10FOR wie en wat?
Heel veel mensen denken dat 10FORIT staat voor een ‘Tien voor IT’. Eigenlijk is dit niet helemaal juist. Wij hebben de naam bedacht met de betekenis ‘een tien voor…’, als in, wij gaan alleen voor het beste.
Circa 10 jaar geleden is 10FORIT ontstaan vanuit de destijds grote telecomprovider Debitel (later overgenomen door KPN). Frank Beentjes, Rob Veenman en Phil Jonkhart zijn het bedrijf begonnen omdat ze een behoefte in markt zagen m.b.t. geautomatiseerde communicatie. Het EEZYCOM platform werd ontwikkeld en ondertussen maken tientallen organisaties hier dankbaar gebruik van.
Maar wat voor soort afdelingen gebruiken EEZYCOM en hoe zetten ze het omnichannel communicatieplatform in?
Customer support
Wij hebben een nieuwsartikel gepubliceerd waarin we het ook over het belang van klanttevredenheid hebben. Klantenservice is van onschatbare waarde als het gaat om klantbehoud en een sterke concurrentiepositie. Tegenwoordig staan marges onder druk, personeel is moeilijk te vinden en het is mede daardoor onmogelijk alle customersupport werkzaamheden door mensen uit te laten voeren. Daarnaast, is het wel altijd de beste oplossing? Veelal is een geautomatiseerde oplossing sneller en hoeft een klant niet onnodig lang te wachten op een antwoord of oplossing.
Zo is het bijvoorbeeld mogelijk een AI-gestuurde Q&A via chat en voice in te richten, waarbij vragen over een specifiek onderwerp automatisch herkend en toegevoegd worden aan de database. Via de AI-gestuurde Q&A kunnen klanten allerlei vragen stellen, die door het EEZYCOM platform beantwoord worden.
Credit management
Een factuur moet betaald worden. Het lijkt een simpel gegeven, maar de realiteit is helaas anders en organisaties moeten behoorlijk hun best doen om alle facturen op tijd betaald te krijgen. EEZYCOM is voor veel bedrijven een welkome hulp bij het terugdringen van openstaande facturen.
Door het inzetten van de door klanten gewenste communicatiemiddelen en een geautomatiseerd script, zorgt het systeem ervoor dat openstaande posten betaald worden. Niet alleen kan via EEZYCOM digitaal gecommuniceerd worden met klanten (via bijvoorbeeld telefoon, e-mail of app), ook zorgt het systeem ervoor dat een betalingsregeling getroffen kan worden indien dat noodzakelijk is. Dit is mogelijk zonder tussenkomst van een medewerker, die hierdoor de ruimte heeft complexere trajecten op te pakken.
Marketing & communicatie
Merken willen in contact komen met hun doelgroep en de dialoog aangaan. Verbondenheid tussen brand en doelgroep is belangrijk voor bijvoorbeeld retentie of merkentrouw (brand loyalty).
EEZYCOM stelt activatie-, communicatie- en reclamebureaus en merken in staat creatief te communiceren met de beoogde doelgroep. Zo kan bijvoorbeeld door het sturen van een bericht naar een SMS nummer dat op een verpakking staat, een compleet geautomatiseerde interactie ontstaan. Het script kan gebaseerd zijn volgens gamificatie principe en de klant wordt meegenomen in een complete brand experience.
Meer weten hierover of ziet u zelf nog andere mogelijkheden? Neem hiervoor contact op met onze support afdeling via support@10forit.com of bel naar +31880016604.
