News full
Recent News List
NIEUWS
Interview met Harmen Jonkman/10FORIT, Software Engineer en Schaakgrootmeester
Interview met Harmen Jonkman/10FORIT, Software Engineer en Schaakgrootmeester
Geplaatst op: 05-03-2024
Harmen is een man die zijn hart volgt en die vertelde hem dat hij zijn grote passie, schaken, centraal moest stellen in zijn leven. Hij nam een sabbatical van een jaar op en is zich helemaal gaan storten op professioneel schaken. Hiervoor verliet hij de voormalige zusterorganisatie van 10FORIT; DSE Software. Sinds enige tijd werkt Harmen bij 10FORIT. Een kennismaking met de schaakgrootmeester van ons bedrijf.
"Na een sabbatical van een jaar kwam ik aan tafel bij de directeur van 10FORIT en hij vroeg mij of ik zin had om voor hem te komen werken. In het jaar dat ik mij volledig op schaken ben gaan richten, kwam ik erachter dat het heel moeilijk is om hier je brood mee te verdienen. Op dit moment ben ik een semi-professioneel schaakspeler en word ik uitgenodigd voor toernooien en krijg ik betaald voor competitiewedstrijden. En bij toernooiwinst ontvang ik prijzengeld. Maar er zijn heel veel jonge grootmeesters uit Azië bijgekomen en de concurrentie is enorm groot. Vandaar mijn keuze om werken bij 10FORIT met schaken te combineren.”
De stemmen van de klantenservice
Geplaatst op: 07-12-2023
Aan iemands stem kunnen we veel afleiden. Is de persoon blij, boos, ongeduldig of meelevend? Zeker wanneer het aankomt op klantenservice is een stem belangrijk. Als klant wil men geholpen en gehoord worden. Wanneer u als klant zijnde bijvoorbeeld boos bent, is het belangrijk dat de persoon aan de andere kant van de lijn zo op uw emoties kan reageren dat bij u de frustratie afneemt en u het gevoel krijgt dat het goedkomt. Een goede stem is dus belangrijk, ook als deze AI is. Maar wat is een goede stem en hoe zijn deze in de afgelopen jaren geëvolueerd?
In den beginne
Is een andere inrichting van de klantenservice nodig door de komst van ChatGPT?
Geplaatst op: 07-12-2023
‘Goedemorgen, waar kan ik u mee helpen?’ Een vraag waaruit niemand kan leiden of deze gesteld is door een persoon of een chatbot. Steeds vaker wordt er binnen de klantenservice gebruikgemaakt van chatbots. En met de komst van ChatGPT is het ook mogelijk dat complexe vraagstukken beantwoord kunnen worden door AI. Betekent dit het einde van de klantenservice zoals we deze kennen?
Iedere versie beter en meer
> Waarom juist nu investeren in je klantenservice? > Menselijke emoties en de toekomst van Artificial Intelligence. Een blog van onze manager Marketing & Sales, Michelle Filbri. > Wat kan ChatGPT betekenen voor klantenservice? > Word de klantcontactmedewerker van de toekomst > 5 tips: Communiceren kun je leren > Interview met Sam Naudts, Operations & Development Manager bij CMA
Wilt u op de hoogte blijven
via onze nieuwbrief?
Over 10FORIT
10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.