke humane wijze gedaan wordt. Wij zoeken naar een oplossingen die voor onze relaties en hun klanten acceptabel is. En lukt dat niet, dan volgt een gerechtelijk proces, maar deze weg proberen wij zoveel mogelijk te vermijden.

Wij zijn een incassokantoor en verzorgen nationale en internationale invorderingen. Dit doen wij met onze tools. Met onze partners in het buitenland is een goede wisselwerking met betrekking tot de dossiers. Lokale partijen kennen hun markt beter en dit komt de resultaten ten goede. Voor onze partner handelen wij zaken af in België en onze partner doen dit in hun specifieke landen.”

CMA heeft een brede waaier aan klanten binnen B2B en B2C. De meeste relaties bedienen ze in B2C, maar ook binnen B2B worden mooie incassocijfers behaald. Naudts is ooit begonnen als dossierbeheerder en de laatste jaren werkzaam als operationeel manager. Hij is dus iemand die zeker ook praktijkervaring heeft. Het bedrijf bedient het MBK (KMO in België) net zo gemakkelijk als corporaties.

Naudts: ”Wij kijken naar hoe we het best om kunnen gaan met de vorderingen en welke partners hierbij aansluiten. Qua debiteuren bekijken wij wie we persoonlijk nabellen en wie er via een geautomatiseerd proces benaderd worden. Dit is een continu proces en vrijwel nooit hetzelfde. Regelmatig moeten wij zaken wijzigen om processen nog optimaler te laten verlopen. Daar hebben we met 10FORIT een goede samenwerking in gevonden. Ze geven zelf aan wanneer uit cijfers blijkt dat er iets geoptimaliseerd kan worden. Als een debiteur gebeld wordt door het systeem (EEZYCOM Collect) kan deze kiezen voor verschillende opties.

Zien we dat een optie nauwelijks gebruikt wordt, omdat het bijvoorbeeld overlapt met een andere optie, of om een andere reden? Dan kun je hier actie op ondernemen, door de optie weg te laten of een andere optie toe te voegen. Zo maken wij het telefoongesprek efficiënter en is er minder kans dat debiteuren afhaken. Dit proces optimaliseren wij doorlopend omdat ook de wensen van onze doelgroep in de loop van de tijd verandert.”

Op de website van CMA staat dat veel bedrijven bang zijn voor de reactie van hun klanten. Wij zijn natuurlijk wel benieuwd wat het incassobedrijf uit Erembodegem hiermee bedoelt.

“Sommige klanten denken ‘moet ik wel een incasso of deurwaarder naar een klant sturen’. Onze sector heeft voor veel mensen een negatieve bijklank. Wat CMA betreft is dit onterecht, want we hebben een breed spectrum van klanten en debiteuren die we beiden persoonlijk bedienen. Niet ‘one size fits all’, maar maatwerkoplossingen. Onze teams bestaan uit verschillende typen medewerkers met verschillende competenties. Zo zetten we onze meer empathisch onderlegde medewerkers bijvoorbeeld in op zorgdossiers.

Bedrijven zijn soms bang dat ze in een systeem gaan komen waarbij hun klanten een nummer worden. Dat voorkomen we door een zeer persoonlijke en transparante manier van werken naar relaties en hun debiteuren.

Zoals onze naam als zegt, adviseren wij onze klanten ook. Vanzelfsprekend willen onze klanten kosten beperkt houden. Wij onderzoeken en geven advies hoe een gerechtelijke procedure voorkomen kan worden. Vaak blijkt dat er nog andere mogelijkheden zijn en wij adviseren onze klanten hierover.”

De Operations & Development Manager van CMA geeft aan dat klanten het aangenaam vinden om met hen samen te werken, juist ook vanwege het innovatieve karakter van het incassobedrijf. Daar speelt 10FORIT ook een rol bij.

“Onze klantretentiecijfers zijn heel goed en daar zijn we ook trots op. Om zoiets mogelijk te maken heb je de juiste partners nodig. Wij kunnen veel zelf, maar niet alles. Net zoals onze klanten het prettig vinden met ons samen te werken, werken wij ook graag samen met 10FORIT. Omdat ze altijd net iets verder gaan met hun oplossingen, de nieuwste technieken willen inzetten en hier ook in investeren.

Op dit moment maken wij gebruik van EEZYCOM Collect van 10FORIT. Daarmee bellen wij uit via scripts. Via een API wordt de connectie gemaakt met ons operationeel systeem. Daarna hoeven we maar op één knop te drukken en wordt het in ons systeem geschoten. Een minimale tijdsinvestering en het werkt enorm gebruiksvriendelijk. Een geweldige manier om samen te werken waarvan wij, onze relaties en debiteuren profijt hebben.

