interview_rob_veenman_2021_v2.jpg

Interview: Rob Veenman, technisch hart van 10FORIT

Rob Veenman (CTO/IT-Consultant) van 10FORIT is een van de founding fathers van ons bedrijf. Ooit werkzaam bij Debitel besloten Frank Beentjes, Phil Jonkhart en Rob samen 10FORIT op te richten. Met de ervaring die ze hadden bij het telecombedrijf (later onderdeel van KPN) zagen ze toen al, in 2007, een grote toekomst voor geautomatiseerde communicatie via verschillende kanalen.

Kan je iets over jouw achtergrond vertellen?
“Ooit ben ik begonnen bij Debitel als systeembeheerder en dat was mijn eerste serieuze baan. Daar ontwikkelde ik mezelf door tot Business Consultant. In deze functie was ik verantwoordelijk voor de connectie tussen de IT-afdeling en de rest van het bedrijf. Ook als er een nieuwe ICT-omgeving ingericht moest worden ging dat vaak via mij. Als er ergens een project draaide dat IT raakte moesten ze bij mij zijn.”

Kun je iets vertellen over de beginjaren van 10FORIT?
“Debitel werd overgenomen door KPN en daardoor werd het uitgefaseerd en hield het op te bestaan. Phil en ik zagen dat al een paar jaar aankomen en hadden ondertussen al plannen gemaakt.

Door de overname van Debitel door KPN werd het project stopgezet. Maar ondertussen hadden wij ook al andere klanten die EEZYCOM 1.0 gebruikten als communicatietool. Frank Beentjes, ook voormalig Debitel medewerker, was ondertussen ook aan boord gekomen. Zo werd de verdeling; Phil voor de financiën, Frank op sales en marketing en ik voor de techniek. Uiteindelijk zijn wij allemaal gestopt bij Debitel na de overname door KPN. Wat ik mooi vind is dat we nog steeds werken voor klanten van het eerste uur zoals Ultimoo, GGN en Cannock Chase.”

Wat is jouw rol binnen 10FORIT?
“De eerste acht jaar was ik vooral bezig met programmeren, systeembeheer en adviseerde ik relaties in de rol van consultant. Eigenlijk deed ik alles waar ICT bij om de hoek kwam kijken. In de loop der jaren namen wij diverse medewerkers aan waardoor ik steeds meer kon specialiseren. Tegenwoordig ben ik de architect achter EEZYCOM en adviseer ik onze relaties over geautomatiseerde communicatie.”

EEZYCOM is een omnichannel communicatieplatform dat meerdere branches kan bedienen. Toch zien we een duidelijke specialisatie richting de financiële sector en specifiek credit management.

Hoe is deze specialisatie tot stand gekomen?
“In het begin konden we heel gericht een bericht met betrekking tot bijvoorbeeld een betalingsachterstand sturen en afspelen. Dat leende zich goed voor deze markt. Daarnaast had Marco Sloothaak een goed netwerk in deze sector als voormalig creditmanager.

Het was in de begintijd ook echt nieuw en we moesten ons best doen om mensen te overtuigen. Maar er was ook weinig concurrentie en iedereen wilde toch wel weten wat de mogelijkheden waren. En vergeet niet, vrijwel iedere organisatie heeft wel iets te maken met openstaande posten en daar bieden wij een maatwerkoplossing voor.

Naast het werken voor creditmanagement afdelingen, werken wij ook veel voor woningbouwcorporaties en ziekenhuizen. Bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken.”

Werken jullie ook voor andere afdelingen?
“Wij richten ook telefooncentrales in en daarvoor zitten wij vaak bij IT aan tafel. Voor de afdeling klantenservice van bedrijven worden onze IVR’s veel ingezet. Maar ook doen we van alles voor marketing- en salesafdelingen. EEZYCOM is enorm sterk in creditmanagement, maar door de breedte van ons dienstenpakket ook goed inzetbaar voor andere afdelingen. Vrijwel elke afdeling kan wel iets met geautomatiseerde communicatie. Zo hebben wij een zorgverzekeraar die het gebruikt om klanttevredenheidsonderzoek te doen en een andere relatie gebruikt het om contactgegevens te optimaliseren.”

Jij bent verantwoordelijk voor de uitbouw en verbeteren van EEZYCOM. Hoe bepaal je welke zaken een update krijgen of welke services toegevoegd worden?
“Vanzelfsprekend komt veel vanuit het contact met de relatie. Daarbij signaleren wij een behoefte of trend en haken hierop in. Natuurlijk kennen wij de branche zelf ook goed en volgen alle ontwikkelingen op de voet. Vanuit ons eigen team krijgen wij ook regelmatig verzoeken met betrekking tot innovaties van ons EEZYCOM platform. Als het eenmaal ontwikkeld is, maken we het meteen voor iedereen beschikbaar. Maar het komt ook voor dat relaties iets heel specifieks voor hun organisatie nodig hebben. Dan is het maatwerk en exclusief voor hen.

Soms bedenken we natuurlijk ook zelf toepassingen. Zo heeft onze salesmanager Arno Voice AI Lite bedacht. Met een compleet spraak gestuurde IVR kan je van alles doen, maar wij zien dat er organisaties zijn die eenvoudig willen starten. Later kunnen ze dan altijd nog uitbreiden naar een versie met meer functies. Wij hebben daarom de lite versie van Voice AI ontwikkeld, om zo de receptie van een organisatie te ondersteunen. Eerste testcase waren wijzelf en het werkt uitstekend, bel ons maar 😊.”

