Pero, ¿cuál es la diferencia realmente entre estos dos canales de comunicación? ¿Cuándo mandar un sms y cuándo es WhatsApp la mejor opción?

Diferentes personas son llamadas simultáneamente con el Dialer. Los empleados de un centro de atención al cliente no tienen que ingresar los números o esperar a que las personas participen.

Chat y WhatsApp también están ganando terreno, notas 10FORIT. «Los servicios móviles desempeñan un papel cada vez más importante en la comunicación con los clientes.»