spotlight_large.jpg

Drie 10FORIT services in de spotlights

Door de jaren heen heeft 10FORIT een mooi aanbod aan producten ontwikkeld. We zorgen er namelijk graag voor dat uw bedrijf haar werkzaamheden zo efficiënt en optimaal mogelijk kan uitvoeren. Aangezien het aanbod al aardig gegroeid is, brengen we graag nog diverse handige EEZYCOM features van ons onder de aandacht. Misschien krijgt u een ‘aha-momentje’ bij een van deze producten of maakt u al gebruik van van deze tools. Kennis is macht en kan het in ieder geval kan het geen kwaad om deze drie producten van 10FORIT een keer in de spotlights te zetten.


EEZYCOM Dialer

Zelf telefoonnummers intoetsen is met deze tool verleden tijd. Met behulp van EEZYCOM Dialer worden verschillende mensen tegelijk gebeld. Door middel van een voorspelling weet de dialer wanneer een medewerker vrij is voor een volgend gesprek. Zodra dit is gebeurd, wordt de medewerker gekoppeld aan de volgende klant. De medewerker hoeft niet meer te wachten tot de klant – wel of niet – opneemt. De tool stuurt een klant alleen door naar de werknemer als er contact is. Hiermee wordt veel tijd bespaard in geval van geen gehoor, voicemail, of lijnen die bezet zijn.

Door middel van whispertechnologie of middels een display weet de werknemer met welke klant hij of zij in contact komt. Aan de andere kant van de lijn wordt de persoon in kwestie gevraagd voor een moment geduld, ‘u wordt nu doorverbonden’.

Voor organisaties is deze tool hét middel om efficiënter telefonisch contact te leggen met klanten. Met EEZYCOM Dialer is er een betere inzetbaarheid van medewerkers en kan de supervisor eenvoudig gesprekken volgen en het aantal uitgaande lijnen bepalen en pauzeren.


EEZYCOM Collect
Regelmatig kost een eenvoudige vordering een incasso-afdeling veel tijd. Dat is zonde, want door de verloren tijd blijft er te weinig ruimte over voor het oplossen van ingewikkelde gevallen. Speciaal voor deze sector biedt 10FORIT de tool EEZYCOM Collect. Hiermee kan op een eenvoudige en efficiënte manier het contact met klanten onderhouden en betalingen geïncasseerd worden. Door middel van klantprofielen kunt u uw klant indelen en aan de hand daarvan de juiste mix van communicatiemiddelen inzetten.

Zo is het onder andere mogelijk om een persoonlijk voicescript in te stellen. Klanten worden met dit script persoonlijk benaderd via keuzemenu’s. Door gerichte informatie te vragen komt de informatie alleen bij de juiste klant terecht. Daarnaast is het ook mogelijk om een sms met betaallink te versturen. Deze optie bestaat uit een reeks berichten die goed op elkaar aansluiten. Klanten worden snel en eenvoudig overtuigd om over te gaan tot een betaalactie. Ook is het mogelijk om via e-mail een betaallink te verzenden. Dit kanaal blijft belangrijk om debiteuren te bereiken. Via de creditmanagement tool kunt u eenvoudig en gepersonaliseerd een mail verzenden. Naast sms en e-mail is het ook mogelijk om via WhatsApp de klant te benaderen. Deze optie is laagdrempelig en klantvriendelijk. U kunt communiceren dat er nog een openstaand bedrag is en de klant de keuze geven hoe zij verder willen communiceren en dit bedrag willen voldoen. Als laatste mogelijkheid is er ook nog brievenbuspost. Fysieke post blijft van belang. Met EEZYCOM Collect levert u de documenten digitaal aan en verzorgen wij het printen en verzenden.


EEZYCOM Connect

Er zijn verschillende mogelijkheden om met klanten in contact te komen en deze kunnen allemaal naar gelang apart ingezet worden. Maar is het niet makkelijker en gebruiksvriendelijker om daar één communicatiesysteem voor te hebben? In EEZYCOM Connect zijn alle communicatiemiddelen opgenomen en kunt u geautomatiseerd een combinatie van middelen inzetten. Onder deze middelen vallen spraakberichten, sms, e-mail en WhatsApp. Door het inzetten van communicatiescripts, data en de juiste communicatiemiddelen bouwt u een optimale klantrelatie op en bent u 24/7 bereikbaar. Op deze manier profiteren klanten ook van een betere dienstverlening. Middels het dashboard kunt u inzicht houden in de effectiviteit van alle acties.

Het omnichannel platform geeft uw klanten vertrouwen in uw organisatie, waardoor afname van producten zal blijven en er eerder conversie gerealiseerd wordt.

Tevens is EEZYCOM Connect makkelijk in te zetten voor marketing campagnes of het ondersteunen hiervan.


Tot zover onze producten met een plekje in de spotlights. Heeft u behoefte aan meer informatie neem dan contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Jimmy EgbertsDrie 10FORIT services in de spotlights
coming_at_you_live_large.jpg

10FORIT coming at you live

Onze nieuwsbrief is een prima communicatiekanaal om u op de hoogte houden van de ontwikkelingen binnen 10FORIT. Toch vinden wij, onze relaties en geïnteresseerden het prettig om elkaar af en toe in real life kunnen ontmoeten. Wie zijn nu de mensen achter ons bedrijf, met welke ontwikkelingen zijn we bezig en zijn er nog diensten binnen ons portfolio waar u meer over wilt weten? En het belangrijkste, wie bent u? Om die reden waren en zijn we op diverse branche-gerelateerde evenementen te vinden.

Zo waren wij op 21 april van dit jaar te vinden op Credit Expo België 2022. Jochen Vandemaele, Product Owner Recovery Engie, gaf een presentatie in samenwerking met 10FORIT. Centraal thema hierbij was hoe gedigitaliseerde klantcommunicatie helpt bij het creëren van een optimale customer journey en succesvol creditmanagement. De presentatie maakte veel indruk bij de bezoekers gezien het grote aantal aanvragen naar de PowerPointslides van Jochen.

Toekomstige evenementen
Binnenkort staan we weer op een aantal mooie evenementen, hierbij een overzicht:

CorporatiePlein 2022, 22 September
CorporatiePlein is dé ultieme beurs voor woningcorporaties. Centraal staat bedrijfsvoering en ICT-innovatie. Dit is alweer de 12de editie van dit evenement en alles draait om elkaar live ontmoeten, netwerken en kennis opdoen. Vanzelfsprekend draagt 10FORIT zijn steentje bij met inhoudelijke presentaties en zijn we aanwezig met een stand.

