Computable Awards top 10 positie voor Voice AI-project van Snijder en 10FORIT

Wij zijn beretrots dat wij in de top 10 staan van MKB-projecten voor de Computable Awards 2020.

Impact artificial intelligence op bedrijfsvoering

Artificial intelligence is doorgebroken. Wij schrijven al een paar jaar over dit fenomeen en zijn blij dat dit deel van onze dienstverlening serieuze aandacht krijgt.

Optimalisatie door feedback van klanten

Iedere organisatie die met klanten, patiënten of cliënten te maken heeft streeft naar een optimale dienstverlening. Maar hoe zorg je er nu voor dat deze volledig aansluit bij de behoeften van de klant?

Tekort aan klantenservicemedewerkers

Uit een onderzoek van het CBS blijkt dat er een flink tekort is aan klantenservicemedewerkers. In deze branche zijn een steeds groter wordend aantal mensen werkzaam en dit aantal groeide van circa 140.000 begin 2017 naar 154.000 begin 2019. In deze periode waren er maar liefst 8.000 vacatures.

Blog Frank Beentjes; Is het belmenu klantvriendelijk?

‘Rutte is belmenu’s zat’ kopte o.a. het Algemeen Dagblad eind vorig jaar. Aangezien onze minister-president hier direct onze branche vrij negatief belicht, doet mij dat wel wat als ambassadeur van digitale communicatie.

Kerstboodschap 10FORIT

Het gezegde ‘kennis is macht’ begrijpt iedereen binnen de creditmanagement sector heel goed. Die kennis vergaren wij met zijn allen d.m.v. van opleidingen, trainingen en workshops.

Blog: Voice steeds belangrijker

Het zal u vast niet ontgaan zijn, voice-oplossingen tref je steeds meer aan in de huiskamer en op de smartphone. Op dit moment maken zo’n 400.000 Nederlandse early adaptors gebruik van spraakgestuurde apparaten.

Enorme impact digitalisering

Onderzoek van Gartner geeft aan: 85% van de zakelijke relaties in 2020 verloopt zonder persoonlijk contact. Digitalisering heeft zoals u kunt zien een enorme impact op de interactie met de klant.

10FOR wie en wat?

Heel veel mensen denken dat 10FORIT staat voor een ‘Tien voor IT’. Eigenlijk is dit niet helemaal juist. Wij hebben de naam bedacht met de betekenis ‘een tien voor…’, als in, wij gaan alleen voor het beste.

Inzet technologie verhoogt klanttevredenheid

Uit het onderzoek ‘Innovation, smart data and the drive to customer-centricity’ van data expert Experian is gebleken dat stijgende kosten van o.a. klantenwerving, retentie en dubieuze debiteuren een verbetering van de klantervaring in de weg staat.

Slimme communicatie optimaliseert creditmanagement

Veel bedrijven kunnen er boeken vol over schrijven; slecht creditmanagement kan een organisatie in de gevarenzone brengen. In veel gevallen hoeft het niet zover te komen indien tijdig de juiste maatregelen genomen worden.

3 oplossingen bij personeelstekorten

U kent het waarschijnlijk wel: de personele bezetting van uw afdeling is helemaal compleet en iedere werkplek wordt door een zorgvuldig geselecteerde medewerker ingevuld. Maar dat zou ineens kunnen veranderen…

Optimaliseren door juist datagebruik

De Eezycom productlijn van 10FORIT geeft organisaties handvatten om snel en efficiënt met hun relaties te kunnen communiceren. Alle tools ondersteunen en verlichten een afdeling en zorgen ervoor dat klanten snel en goed geholpen kunnen worden.

Easy incasseren? Eezycom Collect!

In veel gevallen kosten eenvoudige vorderingen een incasso-afdeling onevenredig veel tijd en geld. Gelukkig is er een prima oplossing om de efficiency te vergroten: Eezycom Collect.
Het wereldwijde betalingsverkeer is de afgelopen 10 jaar enorm veranderd en zal de komende jaren naar verwachting ook blijven veranderen. Digitalisering van betalingsdiensten was altijd iets van de toekomst, maar […]

Digitalisering van klantcontact

Gedigitaliseerd klantcontact wordt vaak geassocieerd met onpersoonlijk, koel en afstandelijk. Maar is de klant wel altijd op zoek naar persoonlijk contact?