Onze klanten zijn onder de indruk van de tools die wij aan kunnen bieden. En debiteuren ook, omdat ze dan niet een ellenlang gesprek aan hoeven te gaan. Ze kunnen zelf alles snel en eenvoudig via de telefoon afhandelen. En dat zien wij terug in betaalratio-cijfers. Debiteuren betalen stipter.”

De samenwerking tussen CMA en 10FORIT gaat zes jaar terug. Wij waren nieuwsgierig naar hoe Sam Naudts deze tijd ervaren heeft en wat hem het meest is opgevallen.

Naudts: ”Onze dossierbeheerders kunnen zich nu richten op andere zaken. Iemand geeft een betaalbelofte via het EEZYCOM systeem. Wij weten dus dat deze persoon te heeft gegeven te willen betalen. Stel nu dat dit toch niet gebeurt, dan kunnen we deze persoon gericht nabellen. We weten namelijk door het eerder contact dat de gegevens correct zijn. Dit scheelt veel tijd bij het nabellen.
In de 6 jaar dat wij nu samenwerken merken wij gewoon een goede dynamiek. Het is niet statisch. Als er processen niet optimaal verlopen, nemen ze contact op om het door te spreken. Of als een opdrachtgever niet goed geconfigureerd staat bellen ze om dit aan te geven en in te regelen. Ons eerste contact verliep via Jo (Bolangier) van 10FORIT en daar hebben wij nog steeds contact mee.”

En zoals vaker zijn wij benieuwd naar de ontwikkelingen in de toekomst op het gebied van Credit Management. Hoe denk Sam Naudts van CMA hierover?

“Met name op technisch vlak staat er nog wel wat te gebeuren. Op chatgebied bijvoorbeeld, nu nog een moeilijke in onze branche, want de drempel is nog wat groot in België ten opzichte van bijvoorbeeld Nederland. Maar ik weet dat 10FORIT ook daarbij ondersteunt en dat is fijn om te weten. Wij nemen met AI nog een afwachtende houding aan omdat meertaligheid nog wel een complexe zaak is (Frans/Nederlands). Voorlopig is het daar dus nog afwachten, maar het staat wel op het menu van de toekomst.”

Voice AI Premium: de overtreffende trap van Voice AI Lite

Jimmy Egberts 14-03-2023

Waar AI op veel vlakken zijn intrede al lang en breed gedaan heeft, is er nu ook de overtreffende trap. 10FORIT heeft de software EEZYCOM Voice AI Lite al lange tijd in gebruik. Deze maakt de klantenservice van bedrijven klantvriendelijker, maar ook meer behapbaar voor de medewerkers. Nu is er een overtreffende trap, die veel problemen kan oplossen en uitkomsten biedt voor zowel bedrijven als klanten.

Nog even een korte uitleg over Voice AI Lite

De bekendste vorm van Voice AI van 10FORIT geeft de mogelijkheid om repeterende vragen te laten beantwoorden door AI. Klanten die bellen naar de klantenservice met een algemene vraag worden op deze manier snel geholpen. De vraagstelling van de klant wordt namelijk herkend door AI en daarop wordt de passende oplossing of het juiste antwoord gegeven. Dit scheelt de medewerkers van de klantenservice aanzienlijk veel tijd, zij kunnen zich zodoende beter focussen op de complexere vraagstukken.

Niet alleen is het tijdbesparend voor het personeel, ook de kosten worden hiermee gedrukt. Medewerkers zijn niet langer meer bezig met het te woord staan van klanten met een veel voorkomende vraag. Aan de andere kant zullen klanten niet snel meer te horen krijgen dat wegens vakantiedrukte de wachttijden langer dan normaal zijn, dat ze nummer dertien in de wachtrij zijn, of de grootste dooddoener: ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek’.

De overtreffende trap, Voice AI Premium

Net als de Albert Heijn XL, is er ook een XL variant bij 10FORIT als het om de EEZYCOM Voice AI software gaat, namelijk Voice AI Premium. Deze variant op de Voice AI Lite biedt logischerwijs uitgebreide mogelijkheden, waardoor klanten nog eerder en beter geholpen kunnen worden én op ieder moment van de dag. Écht ieder moment. Stel, een bewoner van een huurwoning merkt ‘s avonds dat de ketel het niet meer doet. De bewoner zou graag de woningcorporatie willen bellen, maar de medewerkers van de klantenservice zijn op dat moment al naar huis. Voice AI Premium blijft beschikbaar, dag en nacht.

Wanneer de bewoner belt met het probleem van de ketel, kan de software het probleem herkennen en dieper op de zaak ingaan. Gevraagd kan worden om welke foutmelding het gaat en aan de hand van het antwoord hierop kan AI de bewoner verdere instructies geven. Mocht het zo zijn dat een probleem niet zonder monteur te verhelpen is, dan kan met Voice AI Premium zelfs een afspraak ingepland worden met een monteur.

