corporatieplein.png

CorporatiePlein 2016

Travaillez-vous pour une coopérative de logement ? Lisez alors vite ce qui suit. Le jeudi 22 Septembre prochain, 10FORIT sera présent au salon: CorporatiePlein 2016, ‘Le’ salon pour le domaine de la gestion, de l’informatique et de l’optimisation des processus pour les coopératives de logement.

L’année dernière a été un succès avec environ 365 visiteurs de 160 coopératives de logement . Cette année est déjà la sixième édition de la Journée de la Coopérative de Logement avec comme thème: l’innovation dans la gestion. Une visite à ce salon est totalement appropriée pour la direction, le management et les fonctionnaires travaillant dans les domaines de l’Habitat, des Finances, de l’Entretien, de la Communication et de l’Informatique, dans les coopératives de logement.

Ce jour là des présentations intéressantes et d’actualité aurons lieu. Par exemple, des précisions seront apportées sur ce que les nouvelles technologies telles que l’impression 3D, l’augmented reality, les drones et la réalité virtuelle, signifient pour la gestion des coopératives de logement.

En outre 10FORIT donne au stand des sessions de prise de connaissances à 11.00h – 12.00h – 13.00h – 14.00h – et 15.00h. Ici, nous parlerons de quelles innovations existent dans le domaine de la communication avec vos clients. Comment vous pouvez entrer en contact avec vos clients d’une manière encore plus personalisée. Vous êtes curieux de voir comment cela fonctionne exactement ? Nous vous invitons à participer à notre séance de prise de connaissances! Vous pouvez nous trouver au salon, au stand numéro 10.

Souhaitez-vous vous inscrire pour une visite à CorporatiePlein ? Vous pouvez! Vous pouvez vous inscrire gratuitement et facilement via: http://registratie.corporatieplein.nl/

Si vous ne pouvez pas être présent au salon, nous prendrons volontier rendez-vous avec vous, et vous rendrons visite à votre entreprise, pour une session de prise de connaissance sur place.

Daan RoetCorporatiePlein 2016
151014152139EF_MG_2044-e1510061067127.jpg

Credit Expo Belgique

Nous serons le jeudi 20 Octobre prochain comme 10FORIT, au salon professionnel: Crédit Expo de Louvain, ‘Le’ salon pour le domaine de la gestion de crédit pour le marché Belge.

Credit Expo est un salon pour le domaine de la gestion de crédit et des produits et services connexes. Credit Expo réunit avec ce salon en une journée dans un environnement stimulant, l’offre et la demande combinés à un programme de séminaires de haute qualité comprenant des sessions d’experts, des études de cas, et des présentations de produits.

Durant l’exposition, nous donnons une présentation à 10.30 heures en collaboration avec Solvado . Nous vous invitons à assister à la session «Le bon contact avec votre client: Le remède contre les mauvais payeurs.»

Êtes-vous fatigué du «Oups! je croyais avoir déjà payé cette facture – désolé» ? Vous ne voulez plus jamais entendre que votre facture n’est jamais arrivée ? Ou voulez-vous vous débarrasser des histoire de problèmes de trésorerie de clients qui ne respectent pas vos délais de paiement ? Le succès du recouvrement se trouve dans le contact avec le client. Comment approcher au mieux vos clients ?

Solvado prend soin, des processus de gestion de crédit pour diverses organisations. Pour que les processus de gestion de crédit soit aussi efficasses que possible et réussis, Bart Goossens de Solvado va, au cours de cette session vous exposer en un mot les meilleures pratiques à suivre.

Êtes-vous intéressé? Nous vous rencontrerons avec plaisir le 20 Octobre au Brabanthal de Leuven, stand 29.

Vous pouvez utiliser ce lien pour vous inscrire gratuitement, utilisez ce code: FIT2016

https://registration.n200.com/survey/1319jwaw3mbt3

Vous ne pouvez pas être présent au salon, dans ce cas nous prendrons volontier rendez-vous avec vous pour vous rendre visite à votre entreprise.

Daan RoetCredit Expo Belgique
Credit-Expo-website3.jpg

Credit Expo Nederland

Le jeudi 3 Novembre nous y sommes; 10FORIT sera pésent pour la cinquième fois au Credit Expo dans le batiment du Congrescentrum NBC de Nieuwegein. Le plus grand événement des Pays Bas sur la connaissance et les réseaux Néerlandais dans le domaine de la gestion decrédit.

Pendant le salon, nous donnons à 10h30 une présentation, en collaboration avec Janssen & Janssen recouvrement & Huissiers de justice. Nous vous invitons à assister à la session «Pas de solution standard, mais un recouvrement motivant pour un résultat optimal ».

