computable_awards.jpg

Top 5 nominatie Computable Awards voor 10FORIT en Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Een jury onder leiding van juryvoorzitter Fred Streefland, director cybersecurity bij Hikvision heeft ons ingediende ICT-project, ‘Voice AI op incasso-afdeling’ genomineerd voor de Computable Awards 2020. Dit betekent dat wij bij de laatste vijf kanshebbers zitten om deze prestigieuze prijs te winnen. Vanzelfsprekend zijn zowel Snijder Incasso als 10FORIT enorm trots op dit resultaat, maar wij gaan natuurlijk voor de winst. En daar kunt u ons bij helpen!

Juryberaad Computable Awards 2020
Naast de  juryvoorzitter, die ook naar de innovatie keek, waren nog vier competenties vertegenwoordigd. Jurylid Huub Hillege boog zich over de technische aspecten, Leendert Hinds keek naar het projectmanagement, Eric Hoefman focuste zich vooral op de bedrijfskundige aspecten en Sander Peters lette specifiek op het opdrachtgeverschap.

Juryvoorzitter Streefland gaf als toelichting voor de nominatie, “De oplossing met Voice-AI spreekt mij enorm aan, omdat er op een slimme manier gebruik wordt gemaakt van de techniek (ai) en op een dusdanige manier waarvoor ai ook daadwerkelijk nuttig is; de simpele en repeteerbare handelingen vervangen. Hierdoor verbetert de kwaliteit, gaan de processen sneller en is het ook nog goedkoper. Door deze automatische intelligentie voor de telefonische beantwoordingen van een incassobureau worden ook vooral de piekmomenten voorkomen. Deze oplossing is vooral innovatief en pragmatisch, vandaar mijn positieve aanbeveling.”

Optimale klantbeleving en ontlasten medewerkers
Snijder Incasso maakte al gebruik van de geautomatiseerde belsoftware (EEZYCOM) van 10FORIT. Dit communicatieplatform belt naar debiteuren met een vooraf ingestelde boodschap, bijvoorbeeld een melding van een openstaande post. Via een belmenu kunnen dan een aantal acties verricht worden. Deze debiteuren bellen ook naar Snijder, en krijgen ook dan het geautomatiseerd systeem te pakken en kunnen dan via een belmenu informatie opvragen.

Van daaruit is de stap gemaakt naar Voice AI. Vrijwel alle vragen van debiteuren die binnenkwamen werden gebundeld en samen met de antwoorden in EEZYCOM Voice AI ingevoerd. Binnenkomende gesprekken op de incassoafdeling van Snijder Incasso worden op piekmomenten door EEZYCOM Voice AI opgevangen (en ook buiten kantoortijden) en afgehandeld.

Frank Beentjes, directeur 10FORIT, “Er wordt gestreefd naar een optimale klantbeleving. Er zijn verschillende mogelijkheden om de vragen van de klant te beantwoorden, hetzij via de Voice AI of via een medewerker. De eenvoudige vragen worden door de Voice AI afgewikkeld. Wanneer een klant een complexere vraag heeft wordt altijd de mogelijkheid geboden doorverbonden te worden met een medewerker. De klantvraag wordt op die manier te allen tijde afgedekt.”

Helpt u ons mee te winnen?
Samen met nog vier andere bedrijven zijn wij genomineerd voor een Computable Award. De jury bepaalt voor vijftig procent wie er met de prijs vandoor gaat, maar op de andere helft heeft u invloed als vak expert.
Natuurlijk zijn wij al enorm trots dat wij genomineerd zijn, maar wij willen winnen. Door op ons ICT-project ‘Voice AI op de incasso-afdeling te stemmen’ helpt u ons daarbij. Stem daarom s.v.p. op 10FORIT en Snijder Incasso via deze link
. Wij danken u voor uw hulp!

 

Nieuwsgierig geworden naar dit project? Wij praten u graag hierover bij in een persoonlijk gesprek. Neem hiervoor contact op met Frank Beentjes of Michelle Filbri via info@10forit.com.