Studiedag Huurincasso 2022, 6 Oktober
6 oktober is alweer de 5de editie van Studiedag Huurincasso. Thema’s als wonen, het tekort aan betaalbare woningen, duurzaamheid, schuldenproblematiek en inflatie zullen tijdens de studiedag besproken worden. Cabaretier Dolf Jansen zal ook een bijdrage leveren met een kritische, ongezouten en kritische mening over de actualiteit. Klantenluisteraar Frans Reichardt zal vanuit 10FORIT een workshop geven die u zeker niet wilt missen.

Credit Expo Nederland 2022, 8 November
Hét kennis- en netwerkevent voor de Nederlandse Credit Management sector en natuurlijk zijn wij erbij met een inhoudelijk deelname en voor u ook de mogelijkheid om onze stand te bezoeken. Kredietrisico’s minimaliseren en inkomende cashflow versnellen zonder verstoring van de klantrelatie? Wij en alle andere deelnemers bieden ruim mogelijkheden om dit allemaal te realiseren.

Gaat u een van deze branche-specifieke evenementen bezoeken en stelt u prijs op een persoonlijk gesprek met een van onze adviseurs? Neem dan contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com. Arno plant dan een afspraak met u in tijdens één van deze evenementen.

Jimmy Egberts10FORIT coming at you live
toename_digitale_spraakassistenten.jpg

Toename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven

Voice AI Lite; voice-assistent verbetert productiviteit en klanttevredenheid

Waar het gebruik van ingebouwde voice-assistenten op de smartphone daalt, zien we het gebruik van digitale spraakassistenten bij de klantenservice van bedrijven juist toenemen. Niet geheel vreemd, aangezien het een instrument is om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Onderzoeken laten zien dat de acceptatie onder consumenten bij het gebruik van een voicebot gestegen is de laatste jaren.

Gezien de snelle technologische ontwikkelingen zijn wij ervan overtuigd dat geautomatiseerde voice-kanalen een steeds groter aandeel zullen krijgen in de communicatie van organisaties. Maar niet alleen technische innovatie speelt een belangrijke rol. Ook met de acceptatie gaat het de goede kant op. Waar in 2019 nog circa 13% van de ondervraagde doelgroep wilde interactie aangaan met een voice-assistent groeide dit in 2020 naar twintig procent. Een aanzienlijke groei, die de komende jaren alleen maar verder zal toenemen.

Laagdrempelige kennismaking met Voice AI
Voor iedereen die nog niet of weinig heeft gewerkt met geautomatiseerde spraakcommunicatie hebben wij Voice AI Lite ontwikkeld. Het is een laagdrempelige kennismaking met een voicerobot op basis van artificial intelligence. Hierbij worden generieke taken uitgevoerd door onze EEZYCOM engine, waar Voice AI Lite onderdeel van uitmaakt.

Arno van den Broek van 10FORIT is de bedenker van deze nieuwe dienst. Binnen onze eigen organisatie zag hij mogelijkheden om de receptie te ondersteunen met Voice AI. Hierbij kunnen bellers aangeven met wie ze willen spreken en worden direct doorverbonden of krijgen een passende boodschap te horen.

Arno: “Wij gaan een receptionist of callcenter agent niet vervangen, maar wel worden ze ondersteund door Voice AI Lite. Deze medewerkers hebben vaak meerdere taken, waardoor er piekdrukte of onderbezetting kan ontstaan. Dan is het fijn als een simpele taak, zoals het doorverbinden van een gesprek, geautomatiseerd kan gebeuren.”

Voordelen van Voice AI Lite
Voice AI Lite is vrijwel bij iedere organisatie te implementeren. Binnen een week is het systeem up and running. Nadat dit is gebeurd heeft dit gevolgen voor de customer experience én productiviteit van de medewerkers. Deze laten een aanzienlijke verbetering zien op het gebied van:

  • Wachttijden; klanten worden direct geholpen en doorverbonden met de juiste persoon of afdeling;
  • Productiviteit; medewerkers hoeven hun werk minder vaak te onderbreken voor een ‘standaard’ vraag;
  • Werkdruk; door ziekte, verlof, vakantie of piekdrukte kan de belasting van medewerkers te groot worden. Voice AI Lite vangt generiek werk op en zorgt voor vermindering van werkdruk;
  • Bereikbaarheid; ook buiten kantoortijden bereikbaar voor antwoorden op algemene vragen.

Van lite naar ‘heavy’
10FORIT is er voor elk bedrijf. Waar veel bedrijven prima met Voice AI Lite uit de voeten kunnen, is het mogelijk na verloop van tijd over te stappen op EEZYCOM Voice AI Premium. Deze versie heeft uitgebreidere mogelijkheden zoals bijvoorbeeld het inplannen van (service)afspraken, maken van betalingsregelingen en verzenden van betaalverzoeken. Groeit uw organisatie, dan groeit EEZYCOM Voice AI met u mee!

Meer weten over Voice AI? Neem dan rechtstreeks contact op met de bedenker Arno van den Broek via 06-15336235 of Arno.vandenbroek@10forit.com. Of bel Arno via 088-0016604 en probeer Voice AI Lite of Premium in levenden lijve uit!

Jimmy EgbertsToename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven
interview_rob_veenman_2021_v2.jpg

Interview: Rob Veenman, technisch hart van 10FORIT

Rob Veenman (CTO/IT-Consultant) van 10FORIT is een van de founding fathers van ons bedrijf. Ooit werkzaam bij Debitel besloten Frank Beentjes, Phil Jonkhart en Rob samen 10FORIT op te richten. Met de ervaring die ze hadden bij het telecombedrijf (later onderdeel van KPN) zagen ze toen al, in 2007, een grote toekomst voor geautomatiseerde communicatie via verschillende kanalen.

Kan je iets over jouw achtergrond vertellen?
“Ooit ben ik begonnen bij Debitel als systeembeheerder en dat was mijn eerste serieuze baan. Daar ontwikkelde ik mezelf door tot Business Consultant. In deze functie was ik verantwoordelijk voor de connectie tussen de IT-afdeling en de rest van het bedrijf. Ook als er een nieuwe ICT-omgeving ingericht moest worden ging dat vaak via mij. Als er ergens een project draaide dat IT raakte moesten ze bij mij zijn.”

Kun je iets vertellen over de beginjaren van 10FORIT?
“Debitel werd overgenomen door KPN en daardoor werd het uitgefaseerd en hield het op te bestaan. Phil en ik zagen dat al een paar jaar aankomen en hadden ondertussen al plannen gemaakt.