Voice AI Premium gaat dus dieper in op de materie en kan degene die belt beter helpen met het vinden van een oplossing. Mocht er op dat moment geen oplossing mogelijk zijn en moet er een écht persoon aan te pas komen, dan kan de agenda van een werknemer erbij gepakt worden en een afspraak ingepland worden.

Iets voor uw bedrijf?

Is deze optie voor u interessant, of heeft u liever meer informatie over EEZYCOM Voice AI Premium? Dan kunt u altijd contact opnemen met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Hoe kan communicatie gedrag positief beïnvloeden?

Jimmy Egberts 14-03-2023

Met ons brein kunnen we zowel bewust als onbewust nadenken. Het ontwikkelen van dat bewuste denken heeft ervoor gezorgd dat de mens de dominante diersoort is geworden. Waar onze voorouders voornamelijk door het leven gingen met een onbewust brein, is het met de tijd geëvolueerd met een laagje intelligentie en beschaving. Maar wist u, dat het bewuste brein nog altijd zoveel mogelijk overlaat aan het onbewuste brein? Hoe kunt u dan door middel van communicatie het gedrag beïnvloeden?

Gevoelig voor zes principes

Volgens de Amerikaanse professor in marketing en psychologie, Dr. Robert Cialdini, is ons brein gevoelig voor zes principes van beïnvloeding. We kunnen namelijk voorgelegde keuzes niet altijd goed analyseren en zorgvuldig afwegen. Op die momenten werkt ons brein volgens Cialdini op de ‘automatische piloot’ en wordt het onbewuste brein gebruikt. Deze zes principes zijn: sociale bewijskracht, wederkerigheid, commitment en consistentie, sympathie, autoriteit en schaarste.

Al deze principes kunnen ingezet worden om gedrag te beïnvloeden. Zo wordt er bij sociale bewijskracht uitgegaan van een oerinstinct waarbij zekerheid geboden wordt: eerst kijken wat anderen doen en hoe dit uitpakt. Is dit positief, dan zijn mensen geneigd dezelfde beslissing te nemen. Voor het principe sympathie geldt dat mensen zich aangetrokken voelen tot mensen die sympathiek gedrag vertonen.

Een negatief imago

Gedrag beïnvloeden kan op een negatieve manier geïnterpreteerd worden. Vaak wordt het immers gelinkt met manipulatie. De definitie van manipulatie is namelijk iemand opzettelijk beïnvloeden om over te gaan tot een bepaalde handeling. Maar, bij manipulatie worden vaak misleidende methodes gebruikt en dat is niet waar het hierbij om gaat.

Gedrag positief beïnvloeden

Producten van 10FORIT worden gebruikt om ervoor te zorgen dat openstaande bedragen simpel en snel afgehandeld kunnen worden. De essentie is dat mensen door middel van de goede communicatie overtuigd worden om eerder over te gaan tot betaling. Het kan namelijk zijn dat mensen geldproblemen hebben, dan wordt een openstaande factuur een groot ding om aan te voldoen. Met het gebruik van de juiste bewoordingen en sympathie kunnen mensen overtuigd worden om alsnog op een bepaalde manier de factuur te voldoen, om erger te voorkomen. Dit hoeft niet in een keer, er kan ook een betaalregeling getroffen worden. Door positieve communicatie te gebruiken en meelevendheid te tonen kunnen beide partijen tot elkaar komen. Zo kan de factuur voldaan worden en heeft de klant niet langer een schuld bij u open staan.

Nudging

In 2008 is een motivatietechniek ontwikkeld die het gedrag beïnvloedt in het maken van positieve keuzes. Letterlijk vertaald is het een manier om aandacht te vragen. In deze techniek gaat het er dus om, mensen te verleiden om voorspelbaar positief gedrag te vertonen. Zo kan deze werkwijze helpen om mensen met betalingsachterstanden te overtuigen tot betaling over te gaan.
Nudging kan daarbij betere resultaten opleveren dan directief aanwijzingen geven of dwang.
Verleiden in plaats van dwingen. Zo kan bijvoorbeeld kleur, tone of voice, man versus vrouw een rol spelen bij een positieve dan wel negatieve keuze.

Klaar voor positieve beïnvloeding?

Meerdere van onze diensten kunnen u ondersteunen bij klanten met openstaande posten door positieve beïnvloeding. Zo kunt u bijvoorbeeld met EEZYCOM Voice AI het script dusdanig aanpassen dat het klanten op een positieve manier benadert. Maar ook kunt u klanten de optie geven dat ze benaderd worden middels sms of WhatsApp. Op deze manier zullen ze communicatie als prettiger ervaren en eerder overgaan tot betaling.

Gaat u ook uw klanten positief beïnvloeden?

