Drie 10FORIT services in de spotlights
Door de jaren heen heeft 10FORIT een mooi aanbod aan producten ontwikkeld. We zorgen er namelijk graag voor dat uw bedrijf haar werkzaamheden zo efficiënt en optimaal mogelijk kan uitvoeren. Aangezien het aanbod al aardig gegroeid is, brengen we graag nog diverse handige EEZYCOM features van ons onder de aandacht. Misschien krijgt u een ‘aha-momentje’ bij een van deze producten of maakt u al gebruik van van deze tools. Kennis is macht en kan het in ieder geval kan het geen kwaad om deze drie producten van 10FORIT een keer in de spotlights te zetten.
EEZYCOM Dialer
Zelf telefoonnummers intoetsen is met deze tool verleden tijd. Met behulp van EEZYCOM Dialer worden verschillende mensen tegelijk gebeld. Door middel van een voorspelling weet de dialer wanneer een medewerker vrij is voor een volgend gesprek. Zodra dit is gebeurd, wordt de medewerker gekoppeld aan de volgende klant. De medewerker hoeft niet meer te wachten tot de klant - wel of niet - opneemt. De tool stuurt een klant alleen door naar de werknemer als er contact is. Hiermee wordt veel tijd bespaard in geval van geen gehoor, voicemail, of lijnen die bezet zijn.
Door middel van whispertechnologie of middels een display weet de werknemer met welke klant hij of zij in contact komt. Aan de andere kant van de lijn wordt de persoon in kwestie gevraagd voor een moment geduld, ‘u wordt nu doorverbonden’.
Voor organisaties is deze tool hét middel om efficiënter telefonisch contact te leggen met klanten. Met EEZYCOM Dialer is er een betere inzetbaarheid van medewerkers en kan de supervisor eenvoudig gesprekken volgen en het aantal uitgaande lijnen bepalen en pauzeren.
EEZYCOM Collect
Regelmatig kost een eenvoudige vordering een incasso-afdeling veel tijd. Dat is zonde, want door de verloren tijd blijft er te weinig ruimte over voor het oplossen van ingewikkelde gevallen. Speciaal voor deze sector biedt 10FORIT de tool EEZYCOM Collect. Hiermee kan op een eenvoudige en efficiënte manier het contact met klanten onderhouden en betalingen geïncasseerd worden. Door middel van klantprofielen kunt u uw klant indelen en aan de hand daarvan de juiste mix van communicatiemiddelen inzetten.
Zo is het onder andere mogelijk om een persoonlijk voicescript in te stellen. Klanten worden met dit script persoonlijk benaderd via keuzemenu’s. Door gerichte informatie te vragen komt de informatie alleen bij de juiste klant terecht. Daarnaast is het ook mogelijk om een sms met betaallink te versturen. Deze optie bestaat uit een reeks berichten die goed op elkaar aansluiten. Klanten worden snel en eenvoudig overtuigd om over te gaan tot een betaalactie. Ook is het mogelijk om via e-mail een betaallink te verzenden. Dit kanaal blijft belangrijk om debiteuren te bereiken. Via de creditmanagement tool kunt u eenvoudig en gepersonaliseerd een mail verzenden. Naast sms en e-mail is het ook mogelijk om via WhatsApp de klant te benaderen. Deze optie is laagdrempelig en klantvriendelijk. U kunt communiceren dat er nog een openstaand bedrag is en de klant de keuze geven hoe zij verder willen communiceren en dit bedrag willen voldoen. Als laatste mogelijkheid is er ook nog brievenbuspost. Fysieke post blijft van belang. Met EEZYCOM Collect levert u de documenten digitaal aan en verzorgen wij het printen en verzenden.
EEZYCOM Connect
Er zijn verschillende mogelijkheden om met klanten in contact te komen en deze kunnen allemaal naar gelang apart ingezet worden. Maar is het niet makkelijker en gebruiksvriendelijker om daar één communicatiesysteem voor te hebben? In EEZYCOM Connect zijn alle communicatiemiddelen opgenomen en kunt u geautomatiseerd een combinatie van middelen inzetten. Onder deze middelen vallen spraakberichten, sms, e-mail en WhatsApp. Door het inzetten van communicatiescripts, data en de juiste communicatiemiddelen bouwt u een optimale klantrelatie op en bent u 24/7 bereikbaar. Op deze manier profiteren klanten ook van een betere dienstverlening. Middels het dashboard kunt u inzicht houden in de effectiviteit van alle acties.
Het omnichannel platform geeft uw klanten vertrouwen in uw organisatie, waardoor afname van producten zal blijven en er eerder conversie gerealiseerd wordt.
Tevens is EEZYCOM Connect makkelijk in te zetten voor marketing campagnes of het ondersteunen hiervan.
Tot zover onze producten met een plekje in de spotlights. Heeft u behoefte aan meer informatie neem dan contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.