Door de overname van Debitel door KPN werd het project stopgezet. Maar ondertussen hadden wij ook al andere klanten die EEZYCOM 1.0 gebruikten als communicatietool. Frank Beentjes, ook voormalig Debitel medewerker, was ondertussen ook aan boord gekomen. Zo werd de verdeling; Phil voor de financiën, Frank op sales en marketing en ik voor de techniek. Uiteindelijk zijn wij allemaal gestopt bij Debitel na de overname door KPN. Wat ik mooi vind is dat we nog steeds werken voor klanten van het eerste uur zoals Ultimoo, GGN en Cannock Chase.”

Wat is jouw rol binnen 10FORIT?
“De eerste acht jaar was ik vooral bezig met programmeren, systeembeheer en adviseerde ik relaties in de rol van consultant. Eigenlijk deed ik alles waar ICT bij om de hoek kwam kijken. In de loop der jaren namen wij diverse medewerkers aan waardoor ik steeds meer kon specialiseren. Tegenwoordig ben ik de architect achter EEZYCOM en adviseer ik onze relaties over geautomatiseerde communicatie.”

EEZYCOM is een omnichannel communicatieplatform dat meerdere branches kan bedienen. Toch zien we een duidelijke specialisatie richting de financiële sector en specifiek credit management.

Hoe is deze specialisatie tot stand gekomen?
“In het begin konden we heel gericht een bericht met betrekking tot bijvoorbeeld een betalingsachterstand sturen en afspelen. Dat leende zich goed voor deze markt. Daarnaast had Marco Sloothaak een goed netwerk in deze sector als voormalig creditmanager.

Het was in de begintijd ook echt nieuw en we moesten ons best doen om mensen te overtuigen. Maar er was ook weinig concurrentie en iedereen wilde toch wel weten wat de mogelijkheden waren. En vergeet niet, vrijwel iedere organisatie heeft wel iets te maken met openstaande posten en daar bieden wij een maatwerkoplossing voor.

Naast het werken voor creditmanagement afdelingen, werken wij ook veel voor woningbouwcorporaties en ziekenhuizen. Bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken.”

Werken jullie ook voor andere afdelingen?
“Wij richten ook telefooncentrales in en daarvoor zitten wij vaak bij IT aan tafel. Voor de afdeling klantenservice van bedrijven worden onze IVR’s veel ingezet. Maar ook doen we van alles voor marketing- en salesafdelingen. EEZYCOM is enorm sterk in creditmanagement, maar door de breedte van ons dienstenpakket ook goed inzetbaar voor andere afdelingen. Vrijwel elke afdeling kan wel iets met geautomatiseerde communicatie. Zo hebben wij een zorgverzekeraar die het gebruikt om klanttevredenheidsonderzoek te doen en een andere relatie gebruikt het om contactgegevens te optimaliseren.”

Jij bent verantwoordelijk voor de uitbouw en verbeteren van EEZYCOM. Hoe bepaal je welke zaken een update krijgen of welke services toegevoegd worden?
“Vanzelfsprekend komt veel vanuit het contact met de relatie. Daarbij signaleren wij een behoefte of trend en haken hierop in. Natuurlijk kennen wij de branche zelf ook goed en volgen alle ontwikkelingen op de voet. Vanuit ons eigen team krijgen wij ook regelmatig verzoeken met betrekking tot innovaties van ons EEZYCOM platform. Als het eenmaal ontwikkeld is, maken we het meteen voor iedereen beschikbaar. Maar het komt ook voor dat relaties iets heel specifieks voor hun organisatie nodig hebben. Dan is het maatwerk en exclusief voor hen.

Soms bedenken we natuurlijk ook zelf toepassingen. Zo heeft onze salesmanager Arno Voice AI Lite bedacht. Met een compleet spraak gestuurde IVR kan je van alles doen, maar wij zien dat er organisaties zijn die eenvoudig willen starten. Later kunnen ze dan altijd nog uitbreiden naar een versie met meer functies. Wij hebben daarom de lite versie van Voice AI ontwikkeld, om zo de receptie van een organisatie te ondersteunen. Eerste testcase waren wijzelf en het werkt uitstekend, bel ons maar 😊.”

Vaak blijven techneuten binnen een organisatie graag op de achtergrond. Hoe is jouw contact met relaties van jullie?
“De lijnen zijn kort bij ons en klanten hebben direct contact met mij als dat gewenst is. Voor mijzelf is het meteen ook vaak een mooie graadmeter om te kijken wat er in de markt speelt. In het begin van een traject heb ik veelal een adviserende rol. Juist in een latere fase als ontwikkelaar. Gelukkig zijn Arno en Michelle heel goed om de basis in kaart brengen. Daarna finetune ik dat en wordt de oplossing gemaakt of geïmplementeerd.”

Welke ambitie heb jij als medeoprichter voor 10FORIT?
“Door samen te werken in de ontwikkeling met klanten is in de loop jaren een allround communicatiepakket ontstaan dat uniek is in de markt. Klanten herkennen ons als betrouwbare en innovatieve partij en deze positie willen wij behouden en versterken.”


Jimmy EgbertsInterview: Rob Veenman, technisch hart van 10FORIT
10FORIT_Engie-Team.jpg

Engie België automatiseert afhandeling uitgaande telefoongesprekken

Jochen Vandemaele is Manager Recovery bij Engie. In deze rol stuurt hij een aantal teams aan. Zijn afdeling is verantwoordelijk voor het innen van niet betaalde facturen van gezinnen en binnen het MKB.

Actieve klanten met schulden worden door Jochens afdeling opgepakt en afgehandeld. Niet-actieve klanten met schulden worden opgepakt door externe partijen, zoals bijvoorbeeld een incassobureau.
Engie staat bekend als een bedrijf dat de schuldinvordering op een sociaal verantwoorde manier uitvoert en daarbij hoort een optimale dienstverlening van hun klanten. Mede om deze reden heeft Engie voor 10FORIT gekozen met betrekking tot het geautomatiseerd afvangen en afhandelen van outbound calls. In dit interview gaat Jochen dieper in op deze samenwerking. 

Hoe is de samenwerking met 10FORIT tot stand gekomen?
In 2019 zochten wij een partner die via verschillende kanalen geautomatiseerd outbound calls kan afhandelen. Hiervoor hebben wij een marktverkenning gedaan en kwamen bij 10FORIT uit. Een partner van ons werkte al met het bedrijf uit Nederland en toevallig heb ik ze ook nog gesproken op de Credit Expo in België. Na een due dilligence onderzoek hebben wij ze uitgenodigd voor een vrijblijvende verkenning.