Bent u benieuwd hoe de producten van 10FORIT u hierbij kunnen helpen? Dan kunt u voor meer informatie contact opnemen met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Interview Maurice Grégoire: ‘Dit weten ze waarschijnlijk nog niet van mij bij 10FORIT’

Jimmy Egberts 14-03-2023

Als nieuwe collega moet je niet alleen wennen aan de lading aan informatie over het bedrijf en de werkzaamheden. Ook het ontmoeten en leren kennen van collega’s is belangrijk. Medewerkers van 10FORIT kunnen door dit interview te lezen op een makkelijke manier kennismaken met hun nieuwe collega Maurice Gregoire (Sales Advisor) in de spotlight. Met het eerste half jaar bijna achter de rug is het tijd om Maurice beter te leren kennen.

Maurice, hoe ben je zo snel na het afronden van de studie International Business bij 10FORIT terechtgekomen?

“Officieel is mijn studie net afgerond, maar ik heb tijdens mijn studie wat pauzes ingelast. Zo ben ik een tijdje bij een stageadres blijven hangen. Ik liep toen stage bij Aectual, een bedrijf dat op groot formaat 3D interieur architectuur print van gerecycled materiaal. Na deze stage ben ik mijn eigen bedrijf gestart: ik repareer en maak gitaarversterkers.

En na een studie met al die pauzes, wilde ik graag een vaste baan in de sales vinden. Dus eigenlijk heel gewoontjes gereageerd op de vacature bij 10FORIT.”

Wat is je het meeste bijgebleven van je opleiding en studententijd?

“Vooral het internationale aspect. Eigenlijk zat de hele wereld in één klaslokaal. Als medestudenten trek je dan eerder met elkaar op. In zekere zin voelde ik ook een verplichting om met mijn medestudenten om te gaan. Daardoor krijg je weer een betere connectie met ze en ontstaan er mooie vriendschappen. Zo heb ik vrienden uit Hongkong en Namibië uit deze tijd overgehouden. Zij wonen nu in Duitsland en Nederland en ikzelf ben onlangs naar België verhuisd. Voor 10FORIT houd ik me namelijk bezig met de Zuid-Nederlandse en Vlaamse markt. Afgelopen zomer heb ik samen met mijn vriendin twee maanden in Antwerpen gewoond en dat beviel dusdanig dat we de sprong hebben gewaagd en we sinds anderhalve maand in Antwerpen wonen.”

Heb je tijdens de stage van je opleiding je ervaring in sales opgedaan, of op een andere manier?

“Eigenlijk allebei. Via stages heb ik ervaring opgedaan, bijvoorbeel bij Aectual. Daar lopen salestrajecten die soms wel tien jaar kunnen duren. Logischerwijs maakte ik in die periode geen deals, maar heb ik meer aan de voorkant gewerkt. Zaadjes planten en de diepte ingaan op een aspect. Vervolgens ben ik mijn eigen bedrijf begonnen en dat was qua sales een goede bron. Eigenlijk gewoon de ideale omgeving om het vak te leren. Ik repareer en maak gitaarversterkers, dat is mijn passie. En iets wat je vanuit het hart verkoopt, dichtbij je staat is geweldig om te verkopen. Dat kost dan geen moeite. Je gelooft in het product en hebt de kennis in huis. Als je dit proces in beeld brengt, kun je verkopen wat je wilt. Natuurlijk moet je wel achter het product staan.”

Het eerste half jaar bij 10FORIT zit er alweer bijna op. Hoe kijk je terug op deze periode?

“Tot nu toe heel positief. Je hebt natuurlijk een inwerkperiode en in deze tijd moest ik veel leren. Ik had namelijk nog geen affiniteit met credit management. Daarnaast moet je ook de klant leren begrijpen. Ook heb ik in de afgelopen tijd veel mensen, partners en klanten ontmoet. Zo hebben we aan het einde van het jaar relatiegeschenken rondgebracht bij klanten, toen heb ik veel leuke gesprekken gehad. Maar ik krijg bij 10FORIT ook veel vrijheid en dat vind ik erg prettig.”

Hoe zie je jouw toekomst bij 10FORIT?

“Ik wil graag nog voor lange tijd bij 10FORIT blijven werken, want ik heb het ontzettend naar mijn zin. 10FORIT is natuurlijk een gevestigde naam in de creditmanagement markt. Het lijkt mij tof als we in de toekomst nog meer gaan inzetten op customer experience dan we nu al doen. De vrijheid die we krijgen bij 10FORIT maakt ook dat we ideeën kunnen aandragen. Ideeën die mooie kansen gaan creëren op de langere termijn.”

Wat doe je (nog meer) als je niet aan het werk bent?

