News full
Recent News List
NIEUWS
Impact artificial intelligence op bedrijfsvoering
Een vernieuwd Eezycom™ Dashboard
Geplaatst op: 25-10-2018
Veel van onze nieuwsbrieflezers kennen ons EEZYCOM™ Customer Dashboard goed en werken hier vrijwel dagelijks mee. Wij zien hoe belangrijk het is om het dashboard zo overzichtelijk en logisch mogelijk in te richten en zijn dan ook continu d.m.v. intern overleg en gesprekken met klanten op zoek naar nieuwe slimme toepassingen en verbeteringen.
Onlangs hebben wij daarom een aantal verbeterpunten en aanpassingen doorgevoerd met betrekking tot ons Customer Dashboard. De veranderingen zitten met name in de performance, maar ook de user interface is aangepast. In grote lijnen zijn de meeste pagina’s en functies gelijk zodat u geen last heeft van een leercurve.
Onderbezetting tijdens vakantietijd oplossen
Geplaatst op: 22-06-2018
De zomer komt eraan en daarmee breekt er een periode met lagere bezetting aan bij veel organisaties, dankzij vakanties van medewerkers. Het werk gaat wel gewoon door, ondanks de lagere bezetting. Hoe kunt u dat als organisatie oplossen? De diensten van 10FORIT bieden uitkomst en zorgen ervoor dat er ook tijdens de vakantie relaties gebeld worden. De vakantieperiode is namelijk bij uitstek een geschikte periode om klanten te benaderen. Doordat de werkdruk lager is, is er ruimte om verschillende zaken te bestuderen en op te pakken, zoals het inventariseren en betalen van openstaande rekeningen of het doornemen van informatie rondom promoties.
EEZYCOM™
Zo kan 10FORIT faciliteren bij bijvoorbeeld de inzet van complete communicatiescripts. EEZYCOM™ is een dienst waarbij klanten via communicatiescripts betaalgegevens of informatie via verschillende kanalen kunnen opvragen, betalingsregelingen treffen of gegevens achterhalen om later teruggebeld te worden. Bedrijven kunnen kiezen met hoeveel lijnen ze uitbellen, om zo de werkdruk over de dag te verspreiden. Medewerkers kunnen het aantal lijnen gedurende de dag verhogen of verlagen.
Digitale communicatie steeds populairder
Geplaatst op: 22-06-2018
Uit recent onderzoek blijkt dat consumenten digitale communicatie met bedrijven steeds meer waarderen. Het onderzoek werd uitgevoerd onder klanten van autoverzekeraars in opdracht van Independer (bron). Naast de telefoon is e-mail, chat en WhatsApp een steeds populairder communicatiemiddel, net zoals een persoonlijke online ‘mijn omgeving’.
De persoonlijke ‘mijn omgeving’ vinden klanten een ideaal middel om te gebruiken voor wijzigingen in de persoonlijke gegevens. Phil Jonkhart (partner 10FORIT) herkent dit: ‘Via een persoonlijke online omgeving heb je meteen je eigen gegevens inzichtelijk. Klanten vinden het heel prettig om in eigen tijd te kunnen inloggen en een wijziging door te geven. Niet iedereen heeft namelijk onder werktijd de mogelijkheid om privézaken te regelen.’
Wilt u op de hoogte blijven
via onze nieuwbrief?
Over 10FORIT
10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds 2007 om optimaal digitaal te communiceren. We zorgen ervoor dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment in de juiste tone-of-voice ontvangen via de juiste communicatiekanalen. Dat doen we geautomatiseerd vanuit ons omnichannel communicatieplatform via telefoon, voiceberichten, sms, E-mail, WhatsApp en print.