Wat was voor Engie België de doorslaggevende factor om het EEZYCOM omnichannel communicatieplatform in te zetten voor een deel van jullie communicatie?
Wij hadden de wens om technologie te testen op het gebied van outbound calls. 10FORIT had hier veel ervaring in en samen hebben gekeken waar en op welke manier dit binnen onze organisatie is toe te passen. We kozen voor een test met call met betrekking tot het innen van onbetaalde facturen. Daarna volgde een pilotperiode van 2 maanden waarbij wij manueel data doorgaven aan 10FORIT. Deze gegevens werden door hen in hun geautomatiseerde communicatieplatform EEZYCOM gezet en de voortgang gemonitord.

We zagen hierbij dat zeker de helft van onze klanten de ‘gerobotiseerde’ gesprekken opnam. Circa 30 procent kwam in de voicemail box terecht en 20 procent nam niet op. De beantwoorde calls resulteerden in meer en snellere betalingen. Wij hebben na de pilot besloten dit volledig uit te rollen.
Wat ook een rol speelde bij de besluitvorming was schaalgrootte. Vergeet niet dat wij met heel veel mensen communiceren en we zochten een partij die dit aankon.

België is tweetalig. Heeft dat nog invloed op bijvoorbeeld de ‘tone of voice’ van de communicatie per taal?

We proberen de boodschap in heel België gelijk te houden. Native speakers schrijven de teksten voor de scripts en spreken deze ook in. Wij maken dus geen onderscheid per regio. Wel denk ik dat het per land verschilt. Al is het alleen al om regelgeving en culturele verschillen.  In sommige landen werkt bijvoorbeeld een harde aanpak beter dan soft. In België wordt redelijk zakelijk gecorrespondeerd, maar tonen wij hierbij wel inlevingsvermogen. Dreigen heeft geen toegevoegde waarde, en een correcte en duidelijke boodschap heeft in ieder geval ook onze voorkeur.

Tussen de boodschap van ons outbound script en die van onze medewerkers zit trouwens weinig verschil. Ook daar hanteren wij één lijn. 

Voor wat voor soort gesprekken zetten jullie de geautomatiseerde communicatie in?
Op dit moment alleen voor outbound calls waarbij een klant al eerder betalingsherinneringen heeft gehad. Facturen staan een maand of langer open. Deze communicatie is nu geheel geautomatiseerd.

Zo is er een link met SAP, wordt er een case gemaakt, wat automatisch een opdracht genereert richting EEZYCOM dat uitbelt richting klanten met betalingsachterstanden. Daarna worden de resultaten weer teruggekoppeld met SAP. Vanuit deze feedbackstatus bepalen we of persoonlijke opvolging nodig is. Op die manier kunnen we er blijven voor zorgen dat onze medewerkers zich kunnen focussen op de gesprekken waar hun toegevoegde waarde het grootst is.

Op het moment dat het systeem een klant aan de lijn krijgt, kan de klant kiezen tussen verschillende opties. Zo kan gevraagd worden naar een overzicht van de betaalgegevens, een medewerker aan de lijn krijgen, een directe betaling (waarbij direct een betaallink doorgestuurd wordt) of een betalingsregeling. Dat laatste komt dan automatisch op ons interne IVR terecht, waar de klant zelf een betaalplan opmaakt.

Klanten die naar aanleiding van een ‘robotcall’ terugbellen naar dat nummer, komen vanzelf weer in het outbound script terecht om hun zaken daar verder te regelen.

Dankzij deze aanpak kunnen onze medewerkers zich ook focussen op de taken waar hun meerwaarde echt duidelijk is, zoals bij klantencontacten waar ze hun empathie en grondige kennis van de processen kunnen gebruiken of complexe taken.

Hoe beïnvloedt de inzet van EEZYCOM de klanttevredenheid volgens jullie?
Wij hebben nog geen tevredenheidsonderzoek gedaan, maar een aantal zaken zijn wel meetbaar. Zo kunnen we zien hoeveel mensen opnemen en hoeveel klachten wij binnenkrijgen over deze dienstverlening. Eigenlijk krijgen wij zo goed als geen klachten binnen. Alleen klanten met een complex dossier willen persoonlijk teruggebeld worden en niet via digitale communicatie hun case afhandelen. Ook hebben wij contact gezocht met de klanten die de verbinding verbraken met een geautomatiseerde call. Ze gaven aan geen zin of tijd te hebben gehad, maar ook daar hebben we  vrijwel geen reacties gehad over de inzet van digitale communicatie.

Klanten waarderen deze service binnen de context van wat het is. Laten we eerlijk zijn, een betalingsachterstand hebben is niet aangenaam en sommige klanten schamen zich hiervoor. Dan is een bijkomend voordeel dat onze klanten zich niet tegenover een medewerker hoeven te verantwoorden.

Wat zijn de resultaten tot op heden?
In twee maanden tijd hebben wij circa 50.000 klanten digitaal benaderd. De helft hiervan heeft de telefoon opgenomen waaruit een actie is voortgevloeid. 20% van de calls komt in de voicemail terecht en circa 30% van de klanten neemt niet op. Van de personen die opnemen zien we dat 20% binnen 8 dagen betaald heeft. Wij vinden dit zeer positief en zonder inzet van automatisering van de uitgaande calls zou de factuur later betaald worden of verliezen wij de klant.

Welke ontwikkelingen zien jullie de komende jaren (binnen nu en vijf jaar) gebeuren op het gebied van klantcommunicatie en klantenservice?
Binnen Engie zijn wij hard bezig met customer centricity. Zowel in het opleiden van onze mensen als met betrekking tot optimalisatie van onze processen. Wij moeten de juiste kanalen gebruiken, op het juiste moment, binnen het juiste domein.

Wij geloven dat we deze technologie, digitale communicatie, kunnen uitbreiden naar andere domeinen binnen onze organisatie. Denk bijvoorbeeld aan afwijkingen in het factuurbedrag. Ineens is deze twee keer zo hoog. Vanuit deze trigger kan dan een e-mail, WhatsApp of sms verzonden worden om de klant op de hoogte te stellen zodat deze actie kan ondernemen. Of biedt proactief klanten een automatische incasso aan bij onregelmatig betaalgedrag.

