WhatsApp, e-mail, Facebook en bellen. Er zijn allerlei mogelijkheden om in contact te komen met klanten. Maar welke middelen worden er het meest gebruikt, en waarom dan juist deze communicatiemiddelen? Wij zochten het uit.

Voiceberichten

Klanten worden het liefst benaderd via voiceberichten. Dit is een snelle, betrouwbare manier om contact op te nemen. Klanten horen meteen waar ze aan toe zijn en kunnen meteen actie ondernemen. Wanneer het bijvoorbeeld om een openstaande post gaat, kan ervoor gekozen worden om met een medewerker doorverbonden te worden. Deze kan vervolgens samen met de klant bekijken hoe de openstaande rekening betaald kan worden. Klanten ervaren dit als positief én worden makkelijk tot actie bewogen.

Voor uw klantenservice hebben voiceberichten ook voordelen. Op basis van het telefoonnummer van de beller en gemaakte keuzes in een keuzemenu worden automatisch relevante gegevens opgezocht in het klantsysteem en weergegeven op het scherm van de medewerker. De medewerker hoeft deze klantgegevens dus niet handmatig op te zoeken. Daarnaast kan identificatie van de beller automatisch op basis van het telefoonnummer. Doordat de contacthistorie en de contactreden van tevoren bekend zijn, kan een medewerker zich kort voorbereiden en het gesprek direct in de juiste richting sturen.

E-mail en sms

Op de tweede plaats staat e-mail als klantcontactmiddel. Waar een telefoongesprek vaak langer duurt, is een e-mail zo beantwoord. Een klant proactief informeren, bijvoorbeeld via e-mail of sms, kost nog geen 10% van de kosten van een live contact. Daarnaast is het bij uitstek een mogelijkheid om onderscheidende dienstverlening te leveren door de verwachting te overtreffen.

Laat bijvoorbeeld uw klant weten via een e-mail of sms-bericht dat zijn of haar bestelling binnen 14.00 uur en 16.00 uur bezorgd wordt. Of stuur bij een storing een bericht uit dat deze binnen een bepaalde tijd opgelost zal zijn. Dat voorkomt veel persoonlijke klantcontactmomenten en bijkomende kosten. Door een dienst als automatisch sms’en en/of e-mailen in te richten binnen uw organisatie, zorgt u ervoor dat u goed inspeelt op de behoeften van de klant.

Op de derde plaats staat klantcontact via sms. Deze vorm van communicatie is uitstekend geschikt om korte statusberichten te verzenden. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een betaalherinnering, afspraakbevestiging of om te laten weten dat er een nieuwe factuur klaarstaat.

Communicatiemix en EEZYCOM™ Connect

Zou het nu niet handig zijn om één gebruiksvriendelijk communicatiesysteem te hebben waarin al deze communicatiemiddelen opgenomen zijn? Gelukkig voor u hebben wij deze ontwikkeld in de vorm van EEZYCOM™ Connect. Hiermee zet u geautomatiseerd een combinatie in van bijvoorbeeld voiceberichten, sms, e-mail en WhatsApp. Uw bedrijf wordt hiermee 24/7 bereikbaar, u krijgt meer geoptimaliseerde contactmomenten en uw klanten profiteren van een betere dienstverlening.
Met EEZYCOM™ Connect zorgt u voor een optimale klantrelatie, dit met behulp van communicatiescripts, data en de inzet van de juiste communicatiemiddelen. Via het dashboard heeft u doorlopend inzicht in de effectiviteit van uw acties.

Meer informatie

Wilt u meer weten over EEZYCOM™ Connect? Neem dan contact op met Michelle Filbri via contact@10forit.com of bel +31 88 0016604.