“Naast 10FORIT heb ik mijn eigen bedrijfje waarvoor ik gitaarversterkers maak en repareer. Gitaarspelen is dus ook een passie van mij. Maar wat mijn collega’s van 10FORIT waarschijnlijk nog niet weten is dat ik een koffie obsessie heb. In mijn vrije tijd speel ik voor thuisbarista. Het liefste drink ik een goede espresso. Niets erin!

Een echte kenner ben ik nog niet. Ik kan nog niet vertellen dat er een vleugje mango, aardbei en een hintje nootmuskaat te proeven is. Maar ik kan wel onderscheid maken en ben graag op zoek naar lekkere bonen. Koffie blijft eigenlijk alleen de eerste maand na branden goed. Dus ik heb mijn adresjes van koffiebranders. Zij importeren ongebrande bonen en daar haal ik dan heel verse koffiebonen vandaan.

Voor koffietips mag je altijd bij me komen!”

Tenslotte: 10FORIT is natuurlijk een bedrijf met veel sterke punten, USP’s. Maar als er eentje uitgelicht moet worden, welke zou dat zijn en waarom?

“Dat is goede vraag! Er is een hoop moois te noemen. Wat veel genoemd wordt is dat met de producten van 10FORIT geld bespaard kan worden en het personeelstekort opgevangen wordt. Maar wat ik het mooiste vind, is dat het ingezet kan worden om het werkplezier terug te brengen of te verhogen. Daar denkt men niet snel aan, maar het is een heel gunstige bijkomstigheid.Ik denk dat dit iets is dat vaak pas duidelijk wordt nadat klanten ons product zelf hebben getest. Het is namelijk niet altijd iets wat je noemt tijdens gesprekken met klanten, maar wel een sterk punt!”

Dé trends: authenticiteit en succes door goede klantenservice

Jimmy Egberts 14-03-2023

Technologie is volop in ontwikkeling en daardoor is er veel gaande binnen de branche. Daarvan willen we u graag op de hoogte houden. Het is daarbij ook goed om te weten welke rol 10FORIT hierin gaat spelen.

Verder inzetten op AI

Iets waar we bij 10FORIT druk mee bezig zijn was en is: Artificial Intelligence. We kunnen zelfs zeggen dat 10FORIT een van de eerste op de Nederlandse markt was in onze branche die gebruik maakte van AI in onze dienstverlening en producten. Meegroeien en inspelen op de ontwikkelingen van AI is dan ook essentieel gebleken.

De afgelopen tijd is het steeds vaker in het nieuws gekomen: ChatGPT. Een AI-gestuurde chatbot die reacties en teksten voor u genereert, maar ook kan ondersteunen bij personalisatie in communicatie.

Een ietwat kwalijke zaak is dat het huiswerk van scholieren nu een fluitje van een cent is geworden, maar voor bedrijven is deze ontwikkeling zeker van belang. Ook bij 10FORIT maken we gebruik van AI-gestuurde chatbots. Zo hebben we EEZYCOM Voice AI, waarbij AI wordt ingezet om onder andere te leren uit voorgevallen cases. Dit noemen we ‘machine learning’. Onderwerpen worden herkend en automatisch toegevoegd aan de database. Een volgende herkenbare vraag wordt hierdoor eerder opgepikt, waarop een antwoord zonder moeite geformuleerd kan worden.

Persoonlijke klantervaring met authenticiteit

Voor bedrijven blijft het optimaliseren van klantcontact belangrijk. Het komende jaar zal ook in het teken staan van meer persoonlijke klantervaringen. Hiervoor is het gebruik maken van klantdata essentieel. Mocht een klant een vraag hebben en deze voorleggen via persoonlijk contact, dan kan het vervolgcontact verlopen via e-mail. Daarna is het ook mogelijk dat de klant nog wat notificaties doorgestuurd krijgt via sms of WhatsApp. De klant kan ook opnieuw contact opnemen via chat.

Het gebruik maken van verschillende kanalen staat bekend als omnichannel. Door klantdata te verzamelen kan er makkelijk gewisseld worden tussen communicatiekanalen, zonder verlies van informatie. Met het gebruik van klantdata en omnichannel kunnen berichten ook verzonden worden op tijden waarop de klant beter bereikbaar is.

Maar niet alleen de klant een goed gevoel geven qua aandacht is een pre, ook de authenticiteit van bedrijven wordt steeds belangrijker. Als bedrijf open en eerlijke antwoorden geven is essentieel en zorgt er ook voor dat klanten eerder vertrouwen krijgen in een instantie.

