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SMS vs. WhatsApp

En el año 2018 casi nadie sale de la puerta sin su teléfono móvil y el teléfono inteligente se ha vuelto indispensable en nuestra vida cotidiana. Lógicamente, en 10FORIT usamos el teléfono inteligente a través de servicios de mensajería para posibilitar el contacto con sus clientes. Por ejemplo, en la actualidad es relativamente fácil utilizar SMS o WhatsApp para planificar citas con clientes o pacientes, dar a conocer sus productos y servicios o recordar a un cliente una factura pendiente.

Pero, ¿cuál es la diferencia realmente entre estos dos canales de comunicación? ¿Cuándo mandar un sms y cuándo es WhatsApp la mejor opción? Hemos reunido las ventajas y desventajas más importantes para usted.

SMS

Los sms son una forma bastante tradicional de comunicarse entre sí en términos de móviles. Con la llegada del smartphone, en particular los jóvenes, utilizan cada vez más otros medios como Messenger, Telegram y, por supuesto, WhatsApp. Sin embargo, SMS está mejor valorado por la mayoría de los consumidores cuando se trata de comunicación comercial. Piense, por ejemplo, en los mensajes de un proveedor de servicios de salud, compañía de servicios públicos o banco. Las notificaciones de que las facturas están preparadas o un recordatorio de cita pueden enviarse fácilmente a un gran grupo de clientes a través de SMS. Una ventaja importante es que los clientes sin conexión a Internet también reciben el mensaje de forma sencilla. La empresa paga por el mensaje enviado. Los gastos dependen del número de mensajes que se envíen y del proveedor. SMS ofrece excelentes posibilidades para enviar mensajes en un momento preciso o para hacer análisis de mensajes enviados.

WhatsApp

El WhatsApp para uso comercial está creciendo enormemente. En especial los jóvenes piensan que WhatsApp es una forma muy usual de comunicarse entre ellos. No hacen casi distinción entre el tráfico personal y comercial. Precisamente por eso puede ser positivo para las empresas, ya que el contacto con los clientes es aún más fácilmente accesible. WhatsApp es sobre todo muy adecuado para reaccionar con rapidez a las preguntas de los clientes. Esta gran accesibilidad invita a entrar en contacto con ellos con mayor rapidez. Aunque para muchas personas es difícil de imaginar, no todo el mundo en los Países Bajos tiene un smartphone y mucho menos WhatsApp instalado. Ese sí que es un requisito para el uso de WhatsApp dentro de su comunicación omnicanal. Para usar WhatsApp se paga solo un importe fijo por el servicio, no hay más costes añadidos. El envío y la recepción de mensajes de WhatsApp son gratuitos.

¿Qué elección hacer?

Geen van de communicatiemiddelen zijn een doel op zich. Het is vooral belangrijk om te bekijken welke van deze middelen het beste past bij de doelgroep en waarvoor het ingezet wordt.
Voor klantenservices van bedrijven is WhatsApp uitermate geschikt omdat WhatsApp een snelle manier is om vragen van klanten te beantwoorden. Wanneer je naar een grote groep klanten een servicebericht wilt sturen, leent sms als communicatiemiddel zich hier weer goed voor.

Bent u benieuwd of u WhatsApp of juist sms moet inzetten? Wij helpen u graag bij uw keuze.
Neem hiervoor contact op met Michelle Filbri via contact@10forit.com.

SMS WhatsApp
Internetverbinding X V
Beveiliging V V
Licentiekosten X X
Verzendkosten per bericht V X
Bulkmailingen V X
Analyses/Statistieken V V
Belanna VeenmanSMS vs. WhatsApp
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Producto destacado: EEZYCOM™ Dialer

EEZYCOM™ Dialer es uno de los productos que las empresas contratan para poder comunicarse digitalmente de forma óptima con los clientes. La herramienta es empleada por diferentes organizaciones, ya sea para que los call centers funcionen de manera más eficiente o como soporte cuando llaman a un gran proyecto (ad hoc) o proceso de cobro.

EEZYCOM™ Dialer es utilizado por las empresas para ponerse en contacto por teléfono con los clientes de manera más eficiente, y facilita la comunicación automatizada y orientada al cliente. Nuestro dialer predice cuándo los empleados están libres para aceptar una llamada nueva y, a continuación, los conecta con un cliente que ha respondido al teléfono usando el EEZYCOM™ Dialer.

Con el dialer se llama a distintas personas de manera simultánea. Los empleados de un centro de atención al cliente no tienen que marcar los números o esperar a que las personas descuelguen el teléfono. EEZYCOM™ Dialer solo remite un cliente al empleado si hay contacto. Esto no ocurre con el correo de voz o si las líneas están ocupadas. A través de la tecnología whisper, el empleado sabe qué cliente recibe al teléfono.

La tecnología whisper es una función por la que se le «susurra» al empleado qué cliente está en la línea. El cliente no se da cuenta de nada, solo escucha «un momento por favor, en seguida le atendemos».

Rob Veenman, consultor de 10FORIT, sobre EEZYCOM™ Dialer; »Nuestro dialer es extremadamente flexible; además de tener toda la funcionalidad estándar de esta aplicación, también ofrecemos a nuestros clientes soluciones a medida. El sistema está totalmente equipado como lo desea el cliente y, por supuesto, también le asesoramos al respecto. Además, nuestro tiempo de implementación es corto y las empresas pueden empezar a usar EEZYCOM™ Dialer de manera rápida. Nuestro dialer funciona también con todas las centrales telefónicas y es fácil de implementar.»

