Interview Archieven

Interview met Harmen Jonkman/10FORIT, Software Engineer en Schaakgrootmeester

Belanna Veenman 05-03-2024

Harmen is een man die zijn hart volgt en die vertelde hem dat hij zijn grote passie, schaken, centraal moest stellen in zijn leven. Hij nam een sabbatical van een jaar op en is zich helemaal gaan storten op professioneel schaken. Hiervoor verliet hij de voormalige zusterorganisatie van 10FORIT; DSE Software. Sinds enige tijd werkt Harmen bij 10FORIT. Een kennismaking met de schaakgrootmeester van ons bedrijf.

“Na een sabbatical van een jaar kwam ik aan tafel bij de directeur van 10FORIT en hij vroeg mij of ik zin had om voor hem te komen werken. In het jaar dat ik mij volledig op schaken ben gaan richten, kwam ik erachter dat het heel moeilijk is om hier je brood mee te verdienen. Op dit moment ben ik een semi-professioneel schaakspeler en word ik uitgenodigd voor toernooien en krijg ik betaald voor competitiewedstrijden. En bij toernooiwinst ontvang ik prijzengeld. Maar er zijn heel veel jonge grootmeesters uit Azië bijgekomen en de concurrentie is enorm groot. Vandaar mijn keuze om werken bij 10FORIT met schaken te combineren.”

Schaakkwaliteiten ook handig voor 10FORIT

Op de vraag of er raakvlakken zitten tussen zijn werk als Software Engineer en schaken vertelt Harmen het volgende:
“Bij schaken is het analytisch vermogen en vooruit kunnen denken heel belangrijk. Maar ook sta je onder tijdsdruk en moet je toch rustig blijven en de juiste beslissingen nemen. Tijdens het werk bij 10FORIT kom ik vergelijkbare situaties tegen en zijn de eigenschappen die ik vanuit het schaken meeneem erg handig.
Binnen het bedrijf houd ik mij vooral bezig met de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit binnen EEZYCOM en zorg ik dat de productie op gang blijft. Daarnaast zorg ik ervoor dat de huidige software in geval van verstoringen het gewoon blijft doen. Continuïteit is natuurlijk enorm belangrijk en ben daar mede voor verantwoordelijk.”

Op het gebied van veiligheid speelt Harmen een belangrijke rol binnen 10FORIT.
“Er zijn veel geautomatiseerde processen en deze passen wij continu aan om ze steeds veiliger te maken. Cybercriminelen staan niet stil en wij moeten ervoor zorgen dat wij ze steeds een stap voor zijn.”

Efficienter en productiever werken door EEZYCOM

10FORIT was een van de eerste partijen die AI (artificial intelligence) toepaste in zijn omnichannel communicatieoplossing EEZYCOM. Deze ontwikkeling is in een enorme stroomversnelling gekomen het afgelopen jaar.
Harmen: “Ik merk dat 10FORIT hierin behoorlijk vooruitstrevend is. Wij gebruiken het zelfs in de coding van onze software en ik denk dat het in ons vakgebied een steeds grotere rol zal gaan betekenen. Ook gaat het helpen om efficiënter en productiever te werken. Maar de mens zal wel altijd alles moeten controleren of het de richting opgaat die wij wensen. Het is een hulpmiddel, maar de menselijke factor blijft enorm belangrijk. Onze relaties zorgen ervoor, dat naast automatiseerde communicatie, het ook mogelijk blijft iemand persoonlijk aan de lijn te krijgen. EEZYCOM is gewoon een enorm goed instrument in de ondersteuning van bijvoorbeeld credit management afdelingen om het werk geautomatiseerd gedaan te krijgen met daarin, indien gewenst, de human touch.”

Zo eindigt het gesprek met Harmen wiens laatst gewonnen toernooi op Tenerife was. En dat kon hij mooi combineren met wat sightseeing daar. Schaakgrootmeester zijn heeft zo zijn voordelen…

Interview met Sam Naudts, Operations & Development Manager bij CMA

Belanna Veenman 29-06-2023

Sam Naudts is Operations & Development Manager bij CMA (Credit Management & Advice) in België. Dit jaar bestaat het bedrijf precies 25 jaar. Een jubileum dus, en ook tijd voor een plek in de spotlights bij 10FORIT. Respectvol, maar resultaatgericht zorgt CMA ervoor dat debiteuren aan hun financiële verplichtingen voldoen. Daarbij focust het bedrijf zich op de minnelijke invordering, om zo (dure) gerechtelijke procedures te voorkomen. Het behouden van de klantrelatie staat hierbij centraal.