Klantenservicemedewerkers belangrijk voor succes van organisaties

Niet alleen hoe medewerkers presteren is van belang voor het succes van een organisatie, maar ook hoe tevreden deze medewerkers zelf zijn. Het is al eerder gebleken dat bedrijven het ermee eens zijn dat klantenservicemedewerkers een belangrijke rol spelen bij klantenbinding. Maar ook is bekend dat maar een klein deel van deze medewerkers uitermate tevreden is over de werklast. Dit kan onder andere komen door de training die geboden wordt, maar ook door de werkdruk. Omdat klantenbinding doorvoert naar andere afdelingen van een bedrijf is het belangrijk om tevreden medewerkers te hebben. Dit kan onder andere door het inzetten van diverse producten, die de hoge werkdruk bij de klantenservice weghalen.

Voor 2023 is het dan ook goed om te focussen op de klantenservice, niet alleen om de werklast te verlagen, maar ook voor het succes van de onderneming. 10FORIT heeft diverse diensten die uw bedrijf hierbij kunnen helpen.

Meer weten?

Wilt u weten welke diensten 10FORIT kan bieden om uw klantenbinding te optimaliseren of wenst u meer informatie over de beschreven trends, neem dan contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

WhatsApp: Hét communicatie kanaal waar we niet meer zonder kunnen

Jimmy Egberts 21-12-2022

WhatsApp, wie gebruikt het niet? Even laten weten dat u onderweg bent of de afspraak toch niet gaat halen. Zowel zakelijk als privé vinden we onze weg in het programma. Dat groene icoontje is niet meer van uw telefoon weg te denken. Maar ook op de computer kunnen we makkelijk via WhatsApp Web in onze browser onze contacten warm houden. Maar wist u dat het ook makkelijk te integreren is in uw bedrijfswebsite?

WhatsApp op het werk

Even de klant laten weten dat u weer helemaal op de hoogte bent of klaar zit voor een online meeting. Het laagdrempelige van WhatsApp zorgt ervoor dat we het vaker gebruiken dan we er ons bewust van zijn. Dat geldt ook voor uw klanten. De vraag is direct gesteld en binnen afzienbare tijd krijgt u antwoord. De tijd van urenlange telefonische wachtrijen is voorbij. De klant is met gebruik van WhatsApp minder tijd kwijt en kan na het stellen van de vraag weer verder met andere bezigheden of werkzaamheden. Daarnaast is de inhoud van de communicatie terug te vinden in het geval van onduidelijkheden of als de klant iets terug wil zoeken.

Het kan ook voor uw bedrijf

Zeker met de drukke tijd die we voor de boeg hebben met de aankomende feestdagen is het zowel voor bedrijven als klanten fijn wanneer er de mogelijkheid is om via WhatsApp contact op te nemen. 10FORIT kan deze oplossing eenvoudig voor u implementeren. U kunt uw klanten de mogelijkheid bieden om laagdrempelig contact met u op te nemen en het toch overzichtelijk houden voor uw medewerkers.

Wellicht een optie voor u

WhatsApp wordt door circa 9,7 miljoen Nederlanders gebruikt. Dat het privé niet meer weg te denken is zou ook zomaar kunnen gelden voor bedrijven. Communiceren doen we veelal via apps op onze telefoons en deze vorm van communicatie willen we graag doorvoeren. Is uw bedrijf er ook klaar voor om deze tool te installeren of heeft u liever nog wat meer informatie? Dan kunt u contact opnemen met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Beperk eenvoudig de explosie aan betalingsachterstanden

Jimmy Egberts 21-12-2022

We kunnen stellen dat de huidige economische tijd op z’n zachtst gezegd niet gunstig is. Uit het jaarlijkse European Payment Report van Intrum blijkt dan ook dat ruim de helft van de Nederlandse bedrijven zich zorgen maakt over het aantal betalingsachterstanden. Sommige hebben het zelfs over een explosie aan betalingsachterstanden. De belangrijkste oorzaken die hiervoor genoemd worden zijn inflatie, strengere regelgeving, vertraging in toeleveringsketens en stijgende rentetarieven. Gelukkig heeft 10FORIT diverse oplossingen voor uw bedrijf om deze uitdagende tijden door te komen en ervoor te zorgen dat uw klanten geen betalingsachterstand bij u oplopen.

Wat kan 10FORIT voor u doen?

We snappen dat betalingsachterstanden van klanten iets is wat u graag wilt voorkomen. Daarom heeft 10FORIT een aantal producten die ervoor zorgen dat klanten binnen afzienbare tijd toch de rekening betalen. Eenvoudige vorderingen worden weggehaald bij de incassoafdeling en automatisch voor uw bedrijf afgehandeld. Zo kunt u met EEZYCOM Collect op eenvoudige en efficiënte wijze contact met uw klant houden én tevens een goede relatie behouden. Deze tool biedt verschillende communicatiemiddelen zoals:

Persoonlijk voicescript:

Benader uw klanten persoonlijk. Klanten worden op deze manier telefonisch benaderd en via keuzemenu’s en verschillende variabelen komt u bij de juiste persoon terecht. Bij variabelen kunt u denken aan naam, openstaand bedrag en postcode. Op deze manier komt de informatie bij de juiste persoon terecht. U kunt altijd de klant nog laten doorverbinden met uw klantcontactcentrum, op deze manier kan een eventueel geschil direct opgelost worden.