Levert digitalisering van de communicatie een waardevolle bijdrage aan jullie organisatie?
Jazeker en wij zijn daar ook al langer mee bezig. Zo maken wij gebruik van e-facturen en is de fysieke factuur zoveel als mogelijk vervangen door een e-mail. Niet vasthouden aan oude kanalen van vroeger, maar

meegaan met wat de klant wil. Een fysieke brief is niet kosten efficiënt, dat is algemeen bekend.
Engie loopt voor met betrekking tot digitale communicatie in de energiesector. Andere sectoren zoals banken, verzekeraars en de telecomsector zijn daar ook al verder in. Samen met ons innovatieteam kijken we al langer hoe we de nieuwe technologieën best kunnen inzetten en dan zeker met betrekking tot de digitalisering van communicatie.

Dit is nu in een stroomversnelling terechtgekomen omdat we met een partner werken die goed luistert naar wat wij willen. De technologie die wij nu toegepast hebben, is ook toepasbaar op andere domeinen binnen de organisatie. Dat heeft mij overtuigd. Het was interessant om te zien hoe flexibel het systeem omging met alle koppelingen. ‘Het is daarnaast voor veel meer inzetbaar dan alleen schuldsanering en incasseren van schulden.

Meer weten over de automatisering van uitgaande gesprekken? Neem hiervoor contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of via Arno.vandenbroek@10forit.com.

Jimmy EgbertsEngie België automatiseert afhandeling uitgaande telefoongesprekken
collenda.jpg

Samenwerking 10FORIT met Collenda

Begin dit jaar is een samenwerking tussen Collenda en 10FORIT tot stand gekomen.
Tijd voor een interview en hierin bevragen wij Maarten Allard, projectmanager bij Collenda, over de verregaande samenwerking.


Kan je iets vertellen over jullie activiteiten in Europa?

Collenda is in 2018 ontstaan uit het Duitse ABIT GmbH en het Nederlandse EuroSystems Automatisering B.V. en Cwize B.V.. Recent is S4Dunning B.V. hieraan toegevoegd. Collenda heeft de ambitie om de grootste leverancier van credit management- en incassosoftware in Europa te worden. We bedienen al meer dan 30 jaar met onze software oplossingen diverse bedrijven in diverse sectoren in Europa. Momenteel zijn dit meer dan 700 bedrijven, waarvan het merendeel banken, corporates, incassobureaus en gerechtsdeurwaarders zijn.

Er werken ruim 200 mensen bij Collenda in de vestigingen in Meerbusch, Frankfurt en Nieuwegein. 

Zijn er verschillen tussen de diverse landen?

In Duitsland is er een groot marktaandeel bij de banken en corporates. Deze software is ontwikkeld voor de voorkant van het credit management proces, de kredietverlening en het debiteurenbeheer. In Nederland zijn wij met Credit Navigator en Cwize aan de achterkant van het credit management proces vertegenwoordigd, het beheer van het minnelijke- en gerechtelijke incassoproces.

Op welke manier onderscheiden jullie je van andere partijen in de markt?

Dankzij onze consistente onderzoeks- en ontwikkelingswerk bevinden wij ons in een uitstekende uitgangspositie voor de komende jaren. We zijn een van Europa’s pioniers in het gebruik van baanbrekende technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en cloud applicaties. Deze strategie zullen we samen met onze klanten en partners blijven voortzetten, om zo nieuwe maatstaven te stellen op het vlak van efficiëntie, effectiviteit en gebruiksgemak.

Hoe is het contact tussen Collenda en 10FORIT tot stand gekomen?

Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders is een gemeenschappelijke klant. Door het gebruik van de oplossing van 10FORIT waarvoor data van én naar Credit Navigator gaat, is er op enig moment een afspraak gemaakt om gezamenlijk te bekijken of dat uitwisselingsproces niet slimmer en efficiënter kon worden gemaakt. En zo geschiedde. Het proces dat voorheen de nodige handmatige acties kende, kan nu zelfstandig verlopen. Dat levert naast reductie van handwerk ook snelheidswinst op in de verwerking van informatie. Hierdoor kan nog sneller met actuele data worden gewerkt, en vervolgacties beter en eerder worden opgestart. 

Wat was het doel van deze samenwerking?

Zowel 10FORIT als Collenda geloven in een gezamenlijke oplossing die we samen met Snijder Incasso hebben neergezet. Deze oplossing is dusdanig flexibel te configureren, dat dit ook voor andere organisaties mogelijkheden biedt. Hiermee kunnen ze gebruikers optimaal bedienen en vooral ook ontzorgen bij de dagelijkse werkzaamheden.

Welke voordeel heeft dit voor jullie relaties?

Deze oplossing is gerealiseerd én bewezen in de praktijk. Het wiel hoeft dus niet opnieuw uitgevonden te worden.

Wat zijn tot op heden de reacties van jullie klanten met betrekking tot deze dienstverlening?

Dergelijke oplossingen vinden steeds beter de weg naar klanten. Uiteraard is de verandering van eerst alles “in house” zelf doen, naar het uitbesteden van diensten via een uitgebreid communicatieplatform, een flinke omschakeling. Aan de andere kant geldt dat communicatie steeds sneller gaat en over steeds meer kanalen. Dan is de keuze, doe je het zelf of kies je voor een partij die zich al jaren met dit soort communicatie bezig houdt, en de ontwikkelingen dicteert.

Is het mogelijk alles binnen de Collenda omgeving af te handelen?

Ja, de koppeling met 10FORIT werkt integraal binnen onze omgeving.

Is de integratie met het EEZYCOM communicatieplatform Europa breed?  

De integratie is met Credit Navigator en daarmee is het een oplossing voor met name de Nederlandse markt.

Hoe staan jullie tegenover de digitalisering en automatisering van communicatie in het credit management proces? 

De behoefte en noodzaak voor digitalisering en automatisering zal alleen maar toenemen. Daar moeten goede toekomstbestendige oplossingen voor worden ontwikkeld. En dit sluit naadloos aan bij onze strategie, om samen met onze klanten en partners nieuwe maatstaven te stellen op het vlak van efficiëntie, effectiviteit en gebruiksgemak.


Jimmy EgbertsSamenwerking 10FORIT met Collenda
10FORIT_Innovatie.jpg

Daan Roet (Software Engineer) over innovatie bij 10FORIT

Zonder programmeurs staat de wereld stil. Tegenwoordig worden zoveel zaken digitaal geregeld en achter iedere applicatie zitten knappe koppen die deze software bouwen. Een van onze oprichters, Rob Veenman, is zelf programmeur en staat aan de basis van EEZYCOM. Hij krijgt daarbij hulp van Daan Roet, Software Engineer. Daan is circa 5 jaar in dienst bij 10FORIT en is nauw betrokken bij de doorontwikkeling van EEZYCOM. In dit artikel vertelt hij over updates, samenwerkingen en innovatie.

