NIEUWS

Goede Doelen

Communiceren goede doelen goed?

Datum geplaatst: 04-12-2017

Fondsenwerving is een specialisme waar heel veel geld in om gaat. Dit geld is nodig om goede doelen voldoende slagkracht te geven hun ambities waar te maken. Denk hierbij aan het opkomen voor dieren- en mensenrechten of het voorkomen van hongersnood, de bestrijding van (kinder)slavernij of het zoeken naar oplossingen voor ziekten.

Nederland kent circa 20.000 goede doelen en samen zijn ze goed voor het ophalen van circa 1,6 miljard euro per jaar (2016). Ongeveer 44% van deze omzet is afkomstig uit eigen fondsenwerving. Overige inkomsten komen o.a. uit acties van derden, subsidies en beleggingen. De eigen fondsenwerving vormt dus een zeer groot deel van de inkomsten van een goed doel. Hoe zorgen de goede doelen ervoor dat zij hun doelgroep op de juiste manier weten te bereiken en beïnvloeden?

Communicatiestructuur

Van oudsher werken veel goede doelen in silo’s van verschillende afdelingen met een eigen management. Zo ook op het gebied van communicatie. Indien een organisatie op deze manier opereert is het belangrijk om de verschillende afdelingen goed op elkaar af te stemmen, anders kan het tot onaangename situaties leiden, zoals miscommunicatie binnen het bedrijf.

Het is vrijwel onmogelijk om alle kanalen goed en efficiënt door één persoon te laten beheren. Vaak is het zo dat iemand van alles een beetje weet, of van een bepaald onderdeel heel veel. Het is daarom goed om in teamverband te werken, juist ook op specifieke kanalen. Bij complexe processen is het een voordeel om een sparringpartner te hebben, om zo inzichten met elkaar te delen. Zo werkt een ondervraagde goededoelenorganisatie bijvoorbeeld met twee e-mailmarketeers die in teamverband het kanaal e-mail(marketing) beheren.

Goede doelen en omnichannel marketing

Een groot aantal partijen binnen de goede doelen sector (en ook daarbuiten) geven aan omnichannel marketing te bedrijven, maar dit is veelal niet de realiteit. Vaak wordt wel keurig een eenduidige boodschap verzonden via verschillende kanalen, maar is het proces verder niet geoptimaliseerd. Er is geen interactie tussen de kanalen onderling.

Ieder kanaal draait als het ware een plaatje af, zonder dat de kanalen een wisselwerking toepassen van luisteren naar en reageren op elkaar. Vaak is de content voor iedere doelgroep hetzelfde, terwijl het met de techniek van vandaag mogelijk is om een gesegmenteerde boodschap uit te serveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan specificatie op het gebied van inhoud, vorm, aanspreekwijze, tone of voice en device.

Doordat kunstmatige intelligentie een steeds grotere rol vervult binnen omnichannel communicatie is het mogelijk om gedragspatronen te herkennen en hiernaar te handelen. Het gaat om relevante output op persoonsniveau. Wat heb je nu nodig op de plek waar je bent via welk device, en welk kanaal hoort daarbij.

Conversie

Als we dan inzoomen op bijvoorbeeld de conversie van een specifiek kanaal in de goede doelen branche zien we dat de conversie via telefoon erg goed is, maar dat de kosten hiervan hoog zijn. Hier zou automatisering van (een deel) van die calls de oplossing kunnen zijn. E-mailmarketing heeft een lagere conversieratio, maar hierbij zijn de kosten wel lager. Daarnaast worden kanalen als social media (met name Facebook) en WhatsApp ingezet. Vooral Facebook in combinatie met video werkt erg goed. Om te bekijken hoe goed een video presteert, kan Eezycom Videotracking ingezet worden.

Optimalisatie

Ter afsluiting een aantal suggesties m.b.t. optimalisatie op het gebied van multichannel marketing, waarbij we uitgaan van het doel van de uiting en daarbij de juiste communicatiemix zoeken.