EEZYCOM Voice-AI

Een klantenservice wordt veelal benaderd met precies dezelfde vragen en daarop worden precies dezelfde antwoorden gegeven. Eentonig werk en zonde van de tijd vinden veel bedrijven en voor hen heeft 10FORIT ‘Voice AI’ ontwikkeld.

AI en Digitale Communicatie

Frank Beentjes, directeur van 10FORIT, licht toe welke rol AI speelt bij de huidige en toekomstige productontwikkeling bij 10FORIT.

De beller is sneller

Door alle online mogelijkheden denken we steeds vaker dat bellen geen goede optie meer is in de vele mogelijkheden voor klantcontact. Past een telefoontje dan nog wel binnen de huidige markt als klantcontactmiddel?

Technologie als aanjager van transitie binnen creditmanagement

2018 was voor veel bedrijven een bijzonder goed jaar, zo ook voor 10FORIT en dat heeft een verklaarbare reden.
Na jaren van lobbywerk vanuit onze organisatie, en vanuit de creditmanagementbranche, is digitale communicatie eindelijk echt doorgebroken in Nederland. Wij merken dit aan het aantal bedrijven dat inziet dat deze vorm van communicatie de dienstverlening ten goede […]

Verbod op alle ongevraagde telefonische verkoop

Staatssecretaris Mona Keijzer heeft kortgeleden een nota ingediend dat nu alle ongevraagde telefonische verkoop gaat verbieden tenzij hier expliciet toestemming voor is gegeven.

10FORIT genomineerd voor innovatie award

Donderdag 18 oktober werd tijdens de Credit Expo België de winnaar bekend gemaakt van de “IvKM Credit Management Innovation Award 2018” en tussen de genomineerden zat 10FORIT.

Klantcontact wordt steeds persoonlijker

We leven inmiddels in een tijd waarin persoonlijk klantcontact de spil is van veel organisaties. Het persoonlijk maken van contact met de klant kan loyaliteit en emotionele betrokkenheid vergroten.

Top 3 communicatiemiddelen

WhatsApp, e-mail, Facebook en bellen. Er zijn allerlei mogelijkheden om in contact te komen met klanten. Maar welke middelen worden er het meest gebruikt, en waarom dan juist deze communicatiemiddelen? Wij zochten het uit.

Voiceberichten

Klanten worden het liefst benaderd via voiceberichten. Dit is een […]

Een vernieuwd Eezycom™ Dashboard

Veel van onze nieuwsbrieflezers kennen ons EEZYCOM™ Customer Dashboard goed en werken hier vrijwel dagelijks mee. Wij zien hoe belangrijk het is om het dashboard zo overzichtelijk en logisch mogelijk in te richten en zijn dan ook continu d.m.v. intern overleg en gesprekken met klanten op zoek naar nieuwe slimme toepassingen en […]

Onderbezetting tijdens vakantietijd oplossen

Organisaties kunnen ook tijdens vakantietijd kiezen voor een Eezycom 24×7 inbound script. Hiermee zorgt u voor 24×7 bereikbaarheid, waarbij klanten snel en eenvoudig geholpen worden.

Digitale communicatie steeds populairder

Chat en WhatsApp winnen ook aan terrein, merkt 10FORIT. ‘Mobiele services gaan steeds vaker een rol spelen in klantcommunicatie. Wij zien dat terug in onze diensten.

Personaliseer uw boodschap

Consumenten ontvangen dagelijks bergen met e-mails en berichten van verschillende bedrijven en organisaties. Tussen deze bergen met informatie wilt u natuurlijk wel dat uw boodschap opvalt.

Van digitale communicatie naar digitale serviceverlening

Waar vroeger de telefoon en later e-mail het middel was om te communiceren gebruiken we steeds vaker meerdere kanalen om te communiceren.

10FORIT verovert België met EEZYCOM™

Sinds oktober 2015 werkt 10FORIT samen met Jo Bolangier, eigenaar van Bola Consulting uit België. Hieronder een interview met Jo over zijn samenwerking met 10FORIT.