“In het verleden was het overzetten van data ‘handwerk’. Dat vonden we maar omslachtig en hebben nu een interface waardoor data direct gekoppeld is aan het dashboard van EEZYCOM. De klant heeft een batch cases, bijvoorbeeld onbetaalde facturen, en deze kunnen nu direct als case behandeld worden in EEZYCOM. Wij hoeven dus geen files meer handmatig te importeren. Dit gebeurt onder andere bij Collect Online. “

Voorheen als een batch afgehandeld was stuurden wij een overzicht retour. Nu is dit op ieder moment realtime inzichtelijk, 24/7. Wat fijn is, is dat onze klanten nu niets meer hoeven aan te leveren en rapportages meteen ingezien kunnen worden.

Om een boodschap goed te laten overkomen, is het prettig als deze er ook goed uitziet. Om deze reden heeft de ‘Template Editor’ een flinke update gehad. Daan legt uit welke verbeteringen zijn doorgevoerd.”

“Wat ik een hele mooie ontwikkeling vind bij 10FORIT is de nieuwe ‘Template Editor’. Wij hebben een compleet nieuwe editor ontwikkeld en deze werkt erg prettig. Wij hebben ervoor gezorgd dat de applicatie foolproof is. Je kunt bijvoorbeeld niet per ongeluk iets aanpassen in de code waardoor iets niet meer werkt. Het is drag and drop en ‘what you see is what you get’. Via de Template Editor kan je berichten via e-mail, Sms en WhatsApp opmaken. Welk device je ook gebruikt, de berichten zijn responsive en dit is ook van te voren te testen. Voor iedereen is het nu zoveel gemakkelijker om een template van een bericht te maken.”

Met meer dan 2 miljard gebruikers is WhatsApp marktleider op het gebied van messaging. 10FORIT zet al jaren deze vorm van communicatie in voor zijn relaties. Maar WhatsApp innoveert en 10FORIT innoveert mee. Daan geeft aan welke nieuwe opties beschikbaar zijn.” 

“Met betrekking tot WhatsApp hebben we ook een aantal handige opties toegevoegd. Wij ontvangen natuurlijk al heel lang WhatsApp berichten voor klanten. Maar nu is het mogelijk alle apps direct inzichtelijk te hebben in het EEZYCOM dashboard. Ze kunnen daardoor ook gemakkelijk en snel afgehandeld worden. De berichten worden meteen gekoppeld aan een case waardoor het communicatieverleden en de acties die in het verleden zijn gedaan meteen inzichtelijk zijn.
Wellicht nog een leuke tip; het is ook mogelijk om een chatbot aan WhatsApp te koppelen. Op die manier kan je bijvoorbeeld een FAQ inrichten voor je klanten.”


Daan heeft de afgelopen jaren met zijn collega’s gewerkt om artificial intelligence meer en meer onderdeel te laten zijn van EEZYCOM. De ontwikkelingen hierin gaan razendsnel en het is nu ook mogelijk digitaal en geautomatiseerd met klanten te communiceren en regelingen te treffen.
Zo kunnen inkomende telefoongesprekken bijvoorbeeld volledig via artificial intelligence afgehandeld worden.

“Wat natuurlijk heel tof was dit jaar is onze nominatie bij de Computable Awards. Samen met Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders hebben wij op basis van AI ervoor gezorgd dat inbound calls automatisch afgehandeld kunnen worden. Ook zijn we op dit moment bezig onze eigen telefooncentrale anders in te richten. Je kunt dan bijvoorbeeld inspreken met wie of welke afdeling je doorverbonden wil worden. Ik zou het zelf wel leuk vinden als wij ook wat easter eggs in het menu verstoppen die mensen kunnen ontdekken. Met technologie kan zoveel tegenwoordig.”

Weten hoe innovatie uw organisatie kan ondersteunen? Neem hiervoor contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of via Arno.vandenbroek@10forit.com.

Jimmy EgbertsDaan Roet (Software Engineer) over innovatie bij 10FORIT
computable_awards.jpg

Top 5 nominatie Computable Awards voor 10FORIT en Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Een jury onder leiding van juryvoorzitter Fred Streefland, director cybersecurity bij Hikvision heeft ons ingediende ICT-project, ‘Voice AI op incasso-afdeling’ genomineerd voor de Computable Awards 2020. Dit betekent dat wij bij de laatste vijf kanshebbers zitten om deze prestigieuze prijs te winnen. Vanzelfsprekend zijn zowel Snijder Incasso als 10FORIT enorm trots op dit resultaat, maar wij gaan natuurlijk voor de winst. En daar kunt u ons bij helpen!

Juryberaad Computable Awards 2020
Naast de  juryvoorzitter, die ook naar de innovatie keek, waren nog vier competenties vertegenwoordigd. Jurylid Huub Hillege boog zich over de technische aspecten, Leendert Hinds keek naar het projectmanagement, Eric Hoefman focuste zich vooral op de bedrijfskundige aspecten en Sander Peters lette specifiek op het opdrachtgeverschap.

Juryvoorzitter Streefland gaf als toelichting voor de nominatie, “De oplossing met Voice-AI spreekt mij enorm aan, omdat er op een slimme manier gebruik wordt gemaakt van de techniek (ai) en op een dusdanige manier waarvoor ai ook daadwerkelijk nuttig is; de simpele en repeteerbare handelingen vervangen. Hierdoor verbetert de kwaliteit, gaan de processen sneller en is het ook nog goedkoper. Door deze automatische intelligentie voor de telefonische beantwoordingen van een incassobureau worden ook vooral de piekmomenten voorkomen. Deze oplossing is vooral innovatief en pragmatisch, vandaar mijn positieve aanbeveling.”

Optimale klantbeleving en ontlasten medewerkers
Snijder Incasso maakte al gebruik van de geautomatiseerde belsoftware (EEZYCOM) van 10FORIT. Dit communicatieplatform belt naar debiteuren met een vooraf ingestelde boodschap, bijvoorbeeld een melding van een openstaande post. Via een belmenu kunnen dan een aantal acties verricht worden. Deze debiteuren bellen ook naar Snijder, en krijgen ook dan het geautomatiseerd systeem te pakken en kunnen dan via een belmenu informatie opvragen.

Van daaruit is de stap gemaakt naar Voice AI. Vrijwel alle vragen van debiteuren die binnenkwamen werden gebundeld en samen met de antwoorden in EEZYCOM Voice AI ingevoerd. Binnenkomende gesprekken op de incassoafdeling van Snijder Incasso worden op piekmomenten door EEZYCOM Voice AI opgevangen (en ook buiten kantoortijden) en afgehandeld.

