Interview: Rob Veenman, technisch hart van 10FORIT
Rob Veenman (CTO/IT-Consultant) van 10FORIT is een van de founding fathers van ons bedrijf. Ooit werkzaam bij Debitel besloten Frank Beentjes, Phil Jonkhart en Rob samen 10FORIT op te richten. Met de ervaring die ze hadden bij het telecombedrijf (later onderdeel van KPN) zagen ze toen al, in 2007, een grote toekomst voor geautomatiseerde communicatie via verschillende kanalen.
Kan je iets over jouw achtergrond vertellen?
“Ooit ben ik begonnen bij Debitel als systeembeheerder en dat was mijn eerste serieuze baan. Daar ontwikkelde ik mezelf door tot Business Consultant. In deze functie was ik verantwoordelijk voor de connectie tussen de IT-afdeling en de rest van het bedrijf. Ook als er een nieuwe ICT-omgeving ingericht moest worden ging dat vaak via mij. Als er ergens een project draaide dat IT raakte moesten ze bij mij zijn.”
Kun je iets vertellen over de beginjaren van 10FORIT?
“Debitel werd overgenomen door KPN en daardoor werd het uitgefaseerd en hield het op te bestaan. Phil en ik zagen dat al een paar jaar aankomen en hadden ondertussen al plannen gemaakt.
Door de overname van Debitel door KPN werd het project stopgezet. Maar ondertussen hadden wij ook al andere klanten die EEZYCOM 1.0 gebruikten als communicatietool. Frank Beentjes, ook voormalig Debitel medewerker, was ondertussen ook aan boord gekomen. Zo werd de verdeling; Phil voor de financiën, Frank op sales en marketing en ik voor de techniek. Uiteindelijk zijn wij allemaal gestopt bij Debitel na de overname door KPN. Wat ik mooi vind is dat we nog steeds werken voor klanten van het eerste uur zoals Ultimoo, GGN en Cannock Chase.”
Wat is jouw rol binnen 10FORIT?
“De eerste acht jaar was ik vooral bezig met programmeren, systeembeheer en adviseerde ik relaties in de rol van consultant. Eigenlijk deed ik alles waar ICT bij om de hoek kwam kijken. In de loop der jaren namen wij diverse medewerkers aan waardoor ik steeds meer kon specialiseren. Tegenwoordig ben ik de architect achter EEZYCOM en adviseer ik onze relaties over geautomatiseerde communicatie.”
EEZYCOM is een omnichannel communicatieplatform dat meerdere branches kan bedienen. Toch zien we een duidelijke specialisatie richting de financiële sector en specifiek credit management.
Hoe is deze specialisatie tot stand gekomen?
“In het begin konden we heel gericht een bericht met betrekking tot bijvoorbeeld een betalingsachterstand sturen en afspelen. Dat leende zich goed voor deze markt. Daarnaast had Marco Sloothaak een goed netwerk in deze sector als voormalig creditmanager.
Het was in de begintijd ook echt nieuw en we moesten ons best doen om mensen te overtuigen. Maar er was ook weinig concurrentie en iedereen wilde toch wel weten wat de mogelijkheden waren. En vergeet niet, vrijwel iedere organisatie heeft wel iets te maken met openstaande posten en daar bieden wij een maatwerkoplossing voor.
Naast het werken voor creditmanagement afdelingen, werken wij ook veel voor woningbouwcorporaties en ziekenhuizen. Bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken.”
Werken jullie ook voor andere afdelingen?
“Wij richten ook telefooncentrales in en daarvoor zitten wij vaak bij IT aan tafel. Voor de afdeling klantenservice van bedrijven worden onze IVR’s veel ingezet. Maar ook doen we van alles voor marketing- en salesafdelingen. EEZYCOM is enorm sterk in creditmanagement, maar door de breedte van ons dienstenpakket ook goed inzetbaar voor andere afdelingen. Vrijwel elke afdeling kan wel iets met geautomatiseerde communicatie. Zo hebben wij een zorgverzekeraar die het gebruikt om klanttevredenheidsonderzoek te doen en een andere relatie gebruikt het om contactgegevens te optimaliseren.”
Jij bent verantwoordelijk voor de uitbouw en verbeteren van EEZYCOM. Hoe bepaal je welke zaken een update krijgen of welke services toegevoegd worden?
“Vanzelfsprekend komt veel vanuit het contact met de relatie. Daarbij signaleren wij een behoefte of trend en haken hierop in. Natuurlijk kennen wij de branche zelf ook goed en volgen alle ontwikkelingen op de voet. Vanuit ons eigen team krijgen wij ook regelmatig verzoeken met betrekking tot innovaties van ons EEZYCOM platform. Als het eenmaal ontwikkeld is, maken we het meteen voor iedereen beschikbaar. Maar het komt ook voor dat relaties iets heel specifieks voor hun organisatie nodig hebben. Dan is het maatwerk en exclusief voor hen.
Soms bedenken we natuurlijk ook zelf toepassingen. Zo heeft onze salesmanager Arno Voice AI Lite bedacht. Met een compleet spraak gestuurde IVR kan je van alles doen, maar wij zien dat er organisaties zijn die eenvoudig willen starten. Later kunnen ze dan altijd nog uitbreiden naar een versie met meer functies. Wij hebben daarom de lite versie van Voice AI ontwikkeld, om zo de receptie van een organisatie te ondersteunen. Eerste testcase waren wijzelf en het werkt uitstekend, bel ons maar 😊.”
Vaak blijven techneuten binnen een organisatie graag op de achtergrond. Hoe is jouw contact met relaties van jullie?
“De lijnen zijn kort bij ons en klanten hebben direct contact met mij als dat gewenst is. Voor mijzelf is het meteen ook vaak een mooie graadmeter om te kijken wat er in de markt speelt. In het begin van een traject heb ik veelal een adviserende rol. Juist in een latere fase als ontwikkelaar. Gelukkig zijn Arno en Michelle heel goed om de basis in kaart brengen. Daarna finetune ik dat en wordt de oplossing gemaakt of geïmplementeerd.”
Welke ambitie heb jij als medeoprichter voor 10FORIT?
“Door samen te werken in de ontwikkeling met klanten is in de loop jaren een allround communicatiepakket ontstaan dat uniek is in de markt. Klanten herkennen ons als betrouwbare en innovatieve partij en deze positie willen wij behouden en versterken.”