Product uitgelicht: EEZYCOM™ DIALER

Met de dialer worden verschillende mensen tegelijk gebeld. Medewerkers van een klantcontactcentrum hoeven op deze manier zelf geen nummers in te toetsen of te wachten tot mensen opnemen.

SMS vs. WhatsApp

Maar wat is eigenlijk het verschil tussen deze twee communicatiekanalen? Wanneer zet je sms in en wanneer is WhatsApp de beste keuze?

Dick Kruiswijk van het VCMB

Door ons Waardenonderzoek willen wij onderbouwd laten zien welke waarde creditmanagement heeft voor de economie en de maatschappij.

Frank Beentjes in bestuur VCMB

Onze directeur Frank Beentjes maakt vanaf eind november 2017 deel uit van het bestuur van de VCMB. Wij zijn trots op zijn rol binnen het bestuur en informeren u hierover middels onze nieuwsbrief.

Betaalgedrag van Generatie Z

Samen met Incassobureau & Gerechtsdeurwaarders Janssen en Janssen heeft 10FORIT een kwalitatief onderzoek gedaan onder jongeren behorende tot Generatie Z.

Nieuwe relatie: Woonstad Rotterdam

2017 was een goed jaar voor 10FORIT en veel organisaties vonden de weg naar ons bedrijf. Zo ook Woonstad Rotterdam.

Beste wensen namens 10FORIT

Een nieuw jaar en daarbij hoort natuurlijk een kersverse nieuwsbrief om u een fantastisch 2018 toe te wensen. Wij hopen dat u een goed jaar achter de rug heeft en vertrouwen erop dat 2018 veel goeds voor u in het verschiet heeft.

Over dat nieuwe jaar gesproken en in de vorige nieuwsbrief hebben wij hier al […]

VCMB Nieuwjaarsbijeenkomst – 25 januari

In Villa Westend te Velserbroek ontvangen wij de leden van het VCMB om samen met hen het glas te heffen en de aftrap te doen richting het themajaar Creditmanagement feiten en cijfers.

MIE’18 – 31 januari en 1 februari

Ook 10FORIT is met een stand aanwezig, om alles te vertellen over optimale digitale communicatie. Daarnaast is dit een uitgelezen kans om te netwerken met andere professionals op het gebied van marketing, communicatie en data(-anlyse). Wij zien u graag op 31 januari en/of 1 februari in Utrecht.

MOA

Wim van Slooten is sinds 2001 werkzaam als managing director bij MOA. In het interview vertelt van Slooten over de veranderende rol van MOA, Fair Data & Datasecurity en welke onderzoeken zij zelf uitvoeren.

Bent u al voorbereid op de AVG?

Regelmatig zijn er verhalen over datalekken en privégegevens die op straat liggen. Om consumenten beter te beschermen worden de regels binnenkort aangescherpt.

Leeftijd doet er (niet) toe!

De noodzakelijkheid van leeftijds- segmentatie. Er zijn entiteiten die aangeven dat voor segmentatie de sleutelrol is weggelegd in het effectief communiceren. Andere knappe koppen beweren het tegen- overgestelde. Wie heeft er gelijk?

Communiceren goede doelen goed?

Fondsenwerving is een specialisme waar veel geld in om gaat. Dit geld is nodig om goede doelen voldoende slagkracht te geven hun ambities waar te maken. Hoe zorgen de goede doelen ervoor dat zij hun doelgroep weten te bereiken en beïnvloeden?

Credit Expo België

Op donderdag 19 oktober staan wij als 10FORIT weer op de vakbeurs:

Credit Expo in België.

Om 10:30 uur zullen wij een presentatie geven samen met La-On Lawyers.

A.I. in omnichannel communicatie

De wens van veel bedrijven is om iedere klant direct en persoonlijk van dienst te kunnen zijn. Theoretisch gezien is een webcare- of callcenter hier dé oplossing voor. Ware het niet dat dit voor veel organisaties een te dure en arbeidsintensieve oplossing is.

Optimalisatieslag Wonen Zuid

De acceptgiro zoals we die kennen, behoort binnenkort tot de voltooid verleden tijd. Voor ons aanleiding om in gesprek te gaan met Jorn Snijkers, Teamleider Incasso bij Wonen Zuid.