Frank Beentjes, directeur 10FORIT, “Er wordt gestreefd naar een optimale klantbeleving. Er zijn verschillende mogelijkheden om de vragen van de klant te beantwoorden, hetzij via de Voice AI of via een medewerker. De eenvoudige vragen worden door de Voice AI afgewikkeld. Wanneer een klant een complexere vraag heeft wordt altijd de mogelijkheid geboden doorverbonden te worden met een medewerker. De klantvraag wordt op die manier te allen tijde afgedekt.”

Helpt u ons mee te winnen?
Samen met nog vier andere bedrijven zijn wij genomineerd voor een Computable Award. De jury bepaalt voor vijftig procent wie er met de prijs vandoor gaat, maar op de andere helft heeft u invloed als vak expert.
Natuurlijk zijn wij al enorm trots dat wij genomineerd zijn, maar wij willen winnen. Door op ons ICT-project ‘Voice AI op de incasso-afdeling te stemmen’ helpt u ons daarbij. Stem daarom s.v.p. op 10FORIT en Snijder Incasso via deze link
. Wij danken u voor uw hulp!

 

Nieuwsgierig geworden naar dit project? Wij praten u graag hierover bij in een persoonlijk gesprek. Neem hiervoor contact op met Frank Beentjes of Michelle Filbri via info@10forit.com.

 

 

Jimmy EgbertsTop 5 nominatie Computable Awards voor 10FORIT en Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders
arno.jpg

Nieuwe medewerker; Accountmanager Arno van den Broek

Arno van den Broek is sinds juni werkzaam als accountmanager bij 10FORIT. Deze voormalige IBM’er had meteen een klik met de mensen achter het bedrijf en de diensten die aangeboden worden. Door corona gingen de sollicitatiegesprekken via telefoon en videogesprekken. Wat passend is bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in digitale communicatie.

“Mijn eerste gesprek was een call met Frank Beentjes, directeur van 10FORIT, en dat voelde meteen goed. Aansluitend volgde een videogesprek met Michelle (red: Filbri, marketing- en salesmanager) en ook dat gesprek was positief. Niet lang daarna kreeg ik een telefoontje dat ik kon beginnen. Dus zonder ooit echt tegenover elkaar te hebben gezeten werd ik aangenomen, en dat is best bijzonder.”

De uit Westzaan afkomstige nieuwe accountmanager van 10FORIT heeft circa 27 jaar voor Big Blue gewerkt in diverse functies (o.a. IBM Financieringen BV) .
Ook ABN/AMRO, Proflease en Aero staan op de CV van deze voetbalfanaat.
Als bestuurslid en fotograaf is Arno betrokken bij voetbalclub Westzaan, speelt zijn jongste dochter bij VV Assendelft en helpt hij als gastheer bij VV Alkmaar.
Zijn oudste dochter studeert aan de HES, en dat is ook toevallig dezelfde school waar haar vader vroeger ook gestudeerd heeft (destijds HEAO).

“Ik ben een gezegend man met twee heerlijke kids, een lieve vrouw en onze Cavalier King Charles spaniël. Bij mijn laatste werkgever werkte ik helemaal in Vught en dan is de afstand Westzaan-Beverwijk toch net wat prettiger. Maar dat was niet de voornaamste reden om bij 10FORIT aan de slag te gaan. Mij viel meteen op dat de kennis binnen het bedrijf van digitale communicatie enorm groot is, er werken ook voornamelijk techies. De liefde voor nulletjes en eentjes is hoog en inhoudelijk weten ze echt alles van digitalisering van de communicatie, artificial intelligence en  VoIP. Daar pas ik goed tussen, want door mijn werk bij diverse tech organisaties, weet ik goed wat er speelt in de markt.”

Arno is ambitieus in de zin van meerwaarde bieden voor 10FORIT en hun klanten. Daarbij heeft hij goed voor ogen wat de organisatie van hem verwacht. Hij wil gewoon zijn relaties zo goed mogelijk van dienst zijn, met de best mogelijke oplossing.

Arno, “Het eerste wat ik doe als ik binnenkom op kantoor in Beverwijk is ons monitoring beeldscherm aanzetten. Hier kan ik alle acties zien binnen ons EEZYCOM omnichannel platform en dat fascineert mij.
Zo was er een relatie die enorm veel vragen over tarieven binnen kreeg en die werden allemaal persoonlijk te woord gestaan. Daarna zijn ze met een oplossing van 10FORIT aan de slag gegaan en werden al deze telefoontjes automatisch opgevangen en via Voice AI keurig geholpen. Op dit moment ben ik bezig met het bedenken van nieuwe toepassingsgebieden voor ons platform. Zo kan geautomatiseerde communicatie bijvoorbeeld  ook prima helpen bij het voorkomen van verspreiding van het coronavirus.”

Met zijn achtergrond in finance voelt Arno zich als een vis in het water binnen de credit management en incasso branche.

“10FORIT is marktleider op het gebied van de omnichannel communicatie binnen credit management. Wat mij opvalt binnen deze branche is dat de medewerkers stressbestendig zijn en hun emoties enorm onder controle hebben. Ze hebben veel gevoel voor hun werk en durven, als het nodig is, een beslissing te forceren. Het gaat natuurlijk wel om serieuze zaken.
Mijn verwachting is dat consumenten in de toekomst 24/7 voor bepaalde vragen terecht kunnen.
Generieke vragen worden automatisch via een platform als EEZYCOM afgehandeld en complexere vragen gaan op afspraak. Voor het inplannen van het juiste aantal medewerkers denk ik een zegen.”

Vanzelfsprekend heeft 10FORIT doelen voor ogen voor de komende jaren. Arno zijn doelstellingen sluiten hier naadloos bij aan.

“Als accountmanager ben ik verantwoordelijk voor het contact met onze opdrachtgevers en potentiële relaties. Ik ben een echte dienstverlener en pas gelukkig als mijn opdrachtgever tevreden is. 10FORIT staat bekend als een solide en servicegerichte partij. Als ik wat beloof, kunnen wij het ook waarmaken. Daarbij heb ik mij een aantal doelen gesteld  voor de komende jaren;
marktleiderschap consolideren in de incasso- en woningbouwbranche, veelzijdiger inzet van ons EEZYCOM platform, vier unieke projecten buiten onze core business realiseren, en waar ik enorm naar uit kijk, kennis maken met alle  bestaande relaties.
Zowel 10FORIT als ik zijn ambitieus, en ik geloof heilig dat we samen onze relaties nog beter van dienst kunnen zijn.”

