Het zal u vast niet ontgaan zijn, voice-oplossingen tref je steeds meer aan in de huiskamer en op de smartphone. Op dit moment maken zo’n 400.000 Nederlandse early adaptors gebruik van spraakgestuurde apparaten als Amazon Alexa of Google Home en circa 29% van de bevolking maakt gebruik van de voice mogelijkheden op hun mobiele telefoon (*bron: Kantar).

Woorden zijn emotioneel eendimensionaal indien ze via een toetsenbord tot stand zijn gekomen. De inzet van voice-applicaties maakt het mogelijk meer diepte aan tekst te geven. Een stem bevat namelijk ook specifieke kenmerken qua klank en intonatie. Deze factoren dragen ertoe bij dat een boodschap meer losmaakt bij degene die het ontvangt.

Spraaktechnologie
De spraaktechnologie van een smart speaker is dezelfde als die van een smartphone. Beiden reageren op commando’s en kunnen daardoor een actie uitvoeren. 10FORIT heeft al een aantal jaar terug spraakmogelijkheden toegevoegd aan het EEZYCOM omnichannel communicatieplatform. Deze applicatie was in staat om simpele commando’s te ontvangen, interpreteren en uit te voeren. Vandaag de dag is deze technologie vele malen geavanceerder en zijn onze relaties in staat grotendeels geautomatiseerd te communiceren met kun relaties. In principe is EEZYCOM Voice AI een soort chatbot, alleen is deze spraakgestuurd.

Qua toepassingsgebieden zien wij o.a. de volgende ontwikkelingen in de markt. Waar wij nu veelal Google, Edge, Firefox of Safari voor gebruiken, gaan wij steeds meer zoekopdrachten middels spraakdevices inzetten. Is uw organisatie hier al op voorbereid?
Binnen een zakelijke omgeving kan het bijvoorbeeld gaan om het opvragen van prijzen of openstaande posten. Maar ook het zoeken en doorverbinden naar de juiste persoon binnen een organisatie of afdeling.

Relaties bouwen door voice
Vanuit klanten is steeds meer behoefte aan gepersonaliseerde communicatie met bedrijven. De artificial intelligence achter spraak applicaties zorgen voor een bijna niet van echt te onderscheiden gespreksbeleving. Hieraan vast zit de behoefte van mensen om relaties aan te gaan. Ze willen geen nummer zijn binnen uw organisatie, maar een mens met persoonlijke wensen en behoeften.
Voice AI maakt het mogelijk om een relatie op te bouwen met klanten. Uw klant zal uw corporate voice  gaan herkennen en zal reageren op de gebruikte intonatie. Ook is het mogelijk open vragen te stellen waardoor een ‘echt’ gesprek mogelijk is. Koppel dit aan een sterke database en de klant wordt door middel van voice assistance persoonlijk welkom geheten aan de telefoon. Door de koppeling is meteen inzichtelijk wat er speelt en dat kan natuurlijk in de communicatie met de klant ingezet worden. 

Toepassingsgebieden voice-applicaties
Eigenlijk zijn de toepassingsgebieden eindeloos m.b.t. de inzet van spraakgestuurde applicaties. Uw eigen creativiteit is hierbij de limiet. Hieronder vermelden wij er een aantal om aan te geven wat er nu al mogelijk is.

• Financieel
  Internationaal zijn er al banken die het mogelijk maken betalingen te doen via spraak. Dit is een prettige ontwikkeling voor bijvoorbeeld credit management afdelingen omdat het gehele betalingsproces dan mondeling direct geregeld kan worden.
  Maar denk ook aan het maken van betalingsregelingen. Uw relatie ontvangt een telefoontje over een openstaande post en de klant wil graag een betalingsregeling treffen. Dit gehele proces kan door de spraakgestuurde AI afgehandeld worden, tot en met autorisatie en accordering aan toe.

• (Semi) Overheid
  Overheden hebben de afgelopen jaren een behoorlijke digitaliseringsslag doorgemaakt. In bijvoorbeeld Zaanstad kan alleen nog via de website een afspraak gemaakt worden. Voice AI zou hierbij een prima optie zijn om afspraken te maken of informatie op te vragen. Op deze manier is het ook mogelijk kwetsbare doelgroepen als ouderen, mensen met een beperking en laaggeletterden beter van dienst te zijn en minder afhankelijk te laten zijn van familie en vrienden.

• Zorg
  Vaak worden artsen en assistenten ‘lastig gevallen’ met eenvoudige zorgvragen waar een prima voice-oplossing voor is. Het Amerikaanse WebMD zet Amazon’s Alexa in om simpele zorg gerelateerde vragen te beantwoorden. WebMD geeft daarbij wel aan dat het puur bedoeld is om aanvullende informatie te verschaffen. Weten welke bijwerkingen een bepaald medicijn heeft? Gewoon vragen aan Alexa.
  
  Ook is het mogelijk om afspraken middels voice op een simpele manier in te plannen. Voice AI kan daarbij de client alvast wat vragen stellen, zodat de behandelaar voorafgaand aan de afspraak de juiste input heeft. En bij het maken van de afspraak is het natuurlijk mogelijk mondeling aan te geven hoe hij/zij herinnert wenst te worden aan de afspraak. De herinnering zal dan automatisch via het gewenste communicatiekanaal verzonden worden.

Weten hoe artificial intelligence uw organisatie kan ondersteunen? Neem hiervoor contact op met onze support afdeling via support@10forit.com of bel naar +31880016604.