Online betalen gebeurt op dit moment heel veel via iDEAL 1.0 Maar dat gaat veranderen in de toekomst. Klanten van 10FORIT zich geen zorgen hoeven te maken over de migratie van iDEAL 1.0 naar 2.0.

Een strategie waarbij een bedrijf meerdere kanalen inzet om klantervaring te verbeteren en contactmomenten uit te breiden.

Heeft u al gehoord van de AI Act? Deze Europese verordening stelt strenge regels voor alle autonoom handelende computersystemen en algoritmes die content genereren, mensen assisteren of beslissingen nemen.

Harmen is een man die zijn hart volgt en die vertelde hem dat hij zijn grote passie, schaken, centraal moest stellen in zijn leven.

Aan iemands stem kunnen we veel afleiden. Is de persoon blij, boos, ongeduldig of meelevend?

Steeds vaker wordt er binnen de klantenservice gebruikgemaakt van chatbots.

Hoe kunt u inspelen op individuele voorkeuren en Immersive Customer Experience (CX) om klanten te behouden?

Artificial Intelligence (AI) heeft de afgelopen jaren enorme vooruitgang geboekt en heeft zijn stempel gedrukt op diverse sectoren.

Sinds ChatGPT vorig jaar online kwam, is er veel over te doen geweest. Wat betekent de ChatGPT voor de wereld van de klantenservice?

Nu er nog meer ontwikkelingen gaande zijn binnen de klantenservice is het belangrijk voor medewerkers om hiervan op de hoogte te blijven.

Leven doen we samen met digitale apparaten, producten kopen we online en AI is steeds meer onderdeel van ons dagelijks leven. Maar hoe zit dat met communiceren?

Sam Naudts is Operations & Development Manager bij CMA (Credit Management & Advice) in België. Dit jaar bestaat het bedrijf precies 25 jaar.

Waar AI op veel vlakken zijn intrede al lang en breed gedaan heeft, is er nu ook de overtreffende trap bij 10FORIT.

Wist u dat het bewuste brein nog altijd zoveel mogelijk overlaat aan het onbewuste brein?

Als nieuwe collega moet je niet alleen wennen aan de lading aan informatie over het bedrijf en de werkzaamheden. Ook het ontmoeten en leren kennen van collega’s is belangrijk.

Technologie is volop in ontwikkeling en daardoor is er veel gaande binnen de branche. Daarvan willen we u graag op de hoogte houden.

WhatsApp, wie gebruikt het niet? Dat groene icoontje is niet meer van uw telefoon weg te denken. Maar wist u dat het ook makkelijk te integreren is in uw bedrijfswebsite?

We kunnen stellen dat de huidige economische tijd niet gunstig is. . Gelukkig heeft 10FORIT oplossingen voor uw bedrijf om ervoor te zorgen dat uw klanten geen betalingsachterstand bij u oplopen.

Voice en spraakassistenten zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven, maar ook niet uit het bedrijfsleven. En we maken er dan ook gretig gebruik van.

Hoewel het voor sommige nog een futuristisch tintje heeft, is AI eigenlijk al zo goed als zeker overal geïntegreerd. Maar hoe gaat dat eigenlijk in zijn werk?

Door de jaren heen heeft 10FORIT een mooi aanbod aan producten ontwikkeld. We brengen graag nog even diverse handige EEZYCOM features van ons onder de aandacht.

Wie zijn nu de mensen achter ons bedrijf, met welke ontwikkelingen zijn we bezig en zijn er nog diensten binnen ons portfolio waar u meer over wilt weten? Om die vragen te beantwoorden waren wij op diverse evenementen te vinden.

Uit onderzoek van Verizon Business bleek dat ruim de helft van de 5.600 ondervraagde consumenten zich op z’n gemak voelt bij geautomatiseerd contact, zo’n 56%.

Nauwkeurig alle informatie van de klant in het systeem noteren en ondertussen aandachtig luisteren naar de persoon aan de telefoon. Dat moet toch wel eens fout gaan? In opdracht van Pegasystems heeft onderzoeksbureau Savanta meer dan 1.000 klantenservice medewerkers uit zes landen naar de ervaringen gevraagd.

Met RPA kan personeel effectiever werken en kunnen administratieve handelingen geautomatiseerd worden. Maar wat houdt RPA precies in?

In het verleden maakten wij al melding dat de acceptgiro ging verdwijnen. Destijds werd dit uitgesteld en ook hierover hielden wij u op de hoogte. Nu gaat het toch echt gebeuren: vanaf 1 juni 2023 verdwijnt de acceptgiro na 46 jaar.