Arno is natuurlijk benieuwd wie u bent en bel of mail hem gerust om een afspraak in te plannen. Hij is te bereiken op 06-15336235 of via Arno.vandenbroek@10forit.com.

Jimmy EgbertsNieuwe medewerker; Accountmanager Arno van den Broek
interview_snijder.png

Interview met Edwin van der Plaats en Niki Jongen van Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Edwin van der Plaats is sinds 2008 operationeel manager bij Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders. Niki Jongen is verantwoordelijk voor de marketing en communicatie bij Snijder Incasso. Het Beverwijks bedrijf is samen met 10FORIT genomineerd voor een Computable Award. Reden genoeg voor een interview!

Wie is Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders en wat doen jullie precies?
Edwin: Wij incasseren op een maatschappelijk verantwoorde wijze vorderingen voor onze opdrachtgevers, welke uit diverse sectoren afkomstig zijn. Wij zijn het eerste kantoor met een SRCM startkwalificatie. Dit is de norm voor sociaal en verantwoord incasseren.

Wat is jullie relatie met 10FORIT?
Edwin: Met 10FORIT hebben wij een jarenlange relatie op het gebied van digitale communicatie met de debiteuren van onze opdrachtgevers. Zo maken wij gebruik van EEZYCOM voor zowel inbound als outbound telefonie. Samen met 10FORIT hebben wij daar diverse toepassingen voor ontwikkeld. Inmiddels host 10FORIT ook onze telefooncentrale.

Samen met 10FORIT zijn jullie een bijzonder project gestart m.b.t. inbound calls op basis van Artificial Intelligence? Kan je daar meer over vertellen?
Niki: Als bedrijf zijn wij altijd op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren. Jaarlijks onderzoeken wij de tevredenheid onder onze opdrachtgevers en haar klanten. Om te zorgen dat klanten van opdrachtgevers zich nog beter geholpen voelen, zijn we de uitdaging aangegaan om de manieren waarop zij contact met ons kunnen hebben uit te breiden.

Welke reden hebben jullie om deze manier van dienstverlening aan te bieden?
Edwin: Tevredenheid is voor ons belangrijk. Dit geldt voor onze opdrachtgevers, de klanten van onze opdrachtgevers en onze medewerkers. Op deze manier kunnen we grote aantallen inkomende telefoongesprekken direct beantwoorden met eenduidige antwoorden. Wij verwachten dat dit de tevredenheid ten goede komt.

Niki: Praten met een computer wordt steeds normaler. In veel huishoudens wordt al tegen Google, Siri of Alexa gepraat. Wij denken dat dit het juiste moment is om in te stappen. Omdat we vanaf meet af aan betrokken zijn bij de ontwikkeling, past het systeem ons naadloos. En waar gaandeweg nog aanpassingen nodig zijn, worden ze doorgevoerd.

Kan je uitleggen hoe de database met vragen en antwoorden tot stand is gekomen?
Edwin: Wij hebben samen met 10FORIT tijdens een test bij een grote opdrachtgever geanalyseerd wat de meest voorkomende vragen zijn en de antwoorden hierop geformuleerd.

Niki: Ook tijdens het gebruik van de Voice AI toepassing wordt er nog afgestemd tussen beide organisaties waar nog finetunen nodig is. Denk aan vragen waar nog geen antwoord op is, of vragen die niet het juiste effect hebben op de vervolgstap. Zo bleek de vraag, “waarmee kan ik u helpen?”, te breed geformuleerd.

Waar zit de complexiteit van het proces hem met name in?
Edwin: De complexiteit zit hem er vooral in dat mensen dezelfde vraag op diverse manieren kunnen stellen. Daarnaast betekent een woord soms voor de een iets anders dan voor de ander. Een voorbeeldvraag is; “is er een regeling mogelijk?” Hiermee kan een betalingsregeling bedoeld worden, maar bijvoorbeeld ook of er nog over een betalingsachterstand te praten valt.

Met dit project zijn jullie samen met 10FORIT genomineerd voor een Computable Award 2020. Wat betekent dit voor jullie?
Edwin: Het is een mooie bevestiging van het innovatieve karakter van onze organisatie. We zijn eerder al eens samen met 10FORIT genomineerd geweest voor de ‘Creditmanagement Award’.

Op dinsdag 24 november wordt de winnaar bekend gemaakt. Waarom zou de winst naar dit project moeten gaan volgens jou?
Edwin: Het wordt echt een enorme stap voorwaarts in de dienstverlening aan de debiteuren van onze opdrachtgevers. Die kunnen dan nagenoeg al hun vragen 24 uur per dag mondeling stellen en beantwoord krijgen! En waar dat niet lukt een afspraak maken met een zaakbehandelaar voor een tijdstip waarop het hen uitkomt. Bovendien draagt het ook nog eens bij aan de verhoging van de medewerkerstevredenheid. Onze medewerkers kunnen straks hun tijd voornamelijk besteden aan intensieve, uitdagende dossiers waarin echt een beroep gedaan wordt op hun expertise.

Niki: Het inzetten van deze tool biedt ons ruimte om meer tijd te besteden aan complexe zaken. Dat betekent dat we een echte bijdrage kunnen leveren aan het terugdringen van problematische schulden en het verschil kunnen maken bij de klant van de opdrachtgever.

Wat zijn de volgende stappen m.b.t. dit project?
Niki: Eerst natuurlijk afmaken waar we aan begonnen zijn! Daarnaast zien wij ook nog mogelijkheden om deze AI toepassing, in aangepaste vorm, in te zetten als chat op onze website. Dat zou een verbreding zijn van de manier waarop klanten van opdrachtgevers contact met ons kunnen hebben. Om optimaal gebruik te maken van de kanalen die we aanbieden, maken wij een plan waarmee we zorgen dat alle klanten van onze opdrachtgevers op de beste mogelijke manier geholpen worden. Via het kanaal naar keuze, op het moment naar keuze.

Hoe ervaren jullie de samenwerking met 10FORIT?
Edwin: De samenwerking liep als vanouds goed. De kracht van 10FORIT is dat ze niet alleen kennis hebben van de technologie, maar dat ze ook inzicht hebben in de processen van een incasso organisatie.

Meer weten over Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders? Neem dan een kijkje hun website: www.snijderincasso.nl.

Jimmy EgbertsInterview met Edwin van der Plaats en Niki Jongen van Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders