Een vernieuwd Eezycom™ Dashboard
Veel van onze nieuwsbrieflezers kennen ons EEZYCOM™ Customer Dashboard goed en werken hier vrijwel dagelijks mee. Wij zien hoe belangrijk het is om het dashboard zo overzichtelijk en logisch mogelijk in te richten en zijn dan ook continu d.m.v. intern overleg en gesprekken met klanten op zoek naar nieuwe slimme toepassingen en verbeteringen.
Onlangs hebben wij daarom een aantal verbeterpunten en aanpassingen doorgevoerd met betrekking tot ons Customer Dashboard. De veranderingen zitten met name in de performance, maar ook de user interface is aangepast. In grote lijnen zijn de meeste pagina’s en functies gelijk zodat u geen last heeft van een leercurve.
De aanpassingen zijn bewust laagdrempelig gehouden zodat iedereen zonder moeite gebruik kan maken van het dashboard.
Aanpassingen
Een aantal zaken die naar aanleiding van klantinput nieuw zijn toegepast:
- Het login scherm is verbeterd en overzichtelijker geworden.
- Bij het opzoeken van informatie over een case, zal de informatie overzichtelijk aan de zijkant van het scherm verschijnen.
- De volledige werkomgeving kan naar eigen wens worden aangepast.
- Bij het handmatig versturen van een e-mail, SMS of WhatsApp bericht vanuit het dashboard, worden voortaan previews getoond. Daarnaast is het vanaf heden mogelijk om bij e-mailberichten bijlagen mee te sturen.
Extra mogelijkheden
Wist u dat binnen het Eezycom™ Customer Dashboard nog enorm veel mogelijk is. Er zijn ruim voldoende mogelijkheden om resultaten te optimaliseren of om betere inzichten te verkrijgen. Het systeem is naast een communicatietool ook een bron van informatie in de vorm van allerlei nuttige data.
Zo is het mogelijk om middels het dashboard direct een e-mail, SMS, WhatsApp bericht te sturen en de gestuurde berichten te bekijken. Handig is dat rapportages zelf samengesteld kunnen worden over aangeleverde cases. Er kan ook een lijst met ongeldige e-mailadressen gedownload worden zodat hier actie op ondernomen kan worden.
In speciale gevallen waar extra aandacht gewenst is, is het zelfs mogelijk om een handmatige case aan te maken, eventueel met iDEAL betaallink. Daarnaast is er de mogelijkheid opgenomen gesprekken in tekst weer te geven middels een Wordcloud. Op deze manier krijgt u inzicht in veel voorkomende vragen en kunt u hierop anticiperen. Bijvoorbeeld door het optimaliseren van uw FAQ op de website.
Werkt u al met ons Eezycom™ Customer Dashboard? Wij horen graag uw mening en suggesties! Neem hiervoor contact op met support@10forit.com of bel naar +31880016604.