 

 

Jimmy EgbertsTop 5 nominatie Computable Awards voor 10FORIT en Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders
interview_snijder.png

Interview met Edwin van der Plaats en Niki Jongen van Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Edwin van der Plaats is sinds 2008 operationeel manager bij Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders. Niki Jongen is verantwoordelijk voor de marketing en communicatie bij Snijder Incasso. Het Beverwijks bedrijf is samen met 10FORIT genomineerd voor een Computable Award. Reden genoeg voor een interview!

Wie is Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders en wat doen jullie precies?
Edwin: Wij incasseren op een maatschappelijk verantwoorde wijze vorderingen voor onze opdrachtgevers, welke uit diverse sectoren afkomstig zijn. Wij zijn het eerste kantoor met een SRCM startkwalificatie. Dit is de norm voor sociaal en verantwoord incasseren.

Wat is jullie relatie met 10FORIT?
Edwin: Met 10FORIT hebben wij een jarenlange relatie op het gebied van digitale communicatie met de debiteuren van onze opdrachtgevers. Zo maken wij gebruik van EEZYCOM voor zowel inbound als outbound telefonie. Samen met 10FORIT hebben wij daar diverse toepassingen voor ontwikkeld. Inmiddels host 10FORIT ook onze telefooncentrale.

Samen met 10FORIT zijn jullie een bijzonder project gestart m.b.t. inbound calls op basis van Artificial Intelligence? Kan je daar meer over vertellen?
Niki: Als bedrijf zijn wij altijd op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren. Jaarlijks onderzoeken wij de tevredenheid onder onze opdrachtgevers en haar klanten. Om te zorgen dat klanten van opdrachtgevers zich nog beter geholpen voelen, zijn we de uitdaging aangegaan om de manieren waarop zij contact met ons kunnen hebben uit te breiden.

Welke reden hebben jullie om deze manier van dienstverlening aan te bieden?
Edwin: Tevredenheid is voor ons belangrijk. Dit geldt voor onze opdrachtgevers, de klanten van onze opdrachtgevers en onze medewerkers. Op deze manier kunnen we grote aantallen inkomende telefoongesprekken direct beantwoorden met eenduidige antwoorden. Wij verwachten dat dit de tevredenheid ten goede komt.

Niki: Praten met een computer wordt steeds normaler. In veel huishoudens wordt al tegen Google, Siri of Alexa gepraat. Wij denken dat dit het juiste moment is om in te stappen. Omdat we vanaf meet af aan betrokken zijn bij de ontwikkeling, past het systeem ons naadloos. En waar gaandeweg nog aanpassingen nodig zijn, worden ze doorgevoerd.

Kan je uitleggen hoe de database met vragen en antwoorden tot stand is gekomen?
Edwin: Wij hebben samen met 10FORIT tijdens een test bij een grote opdrachtgever geanalyseerd wat de meest voorkomende vragen zijn en de antwoorden hierop geformuleerd.

Niki: Ook tijdens het gebruik van de Voice AI toepassing wordt er nog afgestemd tussen beide organisaties waar nog finetunen nodig is. Denk aan vragen waar nog geen antwoord op is, of vragen die niet het juiste effect hebben op de vervolgstap. Zo bleek de vraag, “waarmee kan ik u helpen?”, te breed geformuleerd.

Waar zit de complexiteit van het proces hem met name in?
Edwin: De complexiteit zit hem er vooral in dat mensen dezelfde vraag op diverse manieren kunnen stellen. Daarnaast betekent een woord soms voor de een iets anders dan voor de ander. Een voorbeeldvraag is; “is er een regeling mogelijk?” Hiermee kan een betalingsregeling bedoeld worden, maar bijvoorbeeld ook of er nog over een betalingsachterstand te praten valt.

Met dit project zijn jullie samen met 10FORIT genomineerd voor een Computable Award 2020. Wat betekent dit voor jullie?
Edwin: Het is een mooie bevestiging van het innovatieve karakter van onze organisatie. We zijn eerder al eens samen met 10FORIT genomineerd geweest voor de ‘Creditmanagement Award’.

Op dinsdag 24 november wordt de winnaar bekend gemaakt. Waarom zou de winst naar dit project moeten gaan volgens jou?
Edwin: Het wordt echt een enorme stap voorwaarts in de dienstverlening aan de debiteuren van onze opdrachtgevers. Die kunnen dan nagenoeg al hun vragen 24 uur per dag mondeling stellen en beantwoord krijgen! En waar dat niet lukt een afspraak maken met een zaakbehandelaar voor een tijdstip waarop het hen uitkomt. Bovendien draagt het ook nog eens bij aan de verhoging van de medewerkerstevredenheid. Onze medewerkers kunnen straks hun tijd voornamelijk besteden aan intensieve, uitdagende dossiers waarin echt een beroep gedaan wordt op hun expertise.

