Sinds oktober 2015 werkt 10FORIT samen met Jo Bolangier, eigenaar van Bola Consulting uit België. Hieronder een interview met Jo over zijn samenwerking met 10FORIT, digitalisering en omnichannel communicatie in zijn thuisland.
Op LinkedIn zie ik dat je naast 10FORIT ook betrokken bent bij de Credit Expo Belgium. Kan je uitleggen wie je bent en wat je allemaal doet?
Natuurlijk kan dat. Mijn bedrijf houdt zich voornamelijk bezig met de optimalisatie van creditmanagementprocessen. Dit doen wij voor zowel B2C als B2B.
In de kern betekent dat vooral het verbeteren van de cashflow en het wegwerken van vorderingen. Tevens kijken wij naar hoe het creditmanagementproces is ingericht en hoe wij deze kunnen optimaliseren. Dit kan operationeel zijn maar ook qua systemen. Vanuit deze achtergrond is ook de samenwerking met 10FORIT ontstaan.
Hoe is de samenwerking met 10FORIT concreet tot stand gekomen?
Wij hebben elkaar leren kennen op de Credit Expo in België drie jaar terug en er was meteen een goede klik.
Ik was verantwoordelijk voor verkoop van de stands van deze expo en 10FORIT wilde graag als specialist in omnichannel communicatie voet aan de grond in België krijgen. Aangezien het dienstenpakket dat 10FORIT aanbiedt niet of nauwelijks in België voorkomt, leek mij een samenwerking meteen interessant.
Wij hebben toen eerst een testfase doorlopen om te bekijken hoe bedrijven in België op de diensten van het bedrijf uit Nederland zouden reageren. Al heel snel hadden we 30 afspraken staan en bleek dat er meer dan voldoende interesse was. Daarna ging het snel en ondertussen werken al circa zes bedrijven met ons samen.
Waar ligt volgens jou het onderscheidend vermogen van 10FORIT?
Ze zijn enorm flexibel richting hun klanten. Zo kan men gratis twee maanden EEZYCOM™ uitproberen. EEZYCOM™ wordt dan naast het bestaande systeem gezet om ze goed te kunnen vergelijken met elkaar. Vanuit de proeftrajecten die wij zijn gestart in België, zijn alle bedrijven trouwens klant geworden. Dat geeft natuurlijk wel iets aan.
Wat ook enorm gewaardeerd wordt is de mogelijk het Eezycom platform een maand gratis te testen, dan aanpassingen en optimalisaties door te voeren en dan een tweede maand kosteloos testen.
Bij de tools van 10FORIT zit de klant zelf aan het stuur van zijn dashboard en kan heel gemakkelijk zelf aanpassingen doen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aantal beschikbare werknemers.
Heb je onvoldoende mensen zitten voor de hoeveelheid werk, dan kan je flexibel opschalen middels EEZYCOM™. Het is natuurlijk niet zo dat 10FORIT dan voor meer mensen zorgt, maar middels het EEZYCOM™ platform is het wel mogelijk de effectiviteit per medewerker aanzienlijk te verhogen.
In EEZYCOM™ zit ook een rapportagesysteem. Hiermee kan een klant na enige tijd zien welke optimalisaties ze door kunnen voeren. Bijvoorbeeld meer ’s avonds bellen of rond de uitbetaling van het salaris, pensioen of uitkering omdat uit de analyse blijkt dit betere resultaten geeft.
Hoe zit het met de privacywetgeving in België?
Vanzelfsprekend hebben ook wij te maken met de GDPR. Gelukkig is 10FORIT volledig compliant met de GDPR-wetgeving. Alle gegevens van klanten zijn veilig en dat is ook vaak een vraag die wij als eerste te horen krijgen van geïnteresseerde partijen.
Voor welk type klanten werkt 10FORIT in België?
O.a. voor incassobureaus en banken. Maar ook een verzekeringsmaatschappij is klant geworden en er zijn gesprekken gaande met telecomproviders.
Wij zijn trouwens ook in Frankrijk bezig voor 10FORIT en er is serieuze interesse in het EEZYCOM™ Platform van 10FORIT.
Zie jij grote verschillen m.b.t. digitale/omnichannel communicatie in België t.o.v. Nederland?
België loopt iets achter op gebied van digitale communicatie. Dat heeft denk ik met de cultuur te maken. Niet dat we het niet vertrouwen, maar Belgen denken wat langer na voor ze een beslissing nemen. In het begin waren we wel wat angstig hoe potentiële klanten zouden reageren en voelden ook wat wantrouwen hier en daar. Maar al snel sloeg dat wantrouwen om toen bleek dat de resultaten goed waren.
Nederland is echt pionier op gebied van digitalisering en omnichannel communicatie. En dat zie ik ook terug bij 10FORIT en ook de Belgische klanten weten dit nu.
Meer weten over 10FORIT/EEZYCOM™ in België? Neem dan contact op met Jo Bolangier via info@bolaconsulting.com.