Sam Naudts: ”Partijen komen bij ons terecht als ze na facturatie en invorderingen moeite hebben te incasseren. Wij zorgen dat de vordering op een minnelijke humane wijze gedaan wordt. Wij zoeken naar een oplossingen die voor onze relaties en hun klanten acceptabel is. En lukt dat niet, dan volgt een gerechtelijk proces, maar deze weg proberen wij zoveel mogelijk te vermijden.

Wij zijn een incassokantoor en verzorgen nationale en internationale invorderingen. Dit doen wij met onze tools. Met onze partners in het buitenland is een goede wisselwerking met betrekking tot de dossiers. Lokale partijen kennen hun markt beter en dit komt de resultaten ten goede. Voor onze partner handelen wij zaken af in België en onze partner doen dit in hun specifieke landen.”

CMA heeft een brede waaier aan klanten binnen B2B en B2C. De meeste relaties bedienen ze in B2C, maar ook binnen B2B worden mooie incassocijfers behaald. Naudts is ooit begonnen als dossierbeheerder en de laatste jaren werkzaam als operationeel manager. Hij is dus iemand die zeker ook praktijkervaring heeft. Het bedrijf bedient het MBK (KMO in België) net zo gemakkelijk als corporaties.

Naudts: ”Wij kijken naar hoe we het best om kunnen gaan met de vorderingen en welke partners hierbij aansluiten. Qua debiteuren bekijken wij wie we persoonlijk nabellen en wie er via een geautomatiseerd proces benaderd worden. Dit is een continu proces en vrijwel nooit hetzelfde. Regelmatig moeten wij zaken wijzigen om processen nog optimaler te laten verlopen. Daar hebben we met 10FORIT een goede samenwerking in gevonden. Ze geven zelf aan wanneer uit cijfers blijkt dat er iets geoptimaliseerd kan worden. Als een debiteur gebeld wordt door het systeem (EEZYCOM Collect) kan deze kiezen voor verschillende opties.

Zien we dat een optie nauwelijks gebruikt wordt, omdat het bijvoorbeeld overlapt met een andere optie, of om een andere reden? Dan kun je hier actie op ondernemen, door de optie weg te laten of een andere optie toe te voegen. Zo maken wij het telefoongesprek efficiënter en is er minder kans dat debiteuren afhaken. Dit proces optimaliseren wij doorlopend omdat ook de wensen van onze doelgroep in de loop van de tijd verandert.”

Op de website van CMA staat dat veel bedrijven bang zijn voor de reactie van hun klanten. Wij zijn natuurlijk wel benieuwd wat het incassobedrijf uit Erembodegem hiermee bedoelt.

“Sommige klanten denken ‘moet ik wel een incasso of deurwaarder naar een klant sturen’. Onze sector heeft voor veel mensen een negatieve bijklank. Wat CMA betreft is dit onterecht, want we hebben een breed spectrum van klanten en debiteuren die we beiden persoonlijk bedienen. Niet ‘one size fits all’, maar maatwerkoplossingen. Onze teams bestaan uit verschillende typen medewerkers met verschillende competenties. Zo zetten we onze meer empathisch onderlegde medewerkers bijvoorbeeld in op zorgdossiers.

Bedrijven zijn soms bang dat ze in een systeem gaan komen waarbij hun klanten een nummer worden. Dat voorkomen we door een zeer persoonlijke en transparante manier van werken naar relaties en hun debiteuren.

Zoals onze naam als zegt, adviseren wij onze klanten ook. Vanzelfsprekend willen onze klanten kosten beperkt houden. Wij onderzoeken en geven advies hoe een gerechtelijke procedure voorkomen kan worden. Vaak blijkt dat er nog andere mogelijkheden zijn en wij adviseren onze klanten hierover.”

De Operations & Development Manager van CMA geeft aan dat klanten het aangenaam vinden om met hen samen te werken, juist ook vanwege het innovatieve karakter van het incassobedrijf. Daar speelt 10FORIT ook een rol bij.

“Onze klantretentiecijfers zijn heel goed en daar zijn we ook trots op. Om zoiets mogelijk te maken heb je de juiste partners nodig. Wij kunnen veel zelf, maar niet alles. Net zoals onze klanten het prettig vinden met ons samen te werken, werken wij ook graag samen met 10FORIT. Omdat ze altijd net iets verder gaan met hun oplossingen, de nieuwste technieken willen inzetten en hier ook in investeren.