Klantcontact is een van de belangrijkste onderdelen van een bedrijf. Nu er een revolutie gaande is in klantcontactland, vindt u het misschien fijn om te weten hoe u daarop in kunt spelen.

Iemand die op straat ‘hé’ naar u roept zal minder snel een reactie krijgen dan wanneer u aangesproken wordt bij uw voor- of achternaam. Binnen ons communicatieplatform EEZYCOM merken wij eigenlijk hetzelfde.

Er komen steeds meer berichten naar voren waaruit blijkt dat de vraag naar credit controllers en callcenter medewerkers toe lijkt te nemen. Twee branches waar 10FORIT nauwe banden mee heeft!

’s Lands grootste incassobureau GGN maakt sinds kort gebruik van EEZYCOM VoIP van 10FORIT. Jan was de projectleider tijdens de implementatie van het nieuwe systeem.

Informatietechnologie-sectoren voorspellen een aantal opvallende trends voor de komende jaren. Een paar hiervan hebben ook hun weerslag op onze industrie dus deel ik deze inzichten graag.

Afgelopen anderhalf jaar is het aantal selfservice klanten in Nederland toegenomen. Dit blijkt uit een onderzoek door CX Lab. Door de pandemie waren meer mensen genoodzaakt gebruik te maken van dit soort services. Dat het belangrijk is om dit gedegen aan te pakken blijkt ook uit het onderzoek: niet op alle fronten waren consumenten te […]

Bij 10FORIT zijn wij overtuigd dat geautomatiseerde voice-kanalen een steeds groter aandeel zal krijgen in de communicatie van organisaties.

Hoe vond de fusie tussen AcceptEasy en Serrala plaats en welke rol speelde 10FORIT hier bij? Jeroen Dekker vertelt er over!

Intelligente Automatisering maakt momenteel een doorbraak! Maar wat is IA precies en wat heeft dit te maken met artificial intelligence?

Rob Veenman is een van de ‘founding fathers’ van 10FORIT. In dit interview vertelt hij over zijn rol en zijn ambitie voor 10FORIT.

Zijn er gevolgen van de corona crisis waar we rekening mee moeten houden als credit management branche?

Is chat al een onderdeel van uw bedrijfscommunicatie? Veel bedrijven maken gebruikt van chatbots op basis van AI.

Hoe kan een credit management afdelingen gemakkelijk, persoonlijk en klantvriendelijk met hun klanten communiceren?

Frans Reichardt noemt zich ‘klantenluisteraar’. Een bijzondere titel voor een bijzondere expert op het gebied van klantbeleving. Ook binnen credit management speelt klantbeleving een belangrijke rol en Frans geeft zijn visie hierop.

Je staat bekend als ‘de Klantenluisteraar’. Wat wordt hiermee bedoeld?“Ik geloof in de kracht van luisteren naar klantfeedback als basis voor toekomstig succes. […]

Jochen Vandemaele is Manager Recovery bij Engie. Lees hier het hele interview.

Begin dit jaar is een samenwerking tussen Collenda en 10FORIT tot stand gekomen. Tijd voor een interview!

Daan is circa 5 jaar in dienst bij 10FORIT en is nauw betrokken bij de doorontwikkeling van EEZYCOM. In dit artikel vertelt hij over updates, samenwerkingen en innovatie.

Wat een rollercoaster was dit jaar! Op persoonlijk en zakelijk vlak hebben velen wel wat moeten doorstaan. Een lockdown gaat je niet in de koude kleren zitten.

Help ons de prestigieuze Computable Awards van 2020 te winnen!

Vanzelfsprekend willen wij allemaal terug naar normale tijden, maar in de tussentijd zullen wij ons moeten aanpassen en doorgaan. Ook op communicatiegebied.

Arno van den Broek is sinds juni werkzaam als accountmanager bij 10FORIT. Deze voormalige IBM’er had meteen een klik met de mensen achter het bedrijf.

Snijder Incasso is samen met 10FORIT genomineerd voor een Computable Award. Reden genoeg voor een interview!

Circa 80 procent van alle facturen worden digitaal verzonden, maar slechts een klein deel daarvan, 15%, verloopt via e-facturatie.

Artificial intelligence is doorgebroken. Wij schrijven al een paar jaar over dit fenomeen en zijn blij dat dit deel van onze dienstverlening serieuze aandacht krijgt.

Iedere organisatie die met klanten, patiënten of cliënten te maken heeft streeft naar een optimale dienstverlening. Maar hoe zorg je er nu voor dat deze volledig aansluit bij de behoeften van de klant?