Chaque personne est unique. Derrière chaque débiteur-client, il y a une histoire personnelle différente. Vous aimeriez obtenir un résultat optimal suite à vos efforts de recouvrement, dès lors une approche standard ne suffit plus. Janssen & Janssen Huissiers de justice pensent, que par une approche différente ,vous pouvez encourager les gens à payer. En s’adressant aux débiteurs au niveau de la motivation et du comportement vous pouvez créer un changement de comportement. Ils mettent l’accent sur un recouvrement motivant et proposent ici plusieurs solutions de travail appropiées, entre autre la solution de communication de 10FORIT.

Êtes-vous intéressé? Rendez-vous le 3 Novembre au Business Centrum Nieuwegein à Nieuwegein, stand 38.

Vous pouvez utiliser ce lien pour vous inscrire gratuitement, utilisez ce code: FIT2016

https://registration.n200.com/survey/1aoe262hoq1u9/

Nous espérons vous y recontrer!

Daan RoetCredit Expo Nederland
Artikel-Janssen-en-Janssen.png

Interview 10FORIT – Janssen & Janssen

De afgelopen 10 jaar hebben de toename van het gebruik van internet, sociale media en mobiele telefonie het landschap waarin de klant zich begeeft significant veranderd. Nagenoeg iedereen beschikt in Nederland tegenwoordig wel over een smartphone en/of internet, waardoor mensen continu bereikbaar zijn. Het is dan ook niet verwonderlijk dat veel mensen het de normaalste zaak van de wereld vinden dat ze 24/7 met de buitenwereld kunnen communiceren op zijn of haar eigen manier. Dat geldt niet alleen voor het koopproces, maar ook bij incasso. Voordat je met de klant kunt communiceren, zul je wel eerst contact moeten leggen. Hier spelen technologie en gesprekstechnieken in toenemende mate een belangrijke rol. In dit interview spreek ik met Saskia van de Schoot, Adjunct Directeur bij Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders over motiverend incasseren en de toepassing van het omnichannel communicatieplatform EEZYCOM van 10FORIT.

Wat is jouw rol bij Janssen & Janssen?

Saskia: “Ik ben sinds drieënhalf jaar actief als Adjunct Directeur. In die rol ben ik medeverantwoordelijk voor het dagelijks bestuur. De klant en de klantbeleving zijn belangrijk voor onze organisatie. Ik bekijk onder andere hoe wij onze processen zo optimaal mogelijk voor de klant kunnen inzetten. Wij streven om vanuit klantperspectief te kijken naar wat we beter kunnen doen en wat daar voor nodig is.”

Waarom hebben jullie destijds besloten om motiverend incasseren in de incassopraktijk toe te passen?

Saskia: “Wij zijn een aantal jaren geleden gestart met onderzoek naar de toepassing van klantsegmentatie. Uit die onderzoeken kwam het belang van communicatie bij incasso duidelijk naar voren. Hoe communiceer je, wat communiceer je en op welk moment communiceer je. Dit zijn essentiële vragen in onze branche, die bepalend zijn of je succesvol contact met de klant-debiteur weet te leggen. Aan de ene kant is succesvol incasseren een kwestie van techniek: hoe faciliteer je de diverse kanalen waarmee je met de klant-debiteur in contact komt. Maar als je dan eenmaal met de klant in contact bent, zijn het stellen van de juiste vragen, in de juiste vorm en met de juiste tone of voice van doorslaggevend belang voor het verloop en resultaat van het incassotraject. De toepassing van motiverend incasseren heeft ons goede resultaten opgeleverd. Voor ons een reden om deze koers voort te zetten.”

Wat versta je precies onder ‘motiverend incasseren’?

Saskia: “Bij motiverend incasseren gaat het erom dat je vragen op een dusdanige manier aan de klant-debiteur stelt, dat je meer relevante informatie krijgt. Daarnaast wil je dat de intrinsieke motivatie van de klant-debiteur naar boven komt, zodat hij/zij actief meewerkt aan de oplossing van het (betaal)probleem. Deze methode van motiverende gesprekstechnieken is wetenschappelijk goed onderbouwd en gebaseerd op het “ABC van motivatie”. De “A” staat voor Autonomie (iemand keuzevrijheid geven), de “B” staat voor Betrokkenheid en de “C” betekent dat je de ander Competent maakt. Je geeft de klant-debiteur dus de mogelijkheid om te kiezen en zelf na te denken, terwijl je als dossierbehandelaar nog steeds goed kunt sturen in de oplossing.”

Hoe werkt dat in de praktijk?

