EEZYCOM SERVICE

Para trabajar de forma más eficiente y al mismo tiempo intensificar y mejorar el contacto con el cliente. Con frecuencia, algo difícil de combinar aunque Eezycom- Service pone la solución a su alcance ya que hace que estas innovadoras herramientas de comunicación sean especialmente accesibles a las cooperativas de vivienda. De este modo, se garantiza una comunicación óptima con los clientes.

Con esta herramienta tiene acceso a los siguientes medios de comunicación:

• Voicescript personalizado

Para contactar con su cliente personalmente a través de los menús de opciones y variables como nombre y dirección. Por ejemplo, puede concertar una cita de mantenimiento o hacer que el cliente se conecte al centro de atención al cliente. De esta manera, cualquier conflicto puede resolverse de inmediato.

• SMS

Para contactar con los clientes de forma rápida y fácil a través de un flujo de SMS con mensajes de textos bien enlazados entre sí. El mensaje tendrá el nombre de la cooperativa de vivienda como remitente. Se puede administrar, analizar y adaptar los mensajes de forma fácil a través del panel de control del cliente.

• Correo electrónico

Para enviar a los clientes correos electrónicos personalizados a través de nuestra herramienta. Enviamos estos mensajes de correo electrónico en tiempo real de forma gratuita, con el estilo propio de su empresa y, si lo desea, con un enlace a "Mi carpeta" de la empresa.

• WhatsApp

Para comunicarse de forma muy accesible y ventajosa con los clientes. Los clientes pueden indicar qué canales son los que quieren utilizar para comunicarse. A través del panel de control del cliente, puede generar, de forma sencilla, una comunicación orientada al cliente. Se puede comprobar directamente si un mensaje ha sido recibido y leído.

• Correo postal

Los documentos y notificaciones también siguen siendo importantes para las cooperativas de viviendas. Con esta herramienta, se pueden entregar los documentos de modo digital. Nosotros nos ocupamos de la impresión y el envío.

Cada cliente tiene sus preferencias sobre la manera concreta en la que quiere ser contactado. En función de los perfiles de cliente, se puede realizar la segmentaciónde los mismos para así decantarse por la combinación de medios de comunicación más adecuada

En nuestra plataforma es posible visualizar todas las comunicaciones que se han realizado . Esto hace que el seguimiento de las acciones llevadas a cabo con el cliente sea más fácil. Por ejemplo, los compañeros de trabajo pueden ver si ya se ha llamado a un cliente y lo que se le se ha comunicado exactamente.

Service es una herramienta adecuada para tareas como:

• Escribir guiones de encuestas para el control de calidad
• Realizar llamadas de información, concertar una cita
• Recordar citas de mantenimiento
• Cobrar pagos
• Recordatorios y/o requerimientos
• Notificar incumplientos en los acuerdos de pago

Las ventajas de utilizar la herramienta:

• Mejorar el contacto y la experiencia del cliente
• Trabajar de forma más eficiente
• Disponer de más tiempo para sus clientes
• Disponer de mejor accesibilidad
• Mejorar las llamadas de servicio con respecto al mantenimiento