Wil je de emotionele kant van de hersenen aanspreken? Begin een uiting dan met een visual. Een keuze op basis van emotie wordt vaak in 2 tot 3 seconden genomen, een afbeelding of video faciliteert deze snelle beslissing. Toch liever de ratio aanspreken? Begin dan met tekst.

Wanneer een concrete conversie heeft plaatsgevonden (met opslag van gegevens), zorg dan voor een transsectionele bevestiging om de betrouwbaarheid van het proces en de emotie te bevestigen. Deze tip is gebaseerd op de theorie achter de 'Peak-end-rule'.

Benieuwd hoe 10FORIT goede doelen helpt goed te communiceren? 10FORIT kan bijvoorbeeld helpen bij;

  • Werven van nieuwe leden
  • Nabellen van een mislukte automatische incasso van leden
  • Werving van nieuwe vrijwilligers
  • Instructiefilmpjes voor (nieuwe) vrijwilligers
  • Vervanging van fysieke poststukken; e-mail, SMS en WhatsApp

Heeft u een vraag of behoefte aan advies? Neem hiervoor contact op met Michelle Filbri via michelle.filbri@10forit.com.

Recente berichten

>  Credit Controllers en Callcenter medewerkers in trek
>  Interview met Jan Pop, Credit Manager bij GGN
>  BLOG Michelle Filbri - 10FORIT: Neuromining en synthetische data
>  Do it yourself klanten
>  Toename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven
>  Interview: Jeroen Dekker, Serrala

Archief

Goede Doelen

Communiceren goede doelen goed?

Geplaatst op: 04-12-2017

Fondsenwerving is een specialisme waar heel veel geld in om gaat. Dit geld is nodig om goede doelen voldoende slagkracht te geven hun ambities waar te maken. Denk hierbij aan het opkomen voor dieren- en mensenrechten of het voorkomen van hongersnood, de bestrijding van (kinder)slavernij of het zoeken naar oplossingen voor ziekten.

Nederland kent circa 20.000 goede doelen en samen zijn ze goed voor het ophalen van circa 1,6 miljard euro per jaar (2016). Ongeveer 44% van deze omzet is afkomstig uit eigen fondsenwerving. Overige inkomsten komen o.a. uit acties van derden, subsidies en beleggingen. De eigen fondsenwerving vormt dus een zeer groot deel van de inkomsten van een goed doel. Hoe zorgen de goede doelen ervoor dat zij hun doelgroep op de juiste manier weten te bereiken en beïnvloeden?

Communicatiestructuur

Van oudsher werken veel goede doelen in silo’s van verschillende afdelingen met een eigen management. Zo ook op het gebied van communicatie. Indien een organisatie op deze manier opereert is het belangrijk om de verschillende afdelingen goed op elkaar af te stemmen, anders kan het tot onaangename situaties leiden, zoals miscommunicatie binnen het bedrijf.

Het is vrijwel onmogelijk om alle kanalen goed en efficiënt door één persoon te laten beheren. Vaak is het zo dat iemand van alles een beetje weet, of van een bepaald onderdeel heel veel. Het is daarom goed om in teamverband te werken, juist ook op specifieke kanalen. Bij complexe processen is het een voordeel om een sparringpartner te hebben, om zo inzichten met elkaar te delen. Zo werkt een ondervraagde goededoelenorganisatie bijvoorbeeld met twee e-mailmarketeers die in teamverband het kanaal e-mail(marketing) beheren.

Goede doelen en omnichannel marketing

Een groot aantal partijen binnen de goede doelen sector (en ook daarbuiten) geven aan omnichannel marketing te bedrijven, maar dit is veelal niet de realiteit. Vaak wordt wel keurig een eenduidige boodschap verzonden via verschillende kanalen, maar is het proces verder niet geoptimaliseerd. Er is geen interactie tussen de kanalen onderling.

Ieder kanaal draait als het ware een plaatje af, zonder dat de kanalen een wisselwerking toepassen van luisteren naar en reageren op elkaar. Vaak is de content voor iedere doelgroep hetzelfde, terwijl het met de techniek van vandaag mogelijk is om een gesegmenteerde boodschap uit te serveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan specificatie op het gebied van inhoud, vorm, aanspreekwijze, tone of voice en device.