Niki: Het inzetten van deze tool biedt ons ruimte om meer tijd te besteden aan complexe zaken. Dat betekent dat we een echte bijdrage kunnen leveren aan het terugdringen van problematische schulden en het verschil kunnen maken bij de klant van de opdrachtgever.

Wat zijn de volgende stappen m.b.t. dit project?
Niki: Eerst natuurlijk afmaken waar we aan begonnen zijn! Daarnaast zien wij ook nog mogelijkheden om deze AI toepassing, in aangepaste vorm, in te zetten als chat op onze website. Dat zou een verbreding zijn van de manier waarop klanten van opdrachtgevers contact met ons kunnen hebben. Om optimaal gebruik te maken van de kanalen die we aanbieden, maken wij een plan waarmee we zorgen dat alle klanten van onze opdrachtgevers op de beste mogelijke manier geholpen worden. Via het kanaal naar keuze, op het moment naar keuze.

Hoe ervaren jullie de samenwerking met 10FORIT?
Edwin: De samenwerking liep als vanouds goed. De kracht van 10FORIT is dat ze niet alleen kennis hebben van de technologie, maar dat ze ook inzicht hebben in de processen van een incasso organisatie.

Meer weten over Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders? Neem dan een kijkje hun website: www.snijderincasso.nl.

Jimmy EgbertsInterview met Edwin van der Plaats en Niki Jongen van Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders
computable_awards.jpg

Computable Awards top 10 positie voor Voice AI-project van Snijder en 10FORIT

Wij zijn beretrots dat wij in de top 10 staan van MKB-projecten voor de Computable Awards 2020. Samen met Snijder Incasso & Gerechtsdeurwaarder hebben wij dit innovatieve project op basis van Voice AI ingediend.

Goede samenwerking basis voor een top 10 plek
Snijder Incasso & Gerechtsdeurwaarders maakte al gebruik van de geautomatiseerde EEZYCOM belsoftware van 10FORIT. Hiermee wordt gebeld naar debiteuren met een vooraf ingestelde boodschap, bijvoorbeeld een melding van een openstaande post. Via een belmenu kunnen dan een aantal acties verricht worden.

Deze debiteuren bellen natuurlijk ook naar Snijder Incasso & Gerechtsdeurwaarders voor vragen, en kunnen via een belmenu (EEZYCOM) informatie opvragen.

MKB-project: Efficiënter en klantvriendelijker door Voice AI
Dit proces kon nog efficiënter en klantvriendelijker, volgens beide bedrijven. Van dat idee is de stap gemaakt naar Voice AI. Vrijwel alle vragen van debiteuren die binnen kwamen (en komen) worden geïnventariseerd en samen met de antwoorden in EEZYCOM Voice AI ingevoerd.

Doel hierbij is klanten 24/7, snel en efficiënt van informatie te kunnen voorzien. Zo worden veel gestelde vragen digitaal beantwoord via voice technologie. Dit gebeurt op een zeer natuurlijke en menselijke manier.
Een ander doel van dit project is om werknemers van de incasso afdeling te ontlasten (tijdens piekmomenten).

Vervolg Computable Awards 2020
Na het nomineren zal uit alle inzendingen de winnaar gekozen worden. Op 27 oktober zal de winnaar bekend gemaakt worden. Vanzelfsprekend hopen wij er met de prijs vandoor te gaan en uw hulp kunnen wij hierbij goed gebruiken. Een deel van de stemmen zijn namelijk publieksstemmen. Tegen die tijd hopen wij dat u een stem op ons wilt uitbrengen. Meer informatie over hoe u kunt stemmen volgt in een later nieuwsbericht.

Als u meer wilt weten over dit project, neem dan gerust contact met ons op door te bellen naar +31880016604 of mail naar support@10forit.com.

Jimmy EgbertsComputable Awards top 10 positie voor Voice AI-project van Snijder en 10FORIT