SMS met betaallink:

Met een zogenaamde sms-flow, een reeks berichten die goed op elkaar aansluiten, worden klanten snel en eenvoudig overtuigd om te betalen. Onder ieder bericht staat uw bedrijfsnaam als afzender en met een betaallink in de sms is het voor de klant eenvoudig om over te gaan tot het voldoen van de rekening. Door op de link te klikken, betaalt de klant in een paar stappen in een beveiligde omgeving.

WhatsApp met betaallink:

Een laagdrempelige optie, die ook nog eens voordelig en een klantvriendelijke manier is om uw klanten te benaderen. U kunt via WhatsApp uw klant eraan herinneren dat er nog een openstaande vordering staat. Bovendien kunt u met deze optie direct zien of een bericht ontvangen en gelezen is.

E-mail met betaallink:

Dan is er nog de optie om uw klanten per mail te benaderen. Ook dit kanaal blijft belangrijk om uw debiteuren te bereiken. Via de creditmanagement-tool kunt u eenvoudig gepersonaliseerde e-mails verzenden. Berichten worden gratis en realtime in úw huisstijl door ons verzonden. In de mail wordt een betaallink meegestuurd waarmee klanten eenvoudig en veilig kunnen betalen.

Wat past het beste bij uw bedrijf?

Om erachter te komen welke tools het beste bij uw bedrijf passen, helpen wij u graag met een passend advies. Voor meer informatie of welke opties voor u het beste van toepassing zijn voor uw organisatie neemt u contact met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Hey Spraakassistent!

Jimmy Egberts 21-12-2022

Stel, u zit in de auto en heeft onverklaarbare trek in een koffie. Wat zeg u dan? ‘Hey Google’, en dan vraagt u om de dichtstbijzijnde koffiezaak. Met het grootste gemak maken we gebruik van voice search. Voice en spraakassistenten zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven, maar ook niet uit het bedrijfsleven. En we maken er dan ook gretig gebruik van.

Bekendheid neemt toe

Uit De Nationale Voice Monitor van DirectResearch is gebleken dat de bekendheid van spraakassistenten steeds meer toeneemt. Na de hype in 2018 rondom voice en voice search werd het stiller, maar nu is te zien dat de bekendheid toch blijft stijgen. Onder jongeren is spraaktechnologie het bekendst, maar de grootste groei is te zien bij 50-plussers en 65-plussers. De reden waarom de groei bij 65-plussers aanzienlijk is, zou kunnen zijn omdat het laagdrempelig in gebruik is.

Maar waarom gebruiken we het?

De bekendheid neemt dan wel toe, maar waarom wordt een spraakassistent eigenlijk gebruikt? Zo kan het gebruik van voice voor slechtzienden, gehandicapten en (digitaal) laaggeletterden een uitkomst bieden. Het gebruiksgemak is de belangrijkste reden om over te gaan tot voice-technologie. Daarnaast heeft u uw handen niet nodig en is spraak sneller dan typen. Misschien dat daarom de plekken waarop voice het meeste gebruikt wordt de woonkamer en auto zijn.

Dan nu waar het om gaat

Dat we privé meer voice-technologie zijn gebruiken, is wellicht niet zo vreemd. We zullen er in ieder geval niet gek van staan te kijken. Maar voor bedrijven biedt spraakassistenten veel kansen. Het kan de wachttijd verkorten, tijdens de piek het een en ander opvangen en na sluitingstijd toch de gewenste, maar iets meer beknopte service bieden.

Een goed moment om op Voice in te zetten?

Dat is het zeker. Voice technologie zal zich, is onze inschatting, de komende jaren exponentieel gaan ontwikkelen Wij hebben hier al grote stappen in gezet. Zo hebben we diverse producten die hierop inspelen en de klantbeleving optimaliseren. U kunt hierbij denken aan onze producten als EEZYCOM 24×7 Inbound en EEZYCOM Voice AI.

Bij beide producten wordt gebruik gemaakt van voice technologie. Klanten kunnen met EEZYCOM 24×7 Inbound altijd contact opnemen met uw bedrijf. Bellers krijgen via een begrijpelijk keuzemenu toegang tot de juiste informatie. Mochten zij toch iemand moeten spreken voor een bepaalde kwestie, dan wordt de klant doorverbonden. Zelfs na sluitingstijd is uw bedrijf bereikbaar.

Bij EEZYCOM Voice AI levert 10FORIT een communicatieoplossing waarbij u op een eenvoudige en efficiënte manier grotendeels geautomatiseerd kan communiceren met klanten. Veel klanten kunnen direct geholpen worden en dat zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Tevens levert dit een positieve bijdrage aan uw klantbehoud.