Saskia: “Stel iemand belt voor het afspreken van een betalingsregeling. In de traditionele situatie stelde de dossierbehandelaar voor om bijvoorbeeld 100 euro per maand af te lossen. De klant-debiteur kon daarmee akkoord gaan. De dossierbehandelaar heeft in die situatie echter geen weet of een betere regeling wellicht mogelijk was, en heeft ook niet onderzocht of die 100 euro eigenlijk wel haalbaar zijn om te betalen. Bij motiverend incasseren onderzoek je eerst welke mogelijkheden er zijn en in welke situatie de klant-debiteur zich bevindt. Dan kun je vragen stellen als: ‘Hoe groot acht u de kans dat u een betaling werkelijk gaat doen?’. En: ‘Niet alleen deze maand, maar ook de opvolgende maanden?’. Of: ‘Hoe ziet uw financiële situatie eruit?’ Op basis van de antwoorden kan de klant-debiteur zelf tot de conclusie komen dat hij ook 150 euro per maand kan aflossen. Door het stellen van de juiste vragen zet je de klant-debiteur zelf aan zet en dat blijkt in praktijk veel effectiever te werken.”

Hoe vertaalt motiverend incasseren zich naar klant-debiteurtevredenheid?

Saskia: “Sinds december 2015 meten we de klant-debiteurtevredenheid. Hieruit komt naar voren dat meer dan 87 procent van de klant-debiteuren tevreden of zeer tevreden is over het incassotraject. Daarbij gaat het niet alleen om het gesprek zelf, maar ook de wachttijd en de geboden oplossing. Ik denk dat dit voor onze branche ongekend hoog is. Zeker ook als ik dit afzet tegenover mijn incasso-ervaring in de energiesector, waar je al blij mocht zijn als je een positieve NPS (Net Promoter Score) score haalde. Dat je moet betalen staat vast, maar hoe je een zaak aanbiedt en het gesprek aangaat, daarmee maak je het verschil.”

Jullie maken gebruik van het communicatieplatform EEZYCOM van 10FORIT. Waarom hebben jullie voor deze oplossing gekozen en hoe sluit dit aan bij motiverend incasseren?

Saskia: “We gebruiken het communicatieplatform EEZYCOM om zoveel mogelijk klant-debiteuren te bereiken en daarin heeft deze applicatie zich ook echt bewezen. Bij Janssen & Janssen maken we gebruik van een breed spectrum aan communicatiemiddelen, die 10FORIT door middel van hun platform volledig faciliteren. Met behulp van het EEZYCOM platform hebben we een bereik van ongeveer 86 procent van alle klant-debiteuren waarvan wij een telefoonnummer hebben. Contact kan zowel telefonisch, per sms of per voicemail zijn. Dat is een enorm goed resultaat, zeker als je bedenkt dat we daarvoor op 54 procent zaten. De technologie van 10FORIT sluit goed aan bij motiverend incasseren. Zodra je met de klant in contact bent, kun je vervolgens de motiverende gesprekstechnieken toepassen. Zo maximaliseer je de kans op een effectieve en passende oplossing voor de klant-debiteur.”

Wat is meer bepalend geweest voor de behaalde resultaten: het EEZYCOM communicatieplatform of de toepassing van motiverende gesprekstechnieken?

Saskia: “Daar kun je niet een eenduidig antwoord op geven. Het is de combinatie van techniek (EEZYCOM), klantsegmentatie, motiverende gesprekstechnieken, schriftelijke communicatie (B1 taalniveau) en diverse andere variabelen die uiteindelijk bijgedragen hebben aan de verbetering van onze incassoresultaten. Het gaat om de samenstelling van de mix. Alle componenten spelen daarbij een belangrijke rol. We werken er continu aan om de mix zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van de (individuele) klant-debiteur.“

Wat is jou in de afgelopen jaren het meest opgevallen?

Saskia: “Ik realiseerde me tot voor kort niet dat de manier waarop je communiceert zo’n groot effect heeft. Je ziet het met name terug in de uitvoering van gemaakte afspraken. Waar een klant vroeger bijvoorbeeld misschien maar één of enkele keren een gemaakte betaalafspraak nakwam, ligt dit nu significant hoger. Een klant-debiteur die zelf tot het inzicht gekomen is dat hij/zij actie moet ondernemen, komt afspraken over het algemeen veel beter en consequenter na dan wanneer een betalingsregeling eenzijdig door de dossierbehandelaar is opgelegd. Door onze onderzoeken en continue zoektocht naar verbeteringen zijn we ons steeds meer bewust geworden van het belang van de wijze van communiceren. Zo hebben we uiteindelijk een effectief proces gebouwd, waar alle belanghebbende partijen baat bij hebben.”

Wat zijn jouw verwachtingen voor de toekomst?

Saskia: “We zullen het communicatieplatform nog verder gaan verfijnen, zodat we nog beter met de klant-debiteur kunnen communiceren. Communicatie is en blijft belangrijk. Het is erg fijn dat de mensen van 10FORIT zich flexibel opstellen en bereid zijn om met je na te denken hoe het platform nog verder op onze wensen en behoeften van de klant-debiteur kan worden afgestemd.”

Credit Expo

Bron: Credit Expo. Geschreven door: Marcel Wiedenbrugge

Daan RoetInterview 10FORIT – Janssen & Janssen