Uit het onderzoek ‘Innovation, smart data and the drive to customer-centricity’ van data expert Experian is gebleken dat stijgende kosten van o.a. klantenwerving, retentie en dubieuze debiteuren een verbetering van de klantervaring in de weg staat.

700 beslissers in het MKB zijn ondervraagd over een aantal thema’s m.b.t. customer experience. Vier op de vijf personen geeft aan dat data, analytics en artificial intelligence belangrijke onderdelen zijn
voor de groei van hun organisatie. Juist ook in een concurrerende markt, waarin het steeds moeilijker wordt onderscheidend te zijn, kunnen deze zaken het verschil maken.

Technologische achterstand
De wereld waarin wij leven is ‘technology driven’. Organisaties die met verouderde technologieën werken, bijvoorbeeld doordat legacy software zich moeilijk laat aanpassen of men terughoudend is met budgetten toekennen, lopen grote kans de boot te missen en op achterstand te komen.
Bedrijven zullen niet in staat zijn aan de hand van actuele data, consequent omnichannel-beslissingen te nemen.

Welke boodschap via welk kanaal zet je wanneer in voor welke persoon? Aan de hand van actuele data is de inzet van geautomatiseerde omnichannel communicatie vele malen effectiever.

Grote woorden of de realiteit?
Activiteiten zoals klantenwerving, klantbehoud en debiteurenbeheer zijn behoorlijke kostenposten voor iedere organisatie. Personeelskosten stijgen en personeel is moeilijk te vinden, maar technologie kan hierbij uitkomst bieden. Alleen werken veel organisaties nog met verouderde communicatietechnologie en dit kan op termijn leiden tot een kosten-inefficiënte operatie en ondermijnt de concurrentie positie.
Geen grote woorden dus, maar de realiteit van de dag. Organisaties die technologie niet tijdig als business driver van hun organisatie hebben omarmt, hebben het moeilijk of gaan het moeilijk krijgen. Juist ook op het gebied van communicatie. De acceptatie van digitale communicatie zit in een sneltrein en het duurt niet lang meer voordat klanten, hier, nu en goed geholpen willen worden.

Automatisering van processen
Concurrentievoordeel is op dit moment te behalen door alle beschikbare data om te zetten naar inzichten. De nieuwste technieken m.b.t. machine learning en AI staan ter beschikking, dus waarom
daar geen gebruik van maken om de customer journey te verbeteren? Klantenwerving, retentie en debiteuren beheer zijn al lang geen zaken meer die coûte que coûte door de mens gedaan hoeven te worden. Veel communicatie is te automatiseren en geeft een organisatie de ruimte om te werken aan verbetering van de klantervaring.

Een klant is per slot van rekening geen koe die je uitmelkt. Een klant is een ‘holy cow’ die je met aandacht verzorgt. Communiceer verstandig en vraag onze support afdeling om een pilot van EEZYCOM, ons omnichannel communicatieplatform. Neem hiervoor contact op met onze support afdeling via support@10forit.com of bel naar +31880016604.