WhatsApp Archieven

WhatsApp: Hét communicatie kanaal waar we niet meer zonder kunnen

Jimmy Egberts 21-12-2022

WhatsApp, wie gebruikt het niet? Even laten weten dat u onderweg bent of de afspraak toch niet gaat halen. Zowel zakelijk als privé vinden we onze weg in het programma. Dat groene icoontje is niet meer van uw telefoon weg te denken. Maar ook op de computer kunnen we makkelijk via WhatsApp Web in onze browser onze contacten warm houden. Maar wist u dat het ook makkelijk te integreren is in uw bedrijfswebsite?

WhatsApp op het werk

Even de klant laten weten dat u weer helemaal op de hoogte bent of klaar zit voor een online meeting. Het laagdrempelige van WhatsApp zorgt ervoor dat we het vaker gebruiken dan we er ons bewust van zijn. Dat geldt ook voor uw klanten. De vraag is direct gesteld en binnen afzienbare tijd krijgt u antwoord. De tijd van urenlange telefonische wachtrijen is voorbij. De klant is met gebruik van WhatsApp minder tijd kwijt en kan na het stellen van de vraag weer verder met andere bezigheden of werkzaamheden. Daarnaast is de inhoud van de communicatie terug te vinden in het geval van onduidelijkheden of als de klant iets terug wil zoeken.

Het kan ook voor uw bedrijf

Zeker met de drukke tijd die we voor de boeg hebben met de aankomende feestdagen is het zowel voor bedrijven als klanten fijn wanneer er de mogelijkheid is om via WhatsApp contact op te nemen. 10FORIT kan deze oplossing eenvoudig voor u implementeren. U kunt uw klanten de mogelijkheid bieden om laagdrempelig contact met u op te nemen en het toch overzichtelijk houden voor uw medewerkers.

Wellicht een optie voor u

WhatsApp wordt door circa 9,7 miljoen Nederlanders gebruikt. Dat het privé niet meer weg te denken is zou ook zomaar kunnen gelden voor bedrijven. Communiceren doen we veelal via apps op onze telefoons en deze vorm van communicatie willen we graag doorvoeren. Is uw bedrijf er ook klaar voor om deze tool te installeren of heeft u liever nog wat meer informatie? Dan kunt u contact opnemen met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

Beperk eenvoudig de explosie aan betalingsachterstanden

Jimmy Egberts 21-12-2022

We kunnen stellen dat de huidige economische tijd op z’n zachtst gezegd niet gunstig is. Uit het jaarlijkse European Payment Report van Intrum blijkt dan ook dat ruim de helft van de Nederlandse bedrijven zich zorgen maakt over het aantal betalingsachterstanden. Sommige hebben het zelfs over een explosie aan betalingsachterstanden. De belangrijkste oorzaken die hiervoor genoemd worden zijn inflatie, strengere regelgeving, vertraging in toeleveringsketens en stijgende rentetarieven. Gelukkig heeft 10FORIT diverse oplossingen voor uw bedrijf om deze uitdagende tijden door te komen en ervoor te zorgen dat uw klanten geen betalingsachterstand bij u oplopen.

Wat kan 10FORIT voor u doen?

We snappen dat betalingsachterstanden van klanten iets is wat u graag wilt voorkomen. Daarom heeft 10FORIT een aantal producten die ervoor zorgen dat klanten binnen afzienbare tijd toch de rekening betalen. Eenvoudige vorderingen worden weggehaald bij de incassoafdeling en automatisch voor uw bedrijf afgehandeld. Zo kunt u met EEZYCOM Collect op eenvoudige en efficiënte wijze contact met uw klant houden én tevens een goede relatie behouden. Deze tool biedt verschillende communicatiemiddelen zoals:

Persoonlijk voicescript:

Benader uw klanten persoonlijk. Klanten worden op deze manier telefonisch benaderd en via keuzemenu’s en verschillende variabelen komt u bij de juiste persoon terecht. Bij variabelen kunt u denken aan naam, openstaand bedrag en postcode. Op deze manier komt de informatie bij de juiste persoon terecht. U kunt altijd de klant nog laten doorverbinden met uw klantcontactcentrum, op deze manier kan een eventueel geschil direct opgelost worden.

SMS met betaallink:

Met een zogenaamde sms-flow, een reeks berichten die goed op elkaar aansluiten, worden klanten snel en eenvoudig overtuigd om te betalen. Onder ieder bericht staat uw bedrijfsnaam als afzender en met een betaallink in de sms is het voor de klant eenvoudig om over te gaan tot het voldoen van de rekening. Door op de link te klikken, betaalt de klant in een paar stappen in een beveiligde omgeving.