Op dit moment maken wij gebruik van EEZYCOM Collect van 10FORIT. Daarmee bellen wij uit via scripts. Via een API wordt de connectie gemaakt met ons operationeel systeem. Daarna hoeven we maar op één knop te drukken en wordt het in ons systeem geschoten. Een minimale tijdsinvestering en het werkt enorm gebruiksvriendelijk. Een geweldige manier om samen te werken waarvan wij, onze relaties en debiteuren profijt hebben.

Onze klanten zijn onder de indruk van de tools die wij aan kunnen bieden. En debiteuren ook, omdat ze dan niet een ellenlang gesprek aan hoeven te gaan. Ze kunnen zelf alles snel en eenvoudig via de telefoon afhandelen. En dat zien wij terug in betaalratio-cijfers. Debiteuren betalen stipter.”

De samenwerking tussen CMA en 10FORIT gaat zes jaar terug. Wij waren nieuwsgierig naar hoe Sam Naudts deze tijd ervaren heeft en wat hem het meest is opgevallen.

Naudts: ”Onze dossierbeheerders kunnen zich nu richten op andere zaken. Iemand geeft een betaalbelofte via het EEZYCOM systeem. Wij weten dus dat deze persoon te heeft gegeven te willen betalen. Stel nu dat dit toch niet gebeurt, dan kunnen we deze persoon gericht nabellen. We weten namelijk door het eerder contact dat de gegevens correct zijn. Dit scheelt veel tijd bij het nabellen.
In de 6 jaar dat wij nu samenwerken merken wij gewoon een goede dynamiek. Het is niet statisch. Als er processen niet optimaal verlopen, nemen ze contact op om het door te spreken. Of als een opdrachtgever niet goed geconfigureerd staat bellen ze om dit aan te geven en in te regelen. Ons eerste contact verliep via Jo (Bolangier) van 10FORIT en daar hebben wij nog steeds contact mee.”

En zoals vaker zijn wij benieuwd naar de ontwikkelingen in de toekomst op het gebied van Credit Management. Hoe denk Sam Naudts van CMA hierover?

“Met name op technisch vlak staat er nog wel wat te gebeuren. Op chatgebied bijvoorbeeld, nu nog een moeilijke in onze branche, want de drempel is nog wat groot in België ten opzichte van bijvoorbeeld Nederland. Maar ik weet dat 10FORIT ook daarbij ondersteunt en dat is fijn om te weten. Wij nemen met AI nog een afwachtende houding aan omdat meertaligheid nog wel een complexe zaak is (Frans/Nederlands). Voorlopig is het daar dus nog afwachten, maar het staat wel op het menu van de toekomst.”

Interview: Rob Veenman, technisch hart van 10FORIT

Jimmy Egberts 24-11-2021

Rob Veenman (CTO/IT-Consultant) van 10FORIT is een van de founding fathers van ons bedrijf. Ooit werkzaam bij Debitel besloten Frank Beentjes, Phil Jonkhart en Rob samen 10FORIT op te richten. Met de ervaring die ze hadden bij het telecombedrijf (later onderdeel van KPN) zagen ze toen al, in 2007, een grote toekomst voor geautomatiseerde communicatie via verschillende kanalen.

Kan je iets over jouw achtergrond vertellen?
“Ooit ben ik begonnen bij Debitel als systeembeheerder en dat was mijn eerste serieuze baan. Daar ontwikkelde ik mezelf door tot Business Consultant. In deze functie was ik verantwoordelijk voor de connectie tussen de IT-afdeling en de rest van het bedrijf. Ook als er een nieuwe ICT-omgeving ingericht moest worden ging dat vaak via mij. Als er ergens een project draaide dat IT raakte moesten ze bij mij zijn.”

Kun je iets vertellen over de beginjaren van 10FORIT?
“Debitel werd overgenomen door KPN en daardoor werd het uitgefaseerd en hield het op te bestaan. Phil en ik zagen dat al een paar jaar aankomen en hadden ondertussen al plannen gemaakt.

Door de overname van Debitel door KPN werd het project stopgezet. Maar ondertussen hadden wij ook al andere klanten die EEZYCOM 1.0 gebruikten als communicatietool. Frank Beentjes, ook voormalig Debitel medewerker, was ondertussen ook aan boord gekomen. Zo werd de verdeling; Phil voor de financiën, Frank op sales en marketing en ik voor de techniek. Uiteindelijk zijn wij allemaal gestopt bij Debitel na de overname door KPN. Wat ik mooi vind is dat we nog steeds werken voor klanten van het eerste uur zoals Ultimoo, GGN en Cannock Chase.”