Eezycom Dialer es actualmente una herramienta popular en Bélgica y los Países Bajos. El dialer se puede integrar perfectamente con otros productos 10FORIT, como EEZYCOM™ Pay y EEZYCOM™ Wordcloud. También para los proyectos de comunicación en los que se debe llamar a los clientes una única vez, Eezycom Dialer ofrece, gracias a la velocidad con la que se puede configurar, una solución perfecta dentro de la comunicación omnicanal.

¿Desea saber más?

¿Desea más información sobre Eezycom Dialer o solicitar una demostración?

Póngase en contacto con Michelle Filbri a través de contact@10forit.com.

Vea a continuación un breve vídeo introductorio sobre Eezycom Dialer

Michelle FilbriProducto destacado: EEZYCOM™ Dialer
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La comunicación digital: cada vez más popular

Una reciente investigación ha demostrado que los consumidores valoran cada vez más la comunicación digital con las empresas. Dicha investigación se realizó entre los clientes de las aseguradoras de coches en nombre de Independer. Además del teléfono, el correo electrónico, el chat y el WhatsApp, «mi entorno» personal en línea, es un medio de comunicación cada vez más popular.

Los clientes opinan que «mi entorno» personal es un medio ideal para realizar cambios en sus datos personales. Phil Jonkhart (socio de 10FORIT) reconoce esto: «A través de un entorno personal en línea tienes una visión clara e inmediata de tus propios datos. A los clientes les parece muy bien el poder iniciar sesión y hacer cambios cuando lo deseen. No todos tienen la oportunidad de ocuparse de asuntos privados durante su horario laboral».

Las empresas también tienen buenas razones para utilizar portales de clientes en línea con más frecuencia, ya que también les aporta beneficios. Jonkhart: «Para las empresas, hay un gran ahorro en administración cuando los propios clientes pueden mantener ciertos datos. Esto permite que una empresa organice los procesos de manera mucho más eficiente».

Servicios móviles

El chat y el WhatsApp también están ganando terreno, constata 10FORIT. «Los servicios móviles cada vez juegan un mayor papel en la comunicación con el cliente. Esto lo vemos reflejado en nuestros servicios. Este tipo de medios de comunicación son especialmente populares entre los jóvenes ya que pasan una gran parte del día en línea y en dispositivos móviles». El 83% de los consumidores de entre 18 y 35 años considera que la comunicación digital es una alternativa en toda regla. Entre los mayores de 65 años el porcentaje se sitúa en un 59%. «Por eso es bueno sopesar qué medio se adapta a un grupo objetivo específico y, si esto satisface los deseos de ese grupo objetivo, utilizar una combinación de medios para obtener el mejor resultado», según Jonkhart.

Digitalización dentro de su organización

Cada organización es diferente y eso lo observamos al realizar su digitalización. Una aseguradora tiene un patrón de necesidades diferente al de una organización relacionada con el gobierno. Pero también los deseos de los departamentos dentro de las empresas difieren entre sí en términos de digitalización de la comunicación.

El hecho es que la generación Z, los nativos digitales, desempeñan un papel cada día más importante en la sociedad. Por lo general, el contacto personal no es necesario para este grupo objetivo. Si una necesidad de comunicación se materializa de manera rápida y adecuada, puede realizarse digitalmente y sin la intervención de personas «reales».

De hecho, el mercado sigue estando fragmentado en este momento y un gran grupo objetivo, los «nativos no digitales», forma parte de él. A estas personas también se les debería brindar el mejor servicio posible y aquí es donde la comunicación ominicanal debe seguir ofreciendo su diversidad. Es decir, tomando como base los datos existentes, ofrecerle al cliente el método de comunicación que mejor se adapte a él o ella. ¿Cómo quiere el cliente que se comuniquen con él/ ella? ¿Mediante WhatsApp, Messenger/Facebook, telefónicamente, por correo electrónico, chat(bot) o por carta?

Miedo al cambio

Usted desea digitalizar de golpe su comunicación, pero tiene miedo de las reacciones de sus clientes. Al principio, muchos clientes no se encuentran cómodos con los cambios, pero una vez que se acostumbran a la nueva situación, ven los beneficios de la misma. La comunicación digital se puede usar de manera rápida y 24 horas al día, 7 días a la semana. Por ejemplo, es útil cuando usted, cliente de una aseguradora de coches, está dando parte de daños en su automóvil; a las 23:00 h telefonea frustrado a su asegurador y, a través de un ordenado menú guionado, puede informar de todos los datos referentes a los daños. Aliviado, cuelga y le envía un mensaje por Whatsapp a su pareja para informarle que todo está arreglado.

10FORIT sabe mucho sobre comunicación digital y estamos encantados de compartir este conocimiento con usted. ¿Quiere saber más sobre qué tipo de comunicación digital es la mejor para su grupo objetivo? Póngase en contacto con Michelle Filbri a través de contact@10forit.com o por teléfono al: +31880016604.

Michelle FilbriLa comunicación digital: cada vez más popular