EEZYCOM™ SERVICE

U wilt efficiënter werken en tegelijk uw klantcontacten intensiveren en verbeteren. Dat is vaak lastig om te combineren. Met EEZYCOM™ – Service heeft u de oplossing voorhanden. Hiermee worden innovatieve communicatiemiddelen speciaal toegankelijk voor woningcorporaties. Zo bent u verzekerd van optimale communicatie met uw klanten.

Met deze tool krijgt u de beschikking over de volgende communicatiemiddelen:

• Persoonlijk voicescript

Benader uw klant persoonlijk, via keuzemenu’s en toevoeging van variabelen zoals naam en adres. Zo kunt u bijvoorbeeld een onderhoudsafspraak maken of de klant door laten verbinden met uw klantcontactcentrum. Een eventueel geschil kan zodoende direct opgelost worden.

• Sms

Bereik uw klanten snel en eenvoudig door middel van een sms-flow met berichten die goed op elkaar aansluiten. Uw bericht krijgt de naam van uw woningcorporatie als afzender. De berichten kunt u eenvoudig managen, analyseren en aanpassen via het customer dashboard.

• E-mail

Via onze tool stuurt u gepersonaliseerde e-mails naar uw klanten. Deze e-mails worden gratis in realtime door ons verstuurd, in uw eigen huisstijl en desgewenst met een link naar de ‘mijn-omgeving’ van uw corporatie.

• WhatsApp

Communiceer laagdrempelig en voordelig met uw klanten via WhatsApp. Uw klanten kunnen zelf aangeven via welke kanalen zij willen communiceren. Via het customer dashboard zorgt u op eenvoudige wijze voor klantgerichte communicatie. Bekijk direct of een bericht is aangekomen én gelezen.

• Brievenbuspost

Fysieke poststukken blijven ook voor woningcorporaties van belang. Met onze tool levert u de documenten digitaal aan. Wij zorgen voor printen en verzenden.

Iedere klant heeft zijn of haar voorkeur om op een bepaalde manier benaderd te worden. Met behulp van klantprofielen kunt u uw klanten segmenteren en zodoende de juiste mix van communicatiemiddelen inzetten.

Elke communicatie die is ingezet is zichtbaar op ons platform. Dat maakt overdracht van klantcontacten eenvoudig. Collega’s kunnen bijvoorbeeld zien of een klant al gebeld is en wat daarbij precies is gecommuniceerd.

Zet onze Service-tool in voor zaken als:

• Enquête-scripts voor kwaliteitscontrole
• Informatie call, afspraak maken
• Herinneren aan onderhoudsafspraak
• Betalingen incasseren
• Herinneringen en/of aanmaningen
• Niet nagekomen betaalregelingen

Uw voordelen bij gebruik Service-tool:

• Klantcontact en beleving verbeteren
• Efficiënter werken
• Meer tijd beschikbaar voor uw klanten
• Betere bereikbaarheid
• Betere servicecalls m.b.t. onderhoud