Wat is jouw rol binnen 10FORIT?
“De eerste acht jaar was ik vooral bezig met programmeren, systeembeheer en adviseerde ik relaties in de rol van consultant. Eigenlijk deed ik alles waar ICT bij om de hoek kwam kijken. In de loop der jaren namen wij diverse medewerkers aan waardoor ik steeds meer kon specialiseren. Tegenwoordig ben ik de architect achter EEZYCOM en adviseer ik onze relaties over geautomatiseerde communicatie.”

EEZYCOM is een omnichannel communicatieplatform dat meerdere branches kan bedienen. Toch zien we een duidelijke specialisatie richting de financiële sector en specifiek credit management.

Hoe is deze specialisatie tot stand gekomen?
“In het begin konden we heel gericht een bericht met betrekking tot bijvoorbeeld een betalingsachterstand sturen en afspelen. Dat leende zich goed voor deze markt. Daarnaast had Marco Sloothaak een goed netwerk in deze sector als voormalig creditmanager.

Het was in de begintijd ook echt nieuw en we moesten ons best doen om mensen te overtuigen. Maar er was ook weinig concurrentie en iedereen wilde toch wel weten wat de mogelijkheden waren. En vergeet niet, vrijwel iedere organisatie heeft wel iets te maken met openstaande posten en daar bieden wij een maatwerkoplossing voor.

Naast het werken voor creditmanagement afdelingen, werken wij ook veel voor woningbouwcorporaties en ziekenhuizen. Bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken.”

Werken jullie ook voor andere afdelingen?
“Wij richten ook telefooncentrales in en daarvoor zitten wij vaak bij IT aan tafel. Voor de afdeling klantenservice van bedrijven worden onze IVR’s veel ingezet. Maar ook doen we van alles voor marketing- en salesafdelingen. EEZYCOM is enorm sterk in creditmanagement, maar door de breedte van ons dienstenpakket ook goed inzetbaar voor andere afdelingen. Vrijwel elke afdeling kan wel iets met geautomatiseerde communicatie. Zo hebben wij een zorgverzekeraar die het gebruikt om klanttevredenheidsonderzoek te doen en een andere relatie gebruikt het om contactgegevens te optimaliseren.”

Jij bent verantwoordelijk voor de uitbouw en verbeteren van EEZYCOM. Hoe bepaal je welke zaken een update krijgen of welke services toegevoegd worden?
“Vanzelfsprekend komt veel vanuit het contact met de relatie. Daarbij signaleren wij een behoefte of trend en haken hierop in. Natuurlijk kennen wij de branche zelf ook goed en volgen alle ontwikkelingen op de voet. Vanuit ons eigen team krijgen wij ook regelmatig verzoeken met betrekking tot innovaties van ons EEZYCOM platform. Als het eenmaal ontwikkeld is, maken we het meteen voor iedereen beschikbaar. Maar het komt ook voor dat relaties iets heel specifieks voor hun organisatie nodig hebben. Dan is het maatwerk en exclusief voor hen.

Soms bedenken we natuurlijk ook zelf toepassingen. Zo heeft onze salesmanager Arno Voice AI Lite bedacht. Met een compleet spraak gestuurde IVR kan je van alles doen, maar wij zien dat er organisaties zijn die eenvoudig willen starten. Later kunnen ze dan altijd nog uitbreiden naar een versie met meer functies. Wij hebben daarom de lite versie van Voice AI ontwikkeld, om zo de receptie van een organisatie te ondersteunen. Eerste testcase waren wijzelf en het werkt uitstekend, bel ons maar 😊.”

Vaak blijven techneuten binnen een organisatie graag op de achtergrond. Hoe is jouw contact met relaties van jullie?
“De lijnen zijn kort bij ons en klanten hebben direct contact met mij als dat gewenst is. Voor mijzelf is het meteen ook vaak een mooie graadmeter om te kijken wat er in de markt speelt. In het begin van een traject heb ik veelal een adviserende rol. Juist in een latere fase als ontwikkelaar. Gelukkig zijn Arno en Michelle heel goed om de basis in kaart brengen. Daarna finetune ik dat en wordt de oplossing gemaakt of geïmplementeerd.”

Welke ambitie heb jij als medeoprichter voor 10FORIT?
“Door samen te werken in de ontwikkeling met klanten is in de loop jaren een allround communicatiepakket ontstaan dat uniek is in de markt. Klanten herkennen ons als betrouwbare en innovatieve partij en deze positie willen wij behouden en versterken.”

Samenwerking 10FORIT met Collenda

Jimmy Egberts 15-02-2021

Begin dit jaar is een samenwerking tussen Collenda en 10FORIT tot stand gekomen.
Tijd voor een interview en hierin bevragen wij Maarten Allard, projectmanager bij Collenda, over de verregaande samenwerking.