Vaak blijven techneuten binnen een organisatie graag op de achtergrond. Hoe is jouw contact met relaties van jullie?
“De lijnen zijn kort bij ons en klanten hebben direct contact met mij als dat gewenst is. Voor mijzelf is het meteen ook vaak een mooie graadmeter om te kijken wat er in de markt speelt. In het begin van een traject heb ik veelal een adviserende rol. Juist in een latere fase als ontwikkelaar. Gelukkig zijn Arno en Michelle heel goed om de basis in kaart brengen. Daarna finetune ik dat en wordt de oplossing gemaakt of geïmplementeerd.”

Welke ambitie heb jij als medeoprichter voor 10FORIT?
“Door samen te werken in de ontwikkeling met klanten is in de loop jaren een allround communicatiepakket ontstaan dat uniek is in de markt. Klanten herkennen ons als betrouwbare en innovatieve partij en deze positie willen wij behouden en versterken.”


Jimmy EgbertsInterview: Rob Veenman, technisch hart van 10FORIT
collenda.jpg

Samenwerking 10FORIT met Collenda

Begin dit jaar is een samenwerking tussen Collenda en 10FORIT tot stand gekomen.
Tijd voor een interview en hierin bevragen wij Maarten Allard, projectmanager bij Collenda, over de verregaande samenwerking.


Kan je iets vertellen over jullie activiteiten in Europa?

Collenda is in 2018 ontstaan uit het Duitse ABIT GmbH en het Nederlandse EuroSystems Automatisering B.V. en Cwize B.V.. Recent is S4Dunning B.V. hieraan toegevoegd. Collenda heeft de ambitie om de grootste leverancier van credit management- en incassosoftware in Europa te worden. We bedienen al meer dan 30 jaar met onze software oplossingen diverse bedrijven in diverse sectoren in Europa. Momenteel zijn dit meer dan 700 bedrijven, waarvan het merendeel banken, corporates, incassobureaus en gerechtsdeurwaarders zijn.

Er werken ruim 200 mensen bij Collenda in de vestigingen in Meerbusch, Frankfurt en Nieuwegein. 

Zijn er verschillen tussen de diverse landen?

In Duitsland is er een groot marktaandeel bij de banken en corporates. Deze software is ontwikkeld voor de voorkant van het credit management proces, de kredietverlening en het debiteurenbeheer. In Nederland zijn wij met Credit Navigator en Cwize aan de achterkant van het credit management proces vertegenwoordigd, het beheer van het minnelijke- en gerechtelijke incassoproces.

Op welke manier onderscheiden jullie je van andere partijen in de markt?

Dankzij onze consistente onderzoeks- en ontwikkelingswerk bevinden wij ons in een uitstekende uitgangspositie voor de komende jaren. We zijn een van Europa’s pioniers in het gebruik van baanbrekende technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en cloud applicaties. Deze strategie zullen we samen met onze klanten en partners blijven voortzetten, om zo nieuwe maatstaven te stellen op het vlak van efficiëntie, effectiviteit en gebruiksgemak.

Hoe is het contact tussen Collenda en 10FORIT tot stand gekomen?

Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders is een gemeenschappelijke klant. Door het gebruik van de oplossing van 10FORIT waarvoor data van én naar Credit Navigator gaat, is er op enig moment een afspraak gemaakt om gezamenlijk te bekijken of dat uitwisselingsproces niet slimmer en efficiënter kon worden gemaakt. En zo geschiedde. Het proces dat voorheen de nodige handmatige acties kende, kan nu zelfstandig verlopen. Dat levert naast reductie van handwerk ook snelheidswinst op in de verwerking van informatie. Hierdoor kan nog sneller met actuele data worden gewerkt, en vervolgacties beter en eerder worden opgestart. 

Wat was het doel van deze samenwerking?

Zowel 10FORIT als Collenda geloven in een gezamenlijke oplossing die we samen met Snijder Incasso hebben neergezet. Deze oplossing is dusdanig flexibel te configureren, dat dit ook voor andere organisaties mogelijkheden biedt. Hiermee kunnen ze gebruikers optimaal bedienen en vooral ook ontzorgen bij de dagelijkse werkzaamheden.

Welke voordeel heeft dit voor jullie relaties?

Deze oplossing is gerealiseerd én bewezen in de praktijk. Het wiel hoeft dus niet opnieuw uitgevonden te worden.

Wat zijn tot op heden de reacties van jullie klanten met betrekking tot deze dienstverlening?

Dergelijke oplossingen vinden steeds beter de weg naar klanten. Uiteraard is de verandering van eerst alles “in house” zelf doen, naar het uitbesteden van diensten via een uitgebreid communicatieplatform, een flinke omschakeling. Aan de andere kant geldt dat communicatie steeds sneller gaat en over steeds meer kanalen. Dan is de keuze, doe je het zelf of kies je voor een partij die zich al jaren met dit soort communicatie bezig houdt, en de ontwikkelingen dicteert.

Is het mogelijk alles binnen de Collenda omgeving af te handelen?

Ja, de koppeling met 10FORIT werkt integraal binnen onze omgeving.

Is de integratie met het EEZYCOM communicatieplatform Europa breed?  

De integratie is met Credit Navigator en daarmee is het een oplossing voor met name de Nederlandse markt.

Hoe staan jullie tegenover de digitalisering en automatisering van communicatie in het credit management proces? 

De behoefte en noodzaak voor digitalisering en automatisering zal alleen maar toenemen. Daar moeten goede toekomstbestendige oplossingen voor worden ontwikkeld. En dit sluit naadloos aan bij onze strategie, om samen met onze klanten en partners nieuwe maatstaven te stellen op het vlak van efficiëntie, effectiviteit en gebruiksgemak.


Jimmy EgbertsSamenwerking 10FORIT met Collenda