0900 Nummers zonder extra kosten

Het was voor veel consumenten soms een doorn in het oog: buiten de normale telefoonkosten extra moeten betalen voor een telefoontje naar de klantenservice via een 0900-nummer. De overheid steekt hier nu een stokje voor.

Credit Expo Nederland

Credit Expo Nederland
Op donderdag 2 november a.s. staan wij als 10FORIT weer op de vakbeurs: Credit Expo in Nederland.
Om 11 uur en 14:45 uur zullen we een presentatie geven samen met Janssen en Janssen Incasso en Gerechtsdeurwaarders.

EEZYCOM Wordcloud

Word cloud is een term die al wat jaren meegaat en vrijwel iedereen kent de visuals wel met daarin een opsomming van allerlei woorden van groot naar klein.
Simpel uitgelegd is een word cloud is een visuele weergave van (getagde) woorden die vaker gebruikt worden. Zo is bijvoorbeeld snel en overzichtelijk te zien wat trending is op Twitter.

Heijmans zet EEZYCOM Connect in

Bouwbedrijf Heijmans zet EEZYCOM Connect in om tijdens wegwerkzaamheden rond de N516 automobilisten op de hoogte te houden met actuele informatie.

CorporatiePlein 2017

Bent u werkzaam bij een woningcorporatie? Leest u dan snel verder. Op donderdag 21 september a.s. staat 10FORIT op de vakbeurs: CorporatiePlein 2017, de beurs op het gebied van bedrijfsvoering, IT en procesoptimalisatie voor woningcorporaties.

Credit Expo 2017

Op donderdag 19 oktober en 2 november a.s. staan wij als 10FORIT weer op de vakbeurs: Credit Expo in zowel België als Nederland. Het is dé beurs op het gebied van credit management.

Innovatie in digitale communicatie

Vandaag heeft u onze eerste nieuwsbrief ontvangen en wij hopen dat u hier inspiratie uit kunt putten om klanten, cliënten, patiënten en relaties beter te kunnen bereiken en activeren.
Deze keer met een blog over innovatie in digitale communicatie van Phil Jonkhart, partner 10FORIT.

Acceptgiro verdwijnt voorlopig nog niet

Op 1 januari 2019 zou de papieren acceptgiro verdwijnen, maar besloten is dit voor onbepaalde tijd uit te stellen.
Waarom wil men de acceptgiro eigenlijk afschaffen en hoe u het beste klanten over een alternatieve betalingswijze kunt informeren leggen wij in dit artikel nader uit.

Gebruik online video is meetbaar

Hoe vaak een online video geopend wordt is natuurlijk al een hele tijd inzichtelijk te maken. Maar wat als je niet alleen wilt weten hoe vaak een video geopend wordt, maar ook graag wilt zien hoe lang de video bekeken is, of hij helemaal uitgekeken is en welke delen wel en niet bekeken zijn. Met EEZYCOM Videotracking is dit nu mogelijk.

Interview Dudok Wonen

Tijd van de essentie bij optimaal huurincassoproces Dudok Wonen. Elke maand benadert woningcorporatie Dudok Wonen uit Hilversum honderden huurders met achterstanden. Lees hier hoe Dudok Wonen dit doet.

Interview 10FORIT – Janssen & Janssen

Interview 10FORIT – Janssen & Janssen – Omnichannel communicatie combineren met motiverende gesprekstechnieken levert goede resultaten op! Lees snel verder hoe dit in zijn werk gaat.

Credit Expo Nederland

Op donderdag 3 november is het zover; 10FORIT staat voor de vijfde keer op de Credit Expo in NBC Congrescentrum Nieuwegein. Nederlands grootste kennis- en netwerkevent voor de Credit Management sector.

Credit Expo België

Op donderdag 20 oktober a.s. staan wij als 10FORIT op de vakbeurs: Credit Expo in Leuven, dé beurs op het gebied van credit management voor de Belgische markt.

CorporatiePlein 2016

Bent u werkzaam bij een woningcorporatie? Leest u dan snel verder. Op donderdag 22 september a.s. staat 10FORIT op de vakbeurs: CorporatiePlein 2016, de beurs op het gebied van bedrijfsvoering, IT en procesoptimalisatie voor woningcorporaties.

10FORITNieuws Archief