News full
Recent News List
NIEUWS
Is een andere inrichting van de klantenservice nodig door de komst van ChatGPT?
Waarom juist nu investeren in je klantenservice?
Geplaatst op: 07-12-2023
In een tijd waarin concurrentie feller is dan ooit tevoren en klanten steeds hogere verwachtingen hebben, is goede klantenservice essentieel voor bedrijven die zich willen onderscheiden. Het gaat niet alleen om het oplossen van problemen, maar ook om het overtreffen van verwachtingen en het opbouwen van sterke, langdurige relaties met klanten. Hoe kunt u inspelen op individuele voorkeuren en Immersive Customer Experience (CX) om klanten te behouden?
Klanten verwachten personalisatie
Menselijke emoties en de toekomst van Artificial Intelligence. Een blog van onze manager Marketing & Sales, Michelle Filbri.
Geplaatst op: 07-12-2023
Artificial Intelligence (AI) heeft de afgelopen jaren enorme vooruitgang geboekt en heeft zijn stempel gedrukt op diverse sectoren. Een opwindende ontwikkeling, is het vermogen van AI om menselijke emoties te begrijpen en erop in te spelen. Deze ontwikkeling heeft ook invloed op 10FORIT, en dus doe ik graag een voorspelling over wat wij in de toekomst kunnen verwachten.
De grens tussen mens en machine
Wat kan ChatGPT betekenen voor klantenservice?
Geplaatst op: 29-06-2023
Sinds ChatGPT vorig jaar online kwam, is er veel over te doen geweest. Er werd dan ook vol verwachting uitgekeken naar versie 4 die onlangs is verschenen. De chatbot wordt door velen beschouwd als een doorbraak op het gebied van tekst producerende AI. Er wordt zelfs beweerd dat het (over niet al te lange tijd) bepaalde beroepen overbodig zal maken. Maar wat betekent de komst van ChatGPT voor de wereld van de klantenservice?
Nog even in het kort: ChatGPT is een chatbot, die op basis van een vraag of opdracht een heldere en begrijpelijke tekst genereert, zoals een brief of een samenvatting. Voor het formuleren van de tekst gebruikt het grote hoeveelheden tekst van het internet. Het nieuwste model is onder andere in staat om in een dialoog vervolgvragen te beantwoorden en fouten toe te geven. Dit zou kunnen betekenen dat het een waardevolle aanvulling is voor bijvoorbeeld de chatfunctie bij een klantenserviceafdeling.
> Voice AI Premium: de overtreffende trap van Voice AI Lite > Hoe kan communicatie gedrag positief beïnvloeden? > Interview Maurice Grégoire: ‘Dit weten ze waarschijnlijk nog niet van mij bij 10FORIT’ > Dé trends: authenticiteit en succes door goede klantenservice > WhatsApp: Hét communicatie kanaal waar we niet meer zonder kunnen > Beperk eenvoudig de explosie aan betalingsachterstanden
Wilt u op de hoogte blijven
via onze nieuwbrief?
Over 10FORIT
10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.