Uit een onderzoek van het CBS blijkt dat er een flink tekort is aan klantenservicemedewerkers. In deze branche zijn een steeds groter wordend aantal mensen werkzaam en dit aantal groeide van circa 140.000 begin 2017 naar 154.000 begin 2019. In deze periode waren er maar liefst 8.000 vacatures.

‘Rutte is belmenu’s zat’ kopte o.a. het Algemeen Dagblad eind vorig jaar. Aangezien onze minister-president hier direct onze branche vrij negatief belicht, doet mij dat wel wat als ambassadeur van digitale communicatie.

Wij zijn beretrots dat wij in de top 10 staan van MKB-projecten voor de Computable Awards 2020.

Het gezegde ‘kennis is macht’ begrijpt iedereen binnen de creditmanagement sector heel goed. Die kennis vergaren wij met zijn allen d.m.v. van opleidingen, trainingen en workshops.

Het zal u vast niet ontgaan zijn, voice-oplossingen tref je steeds meer aan in de huiskamer en op de smartphone. Op dit moment maken zo’n 400.000 Nederlandse early adaptors gebruik van spraakgestuurde apparaten.

Onderzoek van Gartner geeft aan: 85% van de zakelijke relaties in 2020 verloopt zonder persoonlijk contact. Digitalisering heeft zoals u kunt zien een enorme impact op de interactie met de klant.

Heel veel mensen denken dat 10FORIT staat voor een ‘Tien voor IT’. Eigenlijk is dit niet helemaal juist. Wij hebben de naam bedacht met de betekenis ‘een tien voor…’, als in, wij gaan alleen voor het beste.

Uit het onderzoek ‘Innovation, smart data and the drive to customer-centricity’ van data expert Experian is gebleken dat stijgende kosten van o.a. klantenwerving, retentie en dubieuze debiteuren een verbetering van de klantervaring in de weg staat.

Veel bedrijven kunnen er boeken vol over schrijven; slecht creditmanagement kan een organisatie in de gevarenzone brengen. In veel gevallen hoeft het niet zover te komen indien tijdig de juiste maatregelen genomen worden.

U kent het waarschijnlijk wel: de personele bezetting van uw afdeling is helemaal compleet en iedere werkplek wordt door een zorgvuldig geselecteerde medewerker ingevuld. Maar dat zou ineens kunnen veranderen…

De Eezycom productlijn van 10FORIT geeft organisaties handvatten om snel en efficiënt met hun relaties te kunnen communiceren. Alle tools ondersteunen en verlichten een afdeling en zorgen ervoor dat klanten snel en goed geholpen kunnen worden.

In veel gevallen kosten eenvoudige vorderingen een incasso-afdeling onevenredig veel tijd en geld. Gelukkig is er een prima oplossing om de efficiency te vergroten: Eezycom Collect.
Het wereldwijde betalingsverkeer is de afgelopen 10 jaar enorm veranderd en zal de komende jaren naar verwachting ook blijven veranderen. Digitalisering van betalingsdiensten was altijd iets van de toekomst, maar […]

Gedigitaliseerd klantcontact wordt vaak geassocieerd met onpersoonlijk, koel en afstandelijk. Maar is de klant wel altijd op zoek naar persoonlijk contact?

Een klantenservice wordt veelal benaderd met precies dezelfde vragen en daarop worden precies dezelfde antwoorden gegeven. Eentonig werk en zonde van de tijd vinden veel bedrijven en voor hen heeft 10FORIT ‘Voice AI’ ontwikkeld.

Frank Beentjes, directeur van 10FORIT, licht toe welke rol AI speelt bij de huidige en toekomstige productontwikkeling bij 10FORIT.

Door alle online mogelijkheden denken we steeds vaker dat bellen geen goede optie meer is in de vele mogelijkheden voor klantcontact. Past een telefoontje dan nog wel binnen de huidige markt als klantcontactmiddel?

2018 was voor veel bedrijven een bijzonder goed jaar, zo ook voor 10FORIT en dat heeft een verklaarbare reden.
Na jaren van lobbywerk vanuit onze organisatie, en vanuit de creditmanagementbranche, is digitale communicatie eindelijk echt doorgebroken in Nederland. Wij merken dit aan het aantal bedrijven dat inziet dat deze vorm van communicatie de dienstverlening ten goede […]

Staatssecretaris Mona Keijzer heeft kortgeleden een nota ingediend dat nu alle ongevraagde telefonische verkoop gaat verbieden tenzij hier expliciet toestemming voor is gegeven.

Donderdag 18 oktober werd tijdens de Credit Expo België de winnaar bekend gemaakt van de “IvKM Credit Management Innovation Award 2018” en tussen de genomineerden zat 10FORIT.

