“Wat de consument ziet en doet is maar het topje van de ijsberg”
In 2019 is AcceptEasy – marktleider in zakelijke betaalverzoeken – op zoek gegaan naar een strategische partner om de internationale expansie te versnellen. Zo kwamen ze terecht bij het van origine Duitse bedrijf Serrala. Een wereldwijde speler op het gebied van betaalprocessen bij corporates. Net voordat de wereld op slot ging door corona kwamen beide bedrijven tot een overeenstemming en sinds die tijd maakt de naam AcceptEasy langzaam plaats voor Serrala. Om zo meer slagkracht te hebben bij productontwikkeling en richting relaties.
In een persoonlijk gesprek vertelt Jeroen Dekker, innovatieve pre-sales bij Serrala, over de fusie.
Wat zijn de veranderingen geweest na het opgaan van AcceptEasy in Serrala?
Het samengaan van de bedrijven zorgt ervoor dat wij een veel groter portfolio aan diensten aan kunnen bieden. Daarnaast gebruiken wij nu ook andere tools voor bepaalde processen, zolang dat strookt met onze cloud-technologie en security-eisen. De afgelopen anderhalf jaar zijn wij natuurlijk druk geweest met de integratie, maar we bouwen ook nog steeds aan innovaties met klanten en onze nieuwe collega’s.
Kan je iets meer vertellen over Serrala?
Ons portfolio bestaat uit producten en managed services voor allerlei betaalprocessen bij corporates. Veelal sterk geïntegreerd met het ERP-systeem van deze organisaties, een kwaliteit die wij ook hoog in het vaandel hebben staan.
Eigenlijk bedienen we twee gebieden. Purchase-to-Pay en Order-to-Cash, met daartussen Cash Management en Treasury. Denk bij Order-to-Cash ook aan afletteren: bedrijven krijgen geld binnen, door overschrijvingen, incasso’s, PSP’s, betaalverzoeken enzovoort. Al dat binnenkomende geld moet verwerkt worden in de boekhouding. Dat is een hele aparte tak van sport, en het is een core business van Serrala om de verwerking voor die geldstromen te automatiseren.
Zijn alle partners van AcceptEasy meegegaan naar Serrala?
Alle partners zijn inderdaad meegegaan en sommige samenwerkingen zijn zelfs geïntensiveerd. Wij werkten bijvoorbeeld al met 10FORIT en dat blijven wij ook doen. Kortgeleden had ik een gesprek bij een relatie in de UK en daar heb ik 10FORIT ook meegenomen in het voorstel. Hun concept is sterk en dan is het natuurlijk geen punt om ze mee te nemen in de slipstream.
Hoe zijn de taken verdeeld tussen Serrala en 10FORIT?
Goede vraag. Tot nu toe zijn de gezamenlijke klanten vooral bestaande Serrala relaties waarbij wij de primaire leverancier zijn en vervolgens nauw samenwerken met 10FORIT. Wij maken ons druk om de end-to-end oplossing. Vanuit welke systemen data moet komen en via welke kanalen we de klanten van onze opdrachtgevers moeten bereiken. Hoe moeten de betaalverzoeken eruit zien en hoe verwerk je betalingen die eruit voortkomen. Naast een goeie klantervaring gaat het dus ook om IT, security en compliance.
10FORIT is vooral gespecialiseerd in geautomatiseerde voice technologie. Beslissingsbomen realiseren om vervolgens onze tooling aan te roepen. De basis is dat 10FORIT consumenten bereikt om ze, via voice technologie, te vertellen dat ze dienen te betalen. Om ze daarna een betaalverzoek te versturen via een API met Serrala.
Wat is het toepassingsgebied van de gezamenlijke oplossing?
Dat is tot nu toe met name groepen slecht betalende debiteuren die moeilijk te bereiken zijn. Frustrerend voor medewerkers die continu dit soort telefoontjes moeten initiëren en bot vangen. Deze worden nu gedaan door de belrobot van 10FORIT. Consumenten ervaren het als een prettige anonieme service die het gemakkelijk maakt de betaling meteen te doen. Als onderdeel van het script is er altijd de mogelijkheid om iemand persoonlijk te spreken. Voordeel hiervan is dat de callcentermedewerker dan iemand aan de lijn krijgt die wil praten over zijn of haar situatie.
Consumenten kunnen zelf kiezen via welk kanaal ze het betaalverzoek willen ontvangen. Dat kan via bijvoorbeeld e-mail, WhatsApp of SMS. Zodra de consument de betaling autoriseert wordt het meteen geregistreerd. De informatie in ons systeem is hiermee actueler dan bij een bank.
Welke ontwikkelingen zie je in de nabije toekomst ten aanzien van Serrala?
Als eerste zien wij veel ontwikkelingen in het Europese betaallandschap, met name door de PSD2 regelgeving. Zo zijn wij nu bijvoorbeeld bezig met Currence, uitbater van o.a. iDEAL en iDIN, met een pilot bij Achmea om betalingen in te kunnen plannen. Je hebt als consument bijvoorbeeld vier weken de tijd om te betalen en je kunt bij het goedkeuren van de betaling zelf de uitvoerdatum kiezen. Zo kunnen mensen betalingen beter afstemmen op hun persoonlijk inkomsten en uitgaven in een periode, en hoeven ze niet meer te onthouden dat ze over drie weken die betaling nog moeten doen.
Ook komt er steeds meer kruisbestuiving tussen Serrala producten. Verder zijn en blijven partners belangrijk voor ons. De aard van onze organisatie is dat we oplossingen aan elkaar koppelen. En wij zijn zeer actief om zo ons ecosysteem uit te breiden. Voor ons is bij een partner-integratie vertrouwen belangrijk. Als de oplossing die de partner aanbiedt zich bewezen heeft, is het ook eenvoudiger om deze verder te brengen bij andere relaties.
Serrala is een betrouwbare partner voor haar klanten. Wij verwachten van onze partner dezelfde toewijding die wij hebben. In dat opzicht zijn wij zeer tevreden over 10FORIT.
Ook geïnteresseerd in een partnership met 10FORIT? Neem gerust contact met ons op over de mogelijkheden. Bel of mail naar onze consultant Arno van den Broek op 06-15336235 of via Arno.vandenbroek@10forit.com.