Klaar voor de stap naar Voice?

Is uw bedrijf klaar voor de (volgende stap) in Voice? Om daarmee kosten te besparen, medewerkers te ontlasten en uw klanten beter van dienst te zijn? Onze medewerkers van 10FORIT zitten klaar om u te helpen bij het zetten van deze stap. Voor meer informatie en de juiste producten voor uw organisatie kunt u altijd contact opnemen met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Omzetstijging door investering in klantgerichte AI

Jimmy Egberts 21-12-2022

Hoewel het voor sommige nog een futuristisch tintje heeft, is AI (Artificial Intelligence) eigenlijk al zo goed als zeker overal geïntegreerd. Soms hebben we het niet eens in de gaten, zo ‘echt’ komt het over. Zelfs zo goed dat het de omzet van bedrijven laat stijgen. Maar hoe gaat dat eigenlijk in zijn werk?

Allereerst investeren in technologie

Om daadwerkelijk omzet te genereren uit klantgerichte AI, zal er eerst geïnvesteerd moeten worden in technologie die inspeelt op de individuele wensen van klanten. Onderzoek van iResearch in opdracht van Pegasystems, geeft inzicht in investeringen van marketingleiders op hun vakgebied voor de komende jaren. De meerderheid van de respondenten gaf aan dat er op dit moment nog onvoldoende geïnvesteerd wordt in artificial intelligence om een transformatie te bewerkstelligen. Een kleine 60% gaf aan dat er niet voldoende budget is om dit te realiseren. Maar als een organisatie de juiste investeringen weet te doen, denkt ruim de helft dat de omzet zo’n 10% tot 40% procent kan toenemen.

Verwachtingen voor de komende vijf jaar

Het onderzoek van iResearch heeft ook gekeken naar de verwachtingen. Zo zijn de voorspellingen dat er een grotere verschuiving naar AI-gestuurde personalisatie komt. Om de concurrentie voor te blijven zal AI prioriteit krijgen. Volgens een kwart van de ondervraagden is de Customer Lifetime Value op dit moment nog een kritieke prestatie indicator (KPI), maar dat zal gaan veranderen. In de komende jaren zal er een verschuiving plaatsvinden. Meer budget zal gaan naar intelligente automatisering, AI en Web 3.0. Hierbij worden internettoepassingen meer op elkaar afgestemd, kunnen samenwerken of geïntegreerd worden.

Om dit allemaal te bewerkstelligen geeft ook een kwart van de respondenten aan dat digitale en computervaardigheden van cruciaal belang zijn. Deze vaardigheden zijn van belang om gebruik te maken van klantgerichte AI en bijbehorende AI-gestuurde tools. Medewerkers zullen training moeten krijgen om de technologie effectief in te kunnen zetten en te gebruiken.

Hoe kan 10FORIT hierbij helpen?

Om klantgerichte AI in te zetten binnen uw bedrijf of te laten laten informeren hierover neemt u simpelweg contact met ons op. Wij hebben diverse AI gepersonaliseerde producten die klantcontact verbeteren en u efficiënter laat werken:

EEZYCOM VOICE AI:
Chatbots zijn er en geautomatiseerde communicatie kennen we ook. Maar veelal hebben zij als basis vooraf bepaalde scripts. Deze scripts blijken al heel efficiënt te zijn, maar voeg het element ‘zelflerend’ eraan toe en dan wordt de verwachting dat AI-processen verder zullen optimaliseren. Met EEZYCOM Voice AI biedt 10FORIT een AI-gestuurde Q&A via chat en voice. Door middel van machine learning worden vragen over onderwerpen automatisch herkend en toegevoegd aan de database.

EEZYCOM VOICE AI LITE:
10FORIT biedt met deze AI gestuurde communicatie een gedetailleerde uitkomst. Dat wil zeggen, EEZYCOM Voice AI Lite herkent vragen en kan zo precieze oplossing aanbieden. Deze optie van 10FORIT is speciaal voor de woningbranche ontwikkeld (maar breed inzetbaar) en herkent steekwoorden om zo nauwkeurig mogelijk de klant te kunnen bedienen. Mocht een klant tijdens het gesprek het hebben over een lekkage in huis, dan wordt dit herkent als reparatie en wordt de huurder naar de juiste afdeling doorverbonden. Is iemand op zoek naar een specifiek persoon, dan wordt dit ook direct opgepikt en kunnen beide partijen met elkaar in contact worden gebracht.

Naast deze producten heeft 10FORIT ook de mogelijkheid om alles met u door te nemen en ervoor te zorgen dat u de juiste applicatie inzet voor het juiste doel. Voor meer informatie, advies en meedenken over klantgerichte AI, neem dan contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.