Doordat kunstmatige intelligentie een steeds grotere rol vervult binnen omnichannel communicatie is het mogelijk om gedragspatronen te herkennen en hiernaar te handelen. Het gaat om relevante output op persoonsniveau. Wat heb je nu nodig op de plek waar je bent via welk device, en welk kanaal hoort daarbij.

Conversie

Als we dan inzoomen op bijvoorbeeld de conversie van een specifiek kanaal in de goede doelen branche zien we dat de conversie via telefoon erg goed is, maar dat de kosten hiervan hoog zijn. Hier zou automatisering van (een deel) van die calls de oplossing kunnen zijn. E-mailmarketing heeft een lagere conversieratio, maar hierbij zijn de kosten wel lager. Daarnaast worden kanalen als social media (met name Facebook) en WhatsApp ingezet. Vooral Facebook in combinatie met video werkt erg goed. Om te bekijken hoe goed een video presteert, kan Eezycom Videotracking ingezet worden.

Optimalisatie

Ter afsluiting een aantal suggesties m.b.t. optimalisatie op het gebied van multichannel marketing, waarbij we uitgaan van het doel van de uiting en daarbij de juiste communicatiemix zoeken.

Wil je de emotionele kant van de hersenen aanspreken? Begin een uiting dan met een visual. Een keuze op basis van emotie wordt vaak in 2 tot 3 seconden genomen, een afbeelding of video faciliteert deze snelle beslissing. Toch liever de ratio aanspreken? Begin dan met tekst.

Wanneer een concrete conversie heeft plaatsgevonden (met opslag van gegevens), zorg dan voor een transsectionele bevestiging om de betrouwbaarheid van het proces en de emotie te bevestigen. Deze tip is gebaseerd op de theorie achter de 'Peak-end-rule'.

Benieuwd hoe 10FORIT goede doelen helpt goed te communiceren? 10FORIT kan bijvoorbeeld helpen bij;

  • Werven van nieuwe leden
  • Nabellen van een mislukte automatische incasso van leden
  • Werving van nieuwe vrijwilligers
  • Instructiefilmpjes voor (nieuwe) vrijwilligers
  • Vervanging van fysieke poststukken; e-mail, SMS en WhatsApp

Heeft u een vraag of behoefte aan advies? Neem hiervoor contact op met Michelle Filbri via michelle.filbri@10forit.com.
Recente Berichten

 

>  Credit Controllers en Callcenter medewerkers in trek >  Interview met Jan Pop, Credit Manager bij GGN >  BLOG Michelle Filbri - 10FORIT: Neuromining en synthetische data >  Do it yourself klanten >  Toename digitale spraakassistenten bij klantenservice van bedrijven >  Interview: Jeroen Dekker, Serrala

 

Archief

 

Twitter berichten

#10FORIT en @Snijder_Incasso hebben een top 5-nominatie voor de #Computable Awards 2020 in de categorie mkb-projecten! Helpt u ons aan een glansrijke overwinning? 🏆 U kunt nog maar enkele dagen stemmen: https://t.co/KGqIJkZySR #ComputableAwards https://t.co/FdtLiyakG7
Het in kaart brengen van vragen van klanten kan de druk op uw klantenservice flink verlagen. Als u weet welke vragen vaak gesteld worden, kunt u daar o.a. de FAQ op uw site op inrichten en updaten. Wat er nog meer mogelijk is? Dat vertellen wij u graag! https://t.co/omGWb4aXoZ https://t.co/yJHNnCz9no
Met EEZYCOM Dialer worden verschillende lijnen tegelijk geautomatiseerd gebeld. https://t.co/tCtqtzeCDs Wanneer er contact is, wordt de klant meteen doorverbonden. Dat kan het bellen een stuk versnellen! #10FORIT #klantcontact https://t.co/d98i2RthiF

Over 10FORIT

10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.