WhatsApp met betaallink:

Een laagdrempelige optie, die ook nog eens voordelig en een klantvriendelijke manier is om uw klanten te benaderen. U kunt via WhatsApp uw klant eraan herinneren dat er nog een openstaande vordering staat. Bovendien kunt u met deze optie direct zien of een bericht ontvangen en gelezen is.

E-mail met betaallink:

Dan is er nog de optie om uw klanten per mail te benaderen. Ook dit kanaal blijft belangrijk om uw debiteuren te bereiken. Via de creditmanagement-tool kunt u eenvoudig gepersonaliseerde e-mails verzenden. Berichten worden gratis en realtime in úw huisstijl door ons verzonden. In de mail wordt een betaallink meegestuurd waarmee klanten eenvoudig en veilig kunnen betalen.

Wat past het beste bij uw bedrijf?

Om erachter te komen welke tools het beste bij uw bedrijf passen, helpen wij u graag met een passend advies. Voor meer informatie of welke opties voor u het beste van toepassing zijn voor uw organisatie neemt u contact met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.

SMS vs. WhatsApp

Michelle Filbri 30-03-2018

Anno 2018 stapt bijna niemand nog de deur uit zonder zijn of haar mobiele telefoon en de smartphone is onmisbaar geworden in ons dagelijks leven. Logischerwijs zetten wij bij 10FORIT middels berichtenservices de smartphone in om contact met uw klanten mogelijk te maken. Zo is het tegenwoordig redelijk eenvoudig om via sms of WhatsApp afspraken in te plannen met klanten, cliënten of patiënten, uw producten en diensten onder de aandacht te brengen of een klant te herinneren aan een openstaande factuur.

Maar wat is eigenlijk het verschil tussen deze twee communicatiekanalen? Wanneer zet je sms in en wanneer is WhatsApp de beste keuze? De belangrijkste voor- en nadelen hebben we voor u onder elkaar gezet.

SMS

Sms’ en is voor mobiele begrippen een redelijk traditionele manier om met elkaar te communiceren. Met de komst van de smartphone maken met name jongeren steeds meer gebruik van andere middelen, waaronder Messenger, Telegram en natuurlijk WhatsApp. Sms wordt echter door de meeste consumenten meer op waarde geschat als het gaat om zakelijke communicatie.
Denk hierbij aan bijvoorbeeld berichten van een zorgverlener, nutsbedrijf of bank. Meldingen dat facturen klaar staan of een afspraakherinnering zijn eenvoudig via sms naar een grote groep klanten toe te sturen. Een belangrijk voordeel is dat ook klanten zonder internetverbinding het bericht gewoon ontvangen.

Een bedrijf betaalt per verzonden bericht. De kosten zijn afhankelijk van het aantal berichten dat verzonden wordt en van de provider. Sms biedt uitstekende mogelijkheden berichten op een precieze tijd te verzenden of om analyses te maken van verzonden berichten.

WhatsApp

WhatsApp voor zakelijk gebruik is enorm in opkomst. Met name jongeren vinden WhatsApp een hele gangbare manier om met elkaar te communiceren. Zij maken bijna geen onderscheid tussen zakelijk en persoonlijk verkeer. Daarom kan dit juist voor bedrijven positief zijn omdat het contact met klanten nog laagdrempeliger wordt.

WhatsApp is vooral heel geschikt om snel te reageren op klantvragen. Door die laagdrempeligheid nodigt het uit sneller in contact te treden met elkaar. Hoewel het voor veel mensen moeilijk voor te stellen is, heeft nog niet iedereen in Nederland een smartphone en laat staan WhatsApp geïnstalleerd. Dat is wel een vereiste voor de inzet van WhatsApp binnen uw omnichannel communicatie.

Voor het inzetten van WhatsApp betaalt u alleen een vast bedrag voor de service, verder zijn er geen kosten aan verbonden. Het versturen en ontvangen van WhatsApp berichten is gratis.

Welke keuze maak je dan?

Geen van de communicatiemiddelen zijn een doel op zich. Het is vooral belangrijk om te bekijken welke van deze middelen het beste past bij de doelgroep en waarvoor het ingezet wordt.
Voor klantenservices van bedrijven is WhatsApp uitermate geschikt omdat WhatsApp een snelle manier is om vragen van klanten te beantwoorden. Wanneer je naar een grote groep klanten een servicebericht wilt sturen, leent sms als communicatiemiddel zich hier weer goed voor.

Bent u benieuwd of u WhatsApp of juist sms moet inzetten? Wij helpen u graag bij uw keuze.
Neem hiervoor contact op met Michelle Filbri via contact@10forit.com.

	SMS	WhatsApp
Internetverbinding	X	V
Beveiliging	V	V
Licentiekosten	X	X
Verzendkosten per bericht	V	X
Bulkmailingen	V	X
Analyses/Statistieken	V	V