Op de werkvloer komen vaak administratieve handelingen voor die niet één, niet twee, maar vaker gedaan moeten worden. Om effectiever te werken en het personeel op belangrijke vraagstukken te laten concentreren kunnen deze handelingen ook geautomatiseerd worden. Dan komt RPA, oftewel Robotic Process Automation om de hoek kijken. Maar wat houdt dat precies in?
Wees gerust, er zal niet daadwerkelijk een robot de administratieve afdeling op komen lopen om het werk over te nemen. Het gaat om een softwaretoepassing die ervoor zorgt dat repeterende taken automatisch worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld gegevens overzetten van het ene systeem naar het andere of facturen verwerken. Kortom, RPA bootst menselijke handelingen na binnen het systeem.
RPA brengt interessante voordelen met zich mee. Deze softwaretoepassing wordt namelijk met minimale verstoring geïmplementeerd in het bestaande systeem. Bij het Robotic Process Automation kan gekozen worden voor het semi- en volautomatisch uitvoeren van processen. Bij semiautomatische RPA wordt het proces door mensen gestart en gestopt. Het volledig automatische proces start zelf op wanneer ingestelde gebeurtenissen binnenkomen.
RPA brengt meer voordelen met zich mee
Niet alleen wordt met RPA minimale interruptie geïmplementeerd, er zijn meer voordelen. Regelmatig zien werknemers een automatisering als bedreiging, maar eigenlijk is het tegenovergestelde waar. Met RPA kan het personeel zich focussen op taken met uitdaging en meer toegevoegde waarde. De administratieve afdeling hoeft zich niet meer bezig te houden met terugkerende handelingen die achteraf gezien meer tijd in beslag nemen dan gedacht. De werkdruk wordt minder en RPA is een gegarandeerde kostenbesparing. Dit door de hogere snelheid en kwaliteit waarmee processen 24 uur per dag uitgevoerd worden.
Niet alleen de administratieve afdeling
RPA blijft niet beperkt tot de administratie. Het biedt een oplossing voor meerdere afdelingen en ondersteunend voor de medewerkers. Bedrijfsprocessen die foutgevoelig en tijdrovend zijn kunnen uitgevoerd worden door RPA. Zo kunnen verschillende HR-processen geautomatiseerd worden. Denk hierbij aan het maken van een pasje voor nieuwe medewerkers. Of het verwerken van aanvraagformulieren bij organisaties. Op deze manier worden medewerkers met de komst van RPA binnen de afdeling ondersteunt in de werkzaamheden.
Er is nog meer
Naast het draaien van een semi- en volautomatisch programma, kan RPA meer betekenen voor uw bedrijf. Zo kan het ook in combinatie met Artificial Intelligence ingezet worden. AI zorgt er dan voor dat ongestructureerde data geanalyseerd wordt en hieruit adviezen of beslissingen afgeleid worden. Ook daar blijft het niet bij. Door de samenwerking van RPA met AI kan er gekeken worden in welke mate processen binnen het bedrijf ook geautomatiseerd kunnen worden en dus geoptimaliseerd en verlichting van werkdruk geven.
Automatiseren is een hele stap binnen een bedrijf, en dan met name voor werknemers. Bij 10FORIT kunnen we u meer informatie geven en helpen bij het opzetten van Robotic Process Automation binnen uw bedrijf. Neem hiervoor contact op met onze consultant Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.
Jimmy EgbertsRobotic Process Automation (RPA): wat is het en hoe helpt het uw bedrijf?
Klantcontact is altijd aan verandering en verbetering onderhevig. Het is natuurlijk ook een van de belangrijkste onderdelen van een bedrijf. Het is belangrijk dat communicatie met klanten soepel verloopt, de klant snel en duidelijk antwoord krijgt en dat dit zich vertaalt in een goede relatie. Nu er een revolutie gaande is in klantcontactland, vindt u het misschien fijn om te weten hoe u daarop in kunt spelen. We zoomen in op de ontwikkelingen.
Verschillende kanalen Er zijn tal van manieren waarop een klant contact kan opnemen met een bedrijf. Niet meer alleen via de standaard kanalen, maar ook via WhatsApp of een chat. Bij twee laatstgenoemden, maar ook bij een telefoongesprek, kan de klantervaring verbeterd worden. Automatisering en conversational AI spelen hierin een belangrijke rol. Maar wat houdt dit in?
Automatisering van de klantenservice kan op meerdere manieren bedrijven helpen. Het beantwoorden van veel gestelde vragen is er daar een van. Maar ook het aansturen van betalingen en aanvullen van klantprofielen. Met conversational AI gaat u een stapje verder. Dit is een technologie waarbij de computer in staat is om een geautomatiseerd gesprek op een natuurlijk manier te laten verlopen. Door het verzamelen van data, het analyseren van taalgebruik en het machinaal leren om interacties tussen mensen na te bootsen, komt deze natuurlijke manier van omgang met de klant tot stand.
Wat betekent de revolutie voor klantenservicemedewerkers? Met iedere stap richting digitalisering is er een angst dat banen wegvallen, maar deze revolutie zorgt ook voor mogelijkheden. Zo kan de automatisering er niet alleen voor zorgen dat de customer experience verbeterd wordt, maar ook dat de medewerkers geholpen worden. Zij kunnen zich richten op complexere zaken en worden alsnog bij een gesprek betrokken wanneer het communicatieplatform EEZYCOM herkent dat de klant meer gerichte hulp nodig heeft.
Hoe wordt klantervaring dan verbeterd? Chatbots werken dag en nacht door en zijn dus altijd bereikbaar. Naast de bereikbaarheid is ook de snelheid waarmee klanten antwoord krijgen een belangrijk speerpunt. Via ieder gewenst kanaal kan de klant contact opnemen en direct geholpen worden. Dit draagt bij aan het gebruiksgemak richting de klant. Tegelijkertijd zit dit het werkgemak van uw medewerkers niet in de weg. Welk kanaal de klant ook kiest, uw medewerker zal daarvoor niet hoeven schakelen tussen programma’s. Daarnaast verzamelt uw bedrijf met het gebruik van deze technologieën statistieken over wanneer, hoe laat, en waarover klanten contact opnemen. Dit inzicht kunt u weer gebruiken om de klantenservice verder te optimaliseren.
Al met al biedt automatisering de klant het gemak van het gebruik van een favoriet kanaal en wordt het werk van de uw medewerkers niet of nauwelijks belemmerd of verminderd.
Is uw bedrijf eraan toe om stappen te zetten in deze revolutie?
Neem voor advies over conversational AI of customer experienceof het meedenken over een passende strategie contact op met Arno van den Broek via 06-15336235 of arno.vandenbroek@10forit.com.
Jimmy EgbertsEen revolutie in klantcontact, wat is er gaande?