We leven inmiddels in een tijd waarin persoonlijk klantcontact de spil is van veel organisaties. Het persoonlijk maken van contact met de klant kan loyaliteit en emotionele betrokkenheid vergroten.

WhatsApp, e-mail, Facebook en bellen. Er zijn allerlei mogelijkheden om in contact te komen met klanten. Maar welke middelen worden er het meest gebruikt, en waarom dan juist deze communicatiemiddelen? Wij zochten het uit.

Voiceberichten

Klanten worden het liefst benaderd via voiceberichten. Dit is een […]

Veel van onze nieuwsbrieflezers kennen ons EEZYCOM™ Customer Dashboard goed en werken hier vrijwel dagelijks mee. Wij zien hoe belangrijk het is om het dashboard zo overzichtelijk en logisch mogelijk in te richten en zijn dan ook continu d.m.v. intern overleg en gesprekken met klanten op zoek naar nieuwe slimme toepassingen en […]

Organisaties kunnen ook tijdens vakantietijd kiezen voor een Eezycom 24×7 inbound script. Hiermee zorgt u voor 24×7 bereikbaarheid, waarbij klanten snel en eenvoudig geholpen worden.

Chat en WhatsApp winnen ook aan terrein, merkt 10FORIT. ‘Mobiele services gaan steeds vaker een rol spelen in klantcommunicatie. Wij zien dat terug in onze diensten.

Consumenten ontvangen dagelijks bergen met e-mails en berichten van verschillende bedrijven en organisaties. Tussen deze bergen met informatie wilt u natuurlijk wel dat uw boodschap opvalt.

Waar vroeger de telefoon en later e-mail het middel was om te communiceren gebruiken we steeds vaker meerdere kanalen om te communiceren.

Sinds oktober 2015 werkt 10FORIT samen met Jo Bolangier, eigenaar van Bola Consulting uit België. Hieronder een interview met Jo over zijn samenwerking met 10FORIT.

Met de dialer worden verschillende mensen tegelijk gebeld. Medewerkers van een klantcontactcentrum hoeven op deze manier zelf geen nummers in te toetsen of te wachten tot mensen opnemen.

Maar wat is eigenlijk het verschil tussen deze twee communicatiekanalen? Wanneer zet je sms in en wanneer is WhatsApp de beste keuze?

Door ons Waardenonderzoek willen wij onderbouwd laten zien welke waarde creditmanagement heeft voor de economie en de maatschappij.

Onze directeur Frank Beentjes maakt vanaf eind november 2017 deel uit van het bestuur van de VCMB. Wij zijn trots op zijn rol binnen het bestuur en informeren u hierover middels onze nieuwsbrief.

Samen met Incassobureau & Gerechtsdeurwaarders Janssen en Janssen heeft 10FORIT een kwalitatief onderzoek gedaan onder jongeren behorende tot Generatie Z.

2017 was een goed jaar voor 10FORIT en veel organisaties vonden de weg naar ons bedrijf. Zo ook Woonstad Rotterdam.

Een nieuw jaar en daarbij hoort natuurlijk een kersverse nieuwsbrief om u een fantastisch 2018 toe te wensen. Wij hopen dat u een goed jaar achter de rug heeft en vertrouwen erop dat 2018 veel goeds voor u in het verschiet heeft.

Over dat nieuwe jaar gesproken en in de vorige nieuwsbrief hebben wij hier al […]

In Villa Westend te Velserbroek ontvangen wij de leden van het VCMB om samen met hen het glas te heffen en de aftrap te doen richting het themajaar Creditmanagement feiten en cijfers.

Ook 10FORIT is met een stand aanwezig, om alles te vertellen over optimale digitale communicatie. Daarnaast is dit een uitgelezen kans om te netwerken met andere professionals op het gebied van marketing, communicatie en data(-anlyse). Wij zien u graag op 31 januari en/of 1 februari in Utrecht.

Wim van Slooten is sinds 2001 werkzaam als managing director bij MOA. In het interview vertelt van Slooten over de veranderende rol van MOA, Fair Data & Datasecurity en welke onderzoeken zij zelf uitvoeren.

Regelmatig zijn er verhalen over datalekken en privégegevens die op straat liggen. Om consumenten beter te beschermen worden de regels binnenkort aangescherpt.

De noodzakelijkheid van leeftijds- segmentatie. Er zijn entiteiten die aangeven dat voor segmentatie de sleutelrol is weggelegd in het effectief communiceren. Andere knappe koppen beweren het tegen- overgestelde. Wie heeft er gelijk?