Kan je iets vertellen over jullie activiteiten in Europa?

Collenda is in 2018 ontstaan uit het Duitse ABIT GmbH en het Nederlandse EuroSystems Automatisering B.V. en Cwize B.V.. Recent is S4Dunning B.V. hieraan toegevoegd. Collenda heeft de ambitie om de grootste leverancier van credit management- en incassosoftware in Europa te worden. We bedienen al meer dan 30 jaar met onze software oplossingen diverse bedrijven in diverse sectoren in Europa. Momenteel zijn dit meer dan 700 bedrijven, waarvan het merendeel banken, corporates, incassobureaus en gerechtsdeurwaarders zijn.

Er werken ruim 200 mensen bij Collenda in de vestigingen in Meerbusch, Frankfurt en Nieuwegein.

Zijn er verschillen tussen de diverse landen?

In Duitsland is er een groot marktaandeel bij de banken en corporates. Deze software is ontwikkeld voor de voorkant van het credit management proces, de kredietverlening en het debiteurenbeheer. In Nederland zijn wij met Credit Navigator en Cwize aan de achterkant van het credit management proces vertegenwoordigd, het beheer van het minnelijke- en gerechtelijke incassoproces.

Op welke manier onderscheiden jullie je van andere partijen in de markt?

Dankzij onze consistente onderzoeks- en ontwikkelingswerk bevinden wij ons in een uitstekende uitgangspositie voor de komende jaren. We zijn een van Europa’s pioniers in het gebruik van baanbrekende technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en cloud applicaties. Deze strategie zullen we samen met onze klanten en partners blijven voortzetten, om zo nieuwe maatstaven te stellen op het vlak van efficiëntie, effectiviteit en gebruiksgemak.

Hoe is het contact tussen Collenda en 10FORIT tot stand gekomen?

Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders is een gemeenschappelijke klant. Door het gebruik van de oplossing van 10FORIT waarvoor data van én naar Credit Navigator gaat, is er op enig moment een afspraak gemaakt om gezamenlijk te bekijken of dat uitwisselingsproces niet slimmer en efficiënter kon worden gemaakt. En zo geschiedde. Het proces dat voorheen de nodige handmatige acties kende, kan nu zelfstandig verlopen. Dat levert naast reductie van handwerk ook snelheidswinst op in de verwerking van informatie. Hierdoor kan nog sneller met actuele data worden gewerkt, en vervolgacties beter en eerder worden opgestart.

Wat was het doel van deze samenwerking?

Zowel 10FORIT als Collenda geloven in een gezamenlijke oplossing die we samen met Snijder Incasso hebben neergezet. Deze oplossing is dusdanig flexibel te configureren, dat dit ook voor andere organisaties mogelijkheden biedt. Hiermee kunnen ze gebruikers optimaal bedienen en vooral ook ontzorgen bij de dagelijkse werkzaamheden.

Welke voordeel heeft dit voor jullie relaties?

Deze oplossing is gerealiseerd én bewezen in de praktijk. Het wiel hoeft dus niet opnieuw uitgevonden te worden.

Wat zijn tot op heden de reacties van jullie klanten met betrekking tot deze dienstverlening?

Dergelijke oplossingen vinden steeds beter de weg naar klanten. Uiteraard is de verandering van eerst alles “in house” zelf doen, naar het uitbesteden van diensten via een uitgebreid communicatieplatform, een flinke omschakeling. Aan de andere kant geldt dat communicatie steeds sneller gaat en over steeds meer kanalen. Dan is de keuze, doe je het zelf of kies je voor een partij die zich al jaren met dit soort communicatie bezig houdt, en de ontwikkelingen dicteert.

Is het mogelijk alles binnen de Collenda omgeving af te handelen?

Ja, de koppeling met 10FORIT werkt integraal binnen onze omgeving.

Is de integratie met het EEZYCOM communicatieplatform Europa breed?

De integratie is met Credit Navigator en daarmee is het een oplossing voor met name de Nederlandse markt.

Hoe staan jullie tegenover de digitalisering en automatisering van communicatie in het credit management proces?

De behoefte en noodzaak voor digitalisering en automatisering zal alleen maar toenemen. Daar moeten goede toekomstbestendige oplossingen voor worden ontwikkeld. En dit sluit naadloos aan bij onze strategie, om samen met onze klanten en partners nieuwe maatstaven te stellen op het vlak van efficiëntie, effectiviteit en gebruiksgemak.