Fondsenwerving is een specialisme waar veel geld in om gaat. Dit geld is nodig om goede doelen voldoende slagkracht te geven hun ambities waar te maken. Hoe zorgen de goede doelen ervoor dat zij hun doelgroep weten te bereiken en beïnvloeden?

Op donderdag 19 oktober staan wij als 10FORIT weer op de vakbeurs:

Credit Expo in België.

Om 10:30 uur zullen wij een presentatie geven samen met La-On Lawyers.

De wens van veel bedrijven is om iedere klant direct en persoonlijk van dienst te kunnen zijn. Theoretisch gezien is een webcare- of callcenter hier dé oplossing voor. Ware het niet dat dit voor veel organisaties een te dure en arbeidsintensieve oplossing is.

De acceptgiro zoals we die kennen, behoort binnenkort tot de voltooid verleden tijd. Voor ons aanleiding om in gesprek te gaan met Jorn Snijkers, Teamleider Incasso bij Wonen Zuid.

Het was voor veel consumenten soms een doorn in het oog: buiten de normale telefoonkosten extra moeten betalen voor een telefoontje naar de klantenservice via een 0900-nummer. De overheid steekt hier nu een stokje voor.

Credit Expo Nederland
Op donderdag 2 november a.s. staan wij als 10FORIT weer op de vakbeurs: Credit Expo in Nederland.
Om 11 uur en 14:45 uur zullen we een presentatie geven samen met Janssen en Janssen Incasso en Gerechtsdeurwaarders.

Word cloud is een term die al wat jaren meegaat en vrijwel iedereen kent de visuals wel met daarin een opsomming van allerlei woorden van groot naar klein.
Simpel uitgelegd is een word cloud is een visuele weergave van (getagde) woorden die vaker gebruikt worden. Zo is bijvoorbeeld snel en overzichtelijk te zien wat trending is op Twitter.

Bouwbedrijf Heijmans zet EEZYCOM Connect in om tijdens wegwerkzaamheden rond de N516 automobilisten op de hoogte te houden met actuele informatie.

Bent u werkzaam bij een woningcorporatie? Leest u dan snel verder. Op donderdag 21 september a.s. staat 10FORIT op de vakbeurs: CorporatiePlein 2017, de beurs op het gebied van bedrijfsvoering, IT en procesoptimalisatie voor woningcorporaties.

Op donderdag 19 oktober en 2 november a.s. staan wij als 10FORIT weer op de vakbeurs: Credit Expo in zowel België als Nederland. Het is dé beurs op het gebied van credit management.

Vandaag heeft u onze eerste nieuwsbrief ontvangen en wij hopen dat u hier inspiratie uit kunt putten om klanten, cliënten, patiënten en relaties beter te kunnen bereiken en activeren.
Deze keer met een blog over innovatie in digitale communicatie van Phil Jonkhart, partner 10FORIT.

Op 1 januari 2019 zou de papieren acceptgiro verdwijnen, maar besloten is dit voor onbepaalde tijd uit te stellen.
Waarom wil men de acceptgiro eigenlijk afschaffen en hoe u het beste klanten over een alternatieve betalingswijze kunt informeren leggen wij in dit artikel nader uit.

Hoe vaak een online video geopend wordt is natuurlijk al een hele tijd inzichtelijk te maken. Maar wat als je niet alleen wilt weten hoe vaak een video geopend wordt, maar ook graag wilt zien hoe lang de video bekeken is, of hij helemaal uitgekeken is en welke delen wel en niet bekeken zijn. Met EEZYCOM Videotracking is dit nu mogelijk.

Tijd van de essentie bij optimaal huurincassoproces Dudok Wonen. Elke maand benadert woningcorporatie Dudok Wonen uit Hilversum honderden huurders met achterstanden. Lees hier hoe Dudok Wonen dit doet.

Interview 10FORIT – Janssen & Janssen – Omnichannel communicatie combineren met motiverende gesprekstechnieken levert goede resultaten op! Lees snel verder hoe dit in zijn werk gaat.

Op donderdag 3 november is het zover; 10FORIT staat voor de vijfde keer op de Credit Expo in NBC Congrescentrum Nieuwegein. Nederlands grootste kennis- en netwerkevent voor de Credit Management sector.

Op donderdag 20 oktober a.s. staan wij als 10FORIT op de vakbeurs: Credit Expo in Leuven, dé beurs op het gebied van credit management voor de Belgische markt.

Bent u werkzaam bij een woningcorporatie? Leest u dan snel verder. Op donderdag 22 september a.s. staat 10FORIT op de vakbeurs: CorporatiePlein 2016, de beurs op het gebied van bedrijfsvoering, IT en procesoptimalisatie